Обязанности штатных и линейных менеджеров в некоторых областях управления персоналом
| область
| штатный менеджер | линейный менеджер |
| занятость
| · осуществляет поиск претендентов на рабочие места на местном рынке труда. · проводит интервью, тестирование, проверку поступающих с учетом офици- альных требований к работе. · рекомендует лучших кандидатов со- ответсвующим линейным менеджерам. · предоставляет новым работника сведения о фирме, ее первоочеред- ных целях, возможной прибыли, мерах безопасности, режиме рабочего времени и т.д. · сохраняет полную документацию, характеризующую как потенциал каждого работника, так и текущие результаты его деятельности. · исследует информацию, представ- ленную в заключительном интервью, выявляет несоответствия и их причины, принимает корректирующие меры.
| · подготавливает официальные требо- вания к квалификации работников, поддерживает репутацию рабочего места, привлекающего кандидатов. · интервьюирует и осуществляет от- бор из числа кандидатов, разрабатыва- ет специфические рабочие задания. · знакомит персонал со специфически- ми особенностями, касающимися отдельных аспектов работы (правила безопасности, порядок оплаты труда, рабочий график и т.д.) · инструктирует и обучает занятых в соответствии с программой, спланиро- ванной и разработанной под конкрет- ное рабочее место менеджером по персоналу. · способствует развитию и оценивает результаты труда работника, решает вопросы его продвижения, перевода, отдыха, высвобождения. · проводит заключительную беседу с высвобождаемым работником, регули- рует трудовые отношения внутри подразделения с целью минимизации текучести кадров.
|
| обучение | · проводит научных исследований с целью разработки всеобъемлющих планов, направлений обучения и потребности в нем, налаживает внешние контакты, оформляет догово- ра, собирает, анализирует соответ- ствующую информацию. · оказывает помощь президенту фирмы в осуществлении разносторон- него подхода к развитию персонала в целях удовлетворения растущих потребностей фирмы, разрабатывает и координирует программы обучения. · консультирует по вопросам обуче- ния подразделения фирмы, содействует реализации образователь- ных программ. · определяет цели, подготавливает планы обучения. · развивает у ведущих менеджеров службы персонала навыки самообразо- вания. · обеспечивает высший менеджмент итоговыми материалами по внутри- фирменному обучению.
| · выявляет и способствует реализа- ции потребностей в обучении лиц, работающих в подразделении, проводит консультации с менеджером по персоналу относительно целена- правленного обучения. · содействует развитию персонала, проводит соответствующий отбор потоков информации, обеспечивает обучающихся необходимыми заданиями и квалифицированными инструкторами. · привлекает специалистов по обуче- нию персонала к разработке программ, рассчитанных на разные категории работников подразделения. · принимает решение о наиболее перспективных для подразделения направлениях обучения. |
Источник: Типовая должностная инструкция директора по кадрам (менеджера отдела кадров) государственной или коммерческой организации // Управление персоналом. 1996. № 2.
Основные понятия
Аудит внутреннего маркетинга, внутренний маркетинг, деловая оценка персонала, методы управления персоналом, методы обучения персонала, организационная культура, предложение компании персоналу, служба управления персоналом.
Контрольные вопросы
1. Выберите любого поставщика услуг (парикмахер, зубной врач, преподаватель, продавец в магазине), с которым вы знакомы и покажите при помощи каких инструментов он может позитивно влиять на восприятие вами услуги и превращение вас в лояльного клиента.
2. В чем заключается разница между техническими навыками и навыками взаимодействия для персонала сервисной организации?
3.
Какие существуют методы деловой оценки персонала?4. Будут ли отличия в структуре и функциях кадровой службы на промышленном предприятии и предприятии сферы услуг? Почему? Если да, то в чем они будут состоять?
5. В чем заключается сущность маркетингового подхода к управлению персоналом?
Проблемные вопросы и задания к теме
1. Покажите на различных примерах, как неудовлетворительное отношение к нуждам персонала предприятия может сказаться на характере обслуживания клиентов.
2. Разработайте систему вознаграждения для персонала гипотетического предприятия сферы услуг.
Дополнительная литература к теме
1. Амблер Т. Что такое успешный маркетинг // МиМИР. 2002. № 2.
2. Барышева А. Лицом к клиенту // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 3.
3. Брун М. Внутрифирменный маркетинг как элемент ориентации на клиента // Проблемы теории и практики управления. 1996. № 6.
4. Драчева Е., Либман А. Внутренний маркетинг в управлении внутрикорпоративными рынками // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. № 2.
5. Дьячков Н. Маркетолог на фирме, проблема адаптации //МиМИР. 2002. № 1.
6. Капустин С. Корпоративное обучение // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 4.
7. Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3.
8. Лукин А. Профессиональные услуги по развитию маркетинговой деятельности на предприятиях // Маркетинг. 2002. № 3.
9. Новаторов Э. Специфика и особенности аудита маркетинга услуг // маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. № 4.
10. Половцева Ф., Власова Ф. Кадровая политика - основа маркетинга предприятий // Маркетинг. 1996. № 2.
11. Франк Э., Пудак Т., Опиц К. Отбор персонала в консультационных фирмах для обслуживания высшего менеджмента предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2003. № 1.
12. Яновский А. Предпринимательская деятельности и кадровый капитал // Маркетинг. 2000. № 1.