Этикетные формулы русской речи. Технологии речевого манипулятивного воздействия.

Этикетные формулы русской речи

Слово «этикет» возникло с 17 века во Франции, во время правления Людовика 14. В России же оно появилось в 18 веке при Петре 1. Также книга «Домострой» 15 века описывал правила по которым следует жить.

Речевой этикет – это национально специфические правила речевого поведения, реализующиеся в системе устойчивых форм и выражений в принятых и предписываемых обществом в ситуациях вежливого контакта с собеседником.

Такими ситуациями являются:

Обращение:

Цель – определить статус, установить контакт.

Формулы – обращение на Вы выражает большую степень уважения.

Приветствие:

Цель – выразить желание вступить в контакт.

Роль – приветствие в формах Здравствуй (те) указывает на желание вести разговор на Ты или Вы.

Формулы: - соотносятся со статусом собеседника.

Знакомство:

Цель – войти в контакт с незнакомым.

Роль – в случае представления третье лицо выступает в роли посредника.

Формулы –

- Познакомьтесь, пожалуйста, это…

- Разрешите представить вам…

- Разрешите представиться, я…

- Давно хотел познакомить вас с…

Приказ, предложение, просьба:

Цель – направить действие в нужное русло.

Роль – зависит от компетенции. Если ожидаемое действие входит в круг обязанностей сотрудника, то уместен приказ, если нет, то лучше просьба.

Формулы –

- Будьте любезны…

- Если вас не затруднит…

- Хочу попросить вас о личном одолжении…

- Убедительно советую вам…

Благодарность, похвала, комплимент.

Цель – расположить собеседника, проявить вежливость.

Роль – человек, умеющий найти нужные слова, располагает к себе.

Формулы –

- Разрешите поблагодарить вас…

- Спасибо! Благодарю»!

- Вы, как всегда, правы!

- Спасибо, вы очень любезны!

- Спасибо за комплимент.

Извинение:

Цель – просьба о прощении.

Роль – социальные роли равны; в разговоре с начальством извинение должно быть искренним.

Формулы –

- Извините, пожалуйста!

- Вы правы, приношу свои извинения.

- Позвольте извиниться.

- Прошу прощения, я правильно вас понял?

Прощание:

Цель – завершить контакт.

Роль – обычно первым прощается инициатор встречи.

Формулы –

- До свидания!

- Всего доброго, до встречи!

- Спасибо, что помогли мне. Всего хорошего!

- Простите, не могу вас дольше задерживать.

Технологии речевого манипулятивного воздействия

Манипуляция – это вид психического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями.

Речевое манипулирование – это разновидность манипулятивного воздействия, осуществляемого путем искусного использования определенных ресурсов языка с целью скрытого влияния на когнитивную и поведенческую деятельность адресата.

Виды манипуляции:

1. манипуляция образами: предъявляя определенные образы, у объекта манипуляции возникает потребность (в сказке о царе Султане -белочка с орешками, царевна-лебедь, 33 богатыря)

2. конвенциональная: основана на ритуалах, правил и нормах («зависть» к тому, чего нет у тебя – манипуляция. Например: просить большую сумму (мошенничество)

3. операционально – предметная: основана на силе привычки, инерции, логики исполнения действия (даем ребенку вместо стекла др. вещь – он думает, что сам выбрал)

4. эксплуатация личности: стремление переложить ответственность за какое-либо действие на адресата, в то время как в выигрыше остается манипулятор. Предоставление нескольких вариантов, чтобы любой ценой добиться своего)

5. духовное помыкание: манипулятор использует важные духовные ценности объекта и манипулирует ими.