СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Айвазян С.А., Бухштабер В.М., Енюков И.С., Мешалкин Л.Д. Прикладная статистика: Классификация и снижение размерности. М.: Финансы и статистика, 1989 - 608с.

2. Айвазян С.А., Енюков И.С., Мешалкин Л.Д., Прикладная статистика, Основы моделирования и первичная обработка данных, М.: Финансы и статистика, 1983 - 471с.

3. Айвазян С.А., Мхитарян В.С., Теория вероятностей и прикладная статистика, т 1,2. М.: «Юнити», 2001 - 656с.

4. Алексеев, В.М., Тихомиров В.М., Фомин, С.В. Оптимальное управление. Москва: «Наука», 1979 - 432с.

5. Андреева А.В. Инструменты управления клиентской базой компании// Материалы Второго российского экономического конгресса, 18-22 февраля 2013г, г. Суздаль.

6. Андреева А.В. Модель управления клиентской базой — новый шаг в развитии CRM?// Директор информационной службы (CIO.RU), № 03, 2010, издательство "Открытые системы", г. Москва - с.26-28.

7. Андреева А.В. Оптимальное управление клиентской базой на основе показателя долгосрочной стоимости клиента// Бизнес-информатика, №4(22), 2012г. - с.61-68.

8. Андреева А.В. Управление клиентской базой компании через управление интенсивностью переходов клиентов между группами// Материалы четырнадцатого всероссийского симпозиума "Стратегическое планирование и развитие предприятий", секция 2, 9-10 апреля 2013г, г. Москва, - с.9-12.

9. Андреева А.В. Анализ существующих моделей управления клиентской базой и пути их развития // Двенадцатый всероссийский симпозиум «Стратегическое планирование и развитие предприятий»: тезисы докл. (Москва, ЦЭМИ РАН, 12-13 апреля 2011г.). - Москва, 2011. - с.13-14.

10. Андреева А.В. Разработка модели прогнозирования численности клиентской базы компании. - Аудит и финансовый анализ. - М., 2011.- с. 104-109.

11. Андрей Гарнаев. VBA. Наиболее полное руководство, Издательство БХВ-Петербург, 2005 - 848с.

12.

13. Беллман Р., Динамическое программирование. Издательство иностранной литературы, Москва, 1960 - 400с.

14. Благуш П. Факторный анализ с обобщениями. М.: Финансы и статистика, 1989. — 248с.

15. Боровиков В.П. STATISTICA: искусство анализа данных на компьютере, Издательство «Питер», 2003 - 688с.

16. Бююль А., Цефель П. SPSS: искусство обработки информации. Анализ статистических данных и восстановление скрытых закономерностей. Торгово издательский дом DiaSoft Москва, Санкт- Петербург, Киев 2002. - 602с.

17. Гембл, П.Р. ,Марселла Э., Тапп А. Маркетинговая революция Издательство «Баланс Бизнес Букс», 2007, -428с.

18. Громов Ю.Ю., Земской Н.А., Лагутин А.В., Иванова О.Г., Тютюнник В.М. Специальные разделы теории управления. Оптимальное управление динамическими системами: Учеб. пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - 108с.

19. Добровидова М. А., Эффективные технологии повышения лояльности потребителей, Маркетинг и маркетинговые исследования, № 3 (45) 2003г., -с.48-53.

20. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. Маркетинговые стратегии для обеспечения роста компании и увеличения ее акционерной стоимости. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001, 480с.

21. Друкер П. Эффективное управление. Пер. с англ. М.: Гранд, 1998, 288с.

22. Дуайер Ф.Р. 2011. Использование ценности клиента в течение жизненного цикла в принятии маркетинговых решений. Российский журнал менеджмента, 2011, 9 (3), с.69-80.

23. Дюк В., Самойленко А. Data Mining: учебный курс. СПб.: "Питер", 2001 - 368с.

24. Елисеева И.И. Теория статистики с основами теории вероятностей / под редакцией И.И. лисеева, B.C. Князевский, Л.И. Ниворожкина,

З.А.Морозова. - М.: Юнити, 2001, -446с.

25. Елисеева И.И. Эконометрика / под редакцией И.И. Елисеева, СВ. Курышева, Т.В.Костеева, И.В. Бабаева, Б.А.Михайлов. -М. : Финансы и статистика, 2001 , - 464с.

26.

27. Енюков И.С. Методы, алгоритмы, программы многомерного статистического анализа: Пакет ППСА. — М.: Финансы и статистика, 1986. —232 с.

28. Ефимова М.Р., Петрова Е.В., Румянцев В.Н. Общая теория статистики: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 416с.

29. Замков О.О. Математические методы в экономике / О.О.Замков,

А.В. Тостопятенко, Ю.Н.Черемных. — М.: Дело и сервис, 2009, - 384с.

30. Интрилигатор М. - Математические методы оптимизации и экономическая теория // М.: Айрис-Пресс 2002 -553с.

31. Карасев А. П., Разработка факторной модели лояльности для рынка услуг сотовой связи, Маркетинг и маркетинговые исследования, 02(74) 2008- с. 98 - 111.

32. Ким Дж.- О. Факторный, дискриминантный и кластерный анализ / Дж.- О.Ким, Ч. У.Мьюллер, У. Р. Клекка. — М.: Финансы и статистика, 1989, 215с.

33. Конрад К. Бизнес-анализ с использованием Excel , 4- издание, Издательство: Вильямс, 2012 - 576с.

34. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - Новосибирск: Наука, 1992. - стр.401-413.

35. Кремер Н.Ш. Теория вероятностей и математическая статистика. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009 -552с.

36. Кремер Н.Ш., Путко Б.А. Эконометрика: Учебник для вузов / Под ред. проф.Н.Ш. Кремера. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 311 с.

37. Крюкова А.А. Оптимизационная модель распределения рекламного бюджета компании // Известия РГПУ им. А.И. Герцена: ежемесячный журнал. — 2009. -№99, -с.75-80.

38. Крюкова А.А. Разработка концепции комплексного управления клиентами/ А.А.Крюкова, Е.В. Кузьмин // Вестник СГЭУ: ежемесячный журнал. - 2009. -№7, - с.61-64.

39. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Спб : Наука, 1996, - 590с.

40. Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг. - 2002. - №3.

41. Магнус, Я. Р. , Катышев, П. К., Пересецкий А.А. Эконометрика. Начальный курс: Учеб.

42. Макаров В.Л. Справочник экономического инструментария /

B. Л.Макаров , Н.Е. Христолюбова, Е.Г. Яковенко-М.: Экономика, 2003 - 520с.

43. Мейер М. В. Оценка эффективности бизнеса. М.: ООО "Вершина", 2004. - 272 с.

44. Мерлин С. Маркетинг, ориентированный на потребителя / Мерлин

C. , Вудкок Н., Лиз М. - М.: Фаир-Пресс, 2000 - 336с.

45. Митина О. В., Михайловская И. Б.М 662 Факторный анализ для психологов. — М.: Учебно-методический коллектор «Психология», 2001. — 169 с.

46. Ногин В.Д. Введение в оптимальное управление. Учебно - методическое пособие. - СПб: Изд-во «ЮТАС», 2008 - 92 с.

47. Орлов И.А. Эконометрика. Учебник Москва "Экзамен"2002 - 576с.

48. Пепперс Д. Управление отношениями с клиентами / Д. Пепперс, М. Роджерс. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006 - 336с.

49. Полежаев И.Е. Метод сегментации клиентских баз данных на

основе жизненного цикла клиента", Электронный научный журнал «исследовано в России», 2006г - с.1875-1902.

http://zhurnal.ape.relarn.ru/articles/2006/200.pdf.

50. Полежаев И.Е. "Марковская модель для прогнозирования

состояния клиентской базы данных", Электронный научный журнал «Исследовано в России», 2006г. - с. 1903-1907.

http://zhurnal.ape.relarn.ru/articles/2006/201.pdf .

51. Ревюз Д. Цепи Маркова. Пер. с англ. В.К. Малиновского. - М.: РФФИ, 1997 - 423с.

52. Руст Р., Эмблер Т., Карпентер Г., Кумар В., Сривастава Р. Измерение результативности маркетинга: современные знания и будущие направления исследований. Российский журнал менеджмента, 2007, 5 (2): с. 63-90.

53. Самарский А.А. Математическое моделирование: идеи, методы, примеры / А.А. Самарский, А.П. Михайлов. -М. : Физматлит, 2002 - 320с.

54. Староверов О.В. Азы математической демографии/ О.В. Староверов. - М. : Наука, 1997.- с.56-59.

55. Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007 - 240с.

56.

57. Третьяк О.А. Ценность клиента в течение его жизненного цикла: развитие одной из ключевых идей маркетинга взаимоотношений Российский журнал менеджмента. 2011, том 9, № 3, с. 55-68.

58. Третьяк О.А., Слоев И.А. Оценка маркетинговой деятельности по состоянию клиентского потока, Российский журнал менеджмента, 2012, том 10, №1, с.29-50.

59. Тюрин Ю.Н., Макаров А.А. Анализ данных на компьютере. Изд. 3е, перераб. и доп./Под ред. В. Э. Фигурнова — М.: ИНФРА-М, 2002. — 528с.

60. Уокенбах Д. Excel 2010. Профессиональное программирование на VBA Издательство Вильямс, 2011 - 944с.

61. Фейдер П., Харди Б. Оценка клиентской базы в контрактных условиях: опасность игнорирования неоднородности. Российский журнал менеджмента, 2011, 9 (3): с. 111-126.

62. Халафян А.А. Статистический анализ данных. STATISTICA 6.0. — 2-е изд., испр. и доп.: Учеб. пособие. — Краснодар: КубГУ, 2005. - 307 с.

63. Ханк Д. Э., Уичерн Д. У., Райтс А. Д. Бизнес-прогнозирование, 7-е издание, М.: Вильямс, 2003 - 652с.

64. Хейг П. Маркетинговые исследования на практике: основные методы исследования рынка / П. Хейг, Н. Хейг, К. Морган. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007 - 312с.

65. Цысарь А. В., Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления. Маркетинг и маркетинговые исследования, 2002, № 5 (41), стр. 55-61.

66. Черкашин П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. - М.: ИНТУИТ.ру, 2004 - 384с.

67. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности. Маркетинг в России и за рубежом, 2004, №2.

68. Ширяев А.Н. Вероятность. - М. Наука, Главная редакция физико­математической литературы, 1980 - 552с.

69. Шонесси, Дж. О. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. —СПб.: Питер, 2002 - 864с.

70. Шуремов Е.Л. Информационные технологии маркетинга / Е.Л.

71. Шуремов Е.Л. Информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами. - М.: 1 С-Паблишинг, 2005 - 98с.

72. Юденков А.В. Математическое программирование в экономике / А.В. Юденков, В.В. Круглов, М.И. Дли. - М.: Финансы и статистика, 2010 - 240с.

73. Юдина Н. А. Интеграция маркетинговых коммуникаций и их влияние на покупательское поведение на рынке компьютерной техники - Современность и экономические науки: сборник материалов I всероссийской научно-практической интернет-конференции / под общ. ред. С. Б. Кузнецова. - Новосибирск: СИБПРИНТ, 2009. - с.83-90.

74. Aaker D. A. Managing Brand Equity. The Free Aress, 1991.

75. Asubonteng P., McCleary K.J., Swan J. E. SERVQUAL revisited: a critical review of service quality. The Journal of Services Marketing. Santa Barbara: 1996. Vol. 10, Iss. 6; p.62-81.

76. Berger P. D. , Nasr N. L. Customer Lifetime Value: Marketing Models and Applications. Journal Of Interactive Marketing, Volume 12, Number I , Winter 1998.

77. Berry M.J.A, Linoff G. S., Data Mining Techniques (2nd ed.), Indianapolis, IN: Wiley Publishing, Inc., 2004.

78. Bitran G., Mondschein S. Mailing Decisions in the Catalog Sales Industry, Management Science, 1996, vol. 42, N9,- pp.1364-1381.

79. Blattberg R.C., Deighton J. Manage Marketing by the Customer Equity Test, Harvard Business Review, July - August, 1996.

80. Bloemer J., Ruyter K., Wetzels M. Linking perceived service quality and service loyalty: a multidimensional perspective, European Journal of Marketing, January, 1998.

81. Bloemer J., Ruyter K., On the relationship between store image, store satisfaction and store loyalty, European Journal of Marketing, April, 1997.

82. Bonfrer A., Dreze X. A Renewable-Resource Approach to Database Valuation. White Paper, Singapore Management University Institutional Knowledge at Singapore Management University, 2003.

83. Bronnenberg, B.J. Advertising Frequency Decisions in a Discrete Markov Process Under a Budget Constraint. Journal of Marketing Research,

1998, 35 (3),- pp. 399-406.

84. Burton S., Roberts J. , Sheather S., Forget satisfaction: will they repurchase? Improving model fit and prediction, Australian Marketing conference, 1998.

85. Qonin, J.J., Taylor, S.A. Measuring service quality: a reexamination and extension, Journal of Marketing, 1992, Vol. 56, July,- pp. 55-68.

86. David Sheppard Associates, Inc., The New Direct Marketing: How to Implement a Profit-Driven Database Marketing Strategy, Boston: McGrawHill,

1999.

87. Dhar R., Glaser R. Hedging Customers, Harvard Bussiness Review, 2003, 81(5), -pp 3-8.

88. Dipak J., Siddhartha S. Customer Lifetime Value Research In Marketing: A Review And Future Directions. Journal of Interactive Marketing, 2002, Volume 16, Number 2.

89. Dirk V.P. Predicting Mail-Order Repeat Buying: Which Variables Matter? Ghent University, Faculty of Economics and Business Administration, Department of Marketing, Hoveniersberg, Working papers, 2003.

90. Dolen W., Ruyter K., Lemmink J. An empirical assessment of the influence of customer emotions and contact employee performance on encounter and relationship satisfaction. Journal of Business Research, 2004, 57 -pp. 437­444.

91. Dwyer F.R.. Customer Lifetime Valuation to Support Marketing Decision Making. Journal of Direct Marketing, 1989, 3 (4), - pp.8-15.

92. East R. , Hammond K. Satisfaction and prediction, Australian Marketing conference,1998.

93. Ehrenberg, A.S.C. The Pattern of Consumer Purchases, Applied Statistics, 1959, vol. 8.

94. Enis B.M., Gordon W.P. Store Loyalty as a Basis for Market Segmentation. Journal of retailing, 1970, vol. 46 (Fall), Issue 3.

95. Fader P. S. , Hardie B.G.S. , Lee K. L. Counting Your Customers the Easy Way: An Alternative to the Pareto/NBD Model. Marketing Science, 2005 24(2), -pp. 275-284.

96. Fader, P. S. и Hardie, B.G.S. Probability Models for Customer-Base analysis. Journal of Interactive Marketing, 2009, vol. 23 - 61-69 pp.

97. Fader, P.S., Hardie, B.G.S. и Lee, K.L. RFM and CLV: Using Iso-value Curves for Customer Base Analysis. Journal of Marketing Research, 2005, Vol XLII, - pp.415-430.

98. Garton P. A. Store loyal: A view of differential congruence, International Journal of Retail and Distribution Management, 1995, № 10.

99. Gupta S. , Hanssens D., Hardie B., Kahn W., Kumar V., Lin N., Ravishanker N., Sriram S. Modeling Customer Lifetime Value. Journal of service research, Novеmber 2006 - pp. 139-155.

100. Gupta S., Lehmann D.R., Stuart J. A. Valuing Customers. Journal of Marketing research, 2004, 41 (1), - pp.7-18.

101. Hamilton J.D. Time Series Analysis, Princeton, NJ: Princeton University Press, 1996.

102. Hofmeyr J., Rice B. Commitment-Led Marketing. John Wiley and Sons, 2000.

103. Kumar N., Scheer L., Kotler P. From market driven to market driving. European Management Journal. 2000, 18 (2) - pp.129-142.

104. Kumar V. , Petersen J. A., Leone R. P. How Valuable Is Word of Mouth? Identify the customers who bring in the most referrals. Then capitalize on that knowledge. Harvard Business Review, 2007, 10 - pp.1-9.

105. Liesse J. Brands in Trouble. Advertising Age, 1992, December 2, -pp. 16.

106. Malthous E.C., Blattberg R.C. Can we predict customer lifetime value? Journal of Interactive Marketing, 2005, 19 - pp.2-16.

107. Malthouse E.C. Ridge Regression and Direct Marketing Scoring Models. Journal of Interactive Marketing, 1999, 13(4), - pp.10-23.

108. Malthouse E.C., Blattberg R.C. Is it Possible to Predict Customer Long-Term Value? Journal of Interactive Marketing, 2005, 19(1), -pp. 2-16.

109. Malthouse, E.C. Scoring Models. John Wiley & Sons, 2003.

110. Mattila A. S. The Impact of Relationship Type on Customer Loyalty in a Context of Service Failures, Journal of Service Research, November, 2001 - pp.91-101.

111. Miglautsch J.R. Thoughts on RFM scoring. The Journal of Database Marketing, Volume 8, Number 1, 2000 -pp.67-72.

112. Morrison C.L. Measuring service quality: a review and critique of research using SERVQUAL. Journal of the Market Research Society, 2004 - pp. 479-497.

113. Morrison, D.G. и Schmittlein D.C. Generalizing the NBD Model for Customer Purchases: What are the Implications and Is It Worth The Effort? Journal of Business and Economic Statistics, 1988. Т. vol. 6. - pp. 145-159.

114. Noah G. Customer Loyalty and Supplier Quality Competition. Management Science, 2002, 48 (2), - pp.207 - 221.

115. Page N. , Eddy C. The correlation between service quality, satisfaction and loyalty, Australian Marketing conference, 1997.

116. Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L. L. A Conceptual Moldel of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, vol. 49 (Fall 1985), - pp.41-50.

117. Pfeifer P. E., Carraway, R.L. Modeling Customer Relationships as Markov Chains. Journal of Interactive Marketing, 2000, vol. 14 (Spring) - pp.43-55.

118. Pfeifer P.E., Haskins M.E., Conroy R.M. Customer Lifetimevalue, Customer Profitability and the Treatment of Acquisition Spending, Journal of Marketing issues, 2005, 17 Spring, -pp.11-25.

119. Rao V., Thomas J. Dynamic models for sales and promotion policies. Operation Research Quarterly, 1973, 24 (3) - pp.403-417.

120. Reichheld F. The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business School Aress, 1996.

121. Reinartz W.J., Kumar V. The Impact of Customer Relationship Characteristics on Profitable Lifetime Duration The Journal of Marketing, 2003, vol. 67, No. 1 (Jan., 2003), -pp. 77-99.

122. Roberts M.L., Berger P.D. Direct Marketing Management, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1989.

123. Romaniuk J., Sharp B. The relationship between corporate/brandimage and customer loyalty: a replication. Australian Marketing conference, 1998.

124. Rud O. P. Data Mining Cookbook: Modeling Data for Marketing, Risk, and Customer Relationship Management, John Wiley & Sons, 2001.

125. Rundl S., Mackay T. Measuring brand loyalty, Australian Marketing conference, 1998.

126. Rundle S., Mackay T. Does loyalty reflect ease of substition and lack of awareness of substitutes? Australian Marketing conference, 1997.

127. Rust R., Ambler T., Carpenter G., Kumar V., Srivastava R. Measuring marketing productivity: Current knowledge and future directions. Journal of Marketing, 2004 68(4) -pp. 76-89.

128. Schmittlein D.C., Morrison D.G., Colombo R. Counting your customers: Who are they and what will they do next?, Management Science, 1987 33(January) -pp.1-24.

129. Schlueter, S. Get to the Essence of a Brand Relationship. Marketing News, January 20 - pp.4.

130. Thomas J.S. A Methodology for Linking Customer Acquisition to Customer Retention. Journal of Marketing Research, Vol. 38, No. 2 (May, 2001), pp. -262-268.

131. Too L.H. Y. , Souchon A.L., Thirkell P.C. Relationship marketing and customer loyalty in a retail setting: a dynamic exploration. Journal of marketing intellegence and planning, June, 2000 - pp.287-319.

132. Venkatesan R., Kumar V. A Customer Lifetime Value Framework for Customer Selection and Resource Allocation Strategy. Journal of Marketing 2004, Vol. 68 - pp.106-125.

133. Wright C. , Sparks L. Loyalty saturation in retailing: exploring the end of retail loyalty cards? International Journal of Retail and Distribution Management, № 10, 1999 - pp.429-439.