ПЛАН

6.1. Розпізнавання причин конфлікту та його елементів.

6.2. Виявлення прихованих інтересів, бажань і страхів.

6.3. Вміння слухати, виражати свої почуття, інтереси.

6.4. Стиль поведінки в конкретній конфліктній ситуації.

6.5. Спілкування з «важкими людьми».

6.6. Система соціально-психологічних методів управління кон­фліктами.

6.7. Шляхи й способи вирішення організаційних конфліктів.

Література: 12, 14, 19, 21, 30, 33.

Базові поняття: причини конфлікту; елементи конфлік­ту; спілкування; функції спілкування; етапи спілкування; структура спілкування; вміння слухати; стилі поведінки; типи «важкихлюдей».

6.1.