Совокупность факторов, определяющих предложения компании персоналу
| Факторы, определяющие различные аспекты мотивации | Факторы, обеспечивающие возможность успешного осуществления предлагаемых услуг |
| ПРОДУКТ КОМПЛЕКСА ВНУТРЕННЕГО МАРКЕТИНГА | |
| 1. Способ формирования заработной платы. 2. Возможность получения лицензионной карточки как определенной законности своего положения. 3. Проведение коллективных мероприятий развлекательного характера. 4. Обучение, тренинги, семинары по повышению квалификации. 5. Помощь фирмы в случае экстремальных обстоятельств. 6. Предоставление льготных условий при использовании услуг компании. 7. Перспектива карьерного роста. | 1. Имидж фирмы и «раскрученность» торговой марки. 2. Удачное месторасположение и достойное оформление офиса. 3. Эффективная реклама. 4. Конкурентоспособная цена услуг. 5. Наличие собственного рабочего места. 6. Наличие легкодоступного персонального компьютера. 7. Свободный доступ к телефонам и информационным базам. 8. Возможность использования переговорной комнаты. |
Источник: Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3.
Маркетинговое отношение к персоналу фирмы в сфере услуг обусловливается несколькими причинами:
1. Персонал, удовлетворенный своей работой, легче усваивает заданные стандарты оказания услуги и более качественно обслуживает внешних потребителей.
2. Свойства услуги, такие как неосязаемость и одновременное производство и потребление, превращают персонал, находящийся в непосредственном контакте с внешними потребителями, в фактор успешного внешнего маркетинга.
3. Люди - наиболее важный элемент комплекса маркетинг-микс для сферы услуг. В маркетинге материальных продуктов известно, что продаже того или иного товара наилучшим образом способствует его упаковка.
В сервисной компании «упаковкой» являются те лица, которые обеспечивают доведение услуги до потребителя.Отношение потребителей услуг к компании во многом зависит от настроения персонала. Необходимо разрабатывать системы поддержки и вознаграждения персонала и проверять степень удовлетворенности сотрудников работой. Предприятия сферы услуг могут сохранить клиентов, идя навстречу их потребностям и поощряя служащих, которые делают для предприятия больше, чем положено.
Внутренний маркетинг как процесс включает в себя следующие моменты:
1. Введение культуры обслуживания.
2. Развитие маркетингового подхода к управлению кадрами.
3. Распространение маркетинговой информации среди служащих.
4. Введение системы поощрения и награждения.
5. Аудит внутреннего маркетинга.
Первое.
Организационная культура фирмы должна поддерживать обслуживание клиента.
Организационная культура - система ценностей и убеждений, которая дает членам организации понимание ее задач и обеспечивает их правилами поведения в ней. Культура определяет поведение служащих - они знают, как действовать и что ожидают от них. Служащие должны знать, как вести себя и как поступить в каждом конкретном случае. Работа каждого сотрудника направлена на то, чтобы как можно лучше обслужить клиента.
Формирование концепции и организационной культуры предприятия - это длительный и сложный процесс. Для начала необходимо ответить на ряд базовых вопросов:
Какие ценностные категории вы хотели бы заложить в основу деятельности вашей фирмы?
В чем уникальность вашего предложения?
Какой будет география деятельности вашей фирмы?
Какого положения на рынке вы хотели бы достичь?
Основные принципы взаимоотношений с сотрудниками, партнерами, конкурентами?
Многие компании представляют собой «морально устойчивые предприятия, руководимые мужчинами и женщинами с безупречной репутацией». Ниже представлены рекомендуемые правила делового поведения персонала в компании IBM. Такие правила стали за рубежом неотъемлемой составляющей организационной культуры корпорации.
* 
Не представляйте ничего в ложном свете тем, с кем ведете дело.
* Не пользуйтесь величиной фирмы IBM для устрашения и угроз.
* Относитесь беспристрастно ко всем покупателям и продавцам.
* Не отзывайтесь пренебрежительно о конкурентах.
* Не разглашайте преждевременно публично не объявленного коммерческого предложения.
* Сводите контакты с конкурентами к минимуму.
* Не нарушайте патентных и авторских прав.
Источник: Диксон П. Управление маркетингом. - М.:ЗАО Издательство БИНОМ, 1998. - 560 с.
Еще по теме Совокупность факторов, определяющих предложения компании персоналу:
- Совокупность факторов, определяющих предложения компании персоналу
- Важнейшими элементами корпоративной культуры являются:
- Выручка от реализации продукции (работ, услуг), ее состав, структура и факторы роста. Экономическая природа и виды прибыли. Себестоимость продукции, ее элементы.