Виявлення прихованих інтересів, БАЖАНЬ І СТРАХІВ
ПРОГРАМА ДІЙ ДЛЯ З’ЯСУВАННЯ ПРИХОВАНИХ ІНТЕРЕСІВ, БАЖАНЬ ІНШОЇ ЛЮДИНИ
| № з/п | Д І ї |
| 1 | Необхідно прослідкувати за логікою суджень, яка допоможе визначити, чого в дійсності хоче людина, але не зізнається ні вам, ні собі самій |
| 2 | Слід виступити з пропозицією, яка, на вашу думку, задовольнить ці приховані інтереси або розвіє неусвідомлені страхи іншої людини |
| 3 | Потрібно мати навички виражати власні інтереси, оскільки поруч з бажаннями іншої людини вам необхідно вирішувати і власні проблеми |
ПРАВИЛА АКТИВНОГО «КОНФЛІКТУВАННЯ»
• У конфлікті не буває переможців — завжди програють обидві сторони.
Тому не порівнюйте міру провини. Візьміть на себе перший крок — це показник сили вашого характеру, самоповаги та гідності• Починайте розмову з опису конкретної ситуації, яка вас не влаштовує, намагайтеся бути при цьому максимально об’єктивними. Чим детальніше ви будете про це говорити, тим краще. Якщо це можливо, наводьте конкретні приклади
• Викажіть те, що ви почуваєте в зв’язку із ситуацією, яка вас не влаштовує. Багато конфліктів між людьми ускладнюються наявністю роздумів та почуттів, що не були висловлені. Іноді тільки їх прояснення, висловлення, обмін цими прихованими почуттями дозволяє вирішити конфлікт. Намагайтесь використовувати прості, доступні слова й фрази
• Намагайтеся вислухати протилежну сторону (хоча це й дуже складно). Ви маєте пам’ятати, що ваші точки зору різняться і це природно, оскільки це й викликало конфлікт. Не перебивайте, не сперечайтеся — покажіть співрозмовникові, що ви дійсно його слухаєте для досягнення згоди. Якщо конфлікт дуже серйозний зверніться до третьої сторони, нейтральної людини, яка допоможе вам вилухати один одного
• Потрібно розібратися в прихованих думках опонента та своїх.
«Скриті, приховані мислі» — це здогадки, побоювання, уявлення щодо почуттів та міркувань іншої людини. Щоб упевнитися, правдиві вони чи оманливі, найкраще спитати про це прямо й відверто. Якщо вас запитає про це співрозмовник, намагайтеся самі бути достатньо відвертими, оскільки догадки, як правило, мають під собою реальне підґрунтя• Утримайтеся від коментарів, коли закінчуєте розмову. Виділіть ті пункти, за якими ваші думки, дії та почуття збігаються, а за якими вони відрізняються, тобто обмежте зону протистояння. Намагайтеся висловити конкретні пропозиції щодо зміни ситуації, поведінки тощо
• На закінчення розмови обговоріть, що зміниться, коли реалізуються ваші пропозиції щодо зміни ситуації на краще. Не варто погрожувати та висувати ультиматуми. Зазначте, що з вашого боку буде «винагорода», якщо людина змінить свою поведінку у відповідь на Ваше прохання
• Такі способи вирішення конфлікту потребують від вас певної рішучості. Якщо ви будете щирими й чесними в розмові, то ваші стосунки не зіпсуються, а стануть більше шанобливими. Вирішення конфлікту може відкрити нові можливості у ваших взаємовідносинах
6.3.