Принципы формирования стратегических баз наблюдения. Источники и каналы поступления стратегической информации
Чем дальше поставленные стратегические цели адаптации предприятия удалены во времени, тем шире должно быть поле зрения, тем пространнее должна быть сфера интересов. Особое значение это утверждение имеет для стратегической информации.
В то же время, на тактическом и оперативном уровне можно ограничиться двумя первыми сферами, т.е. анализом факторов непосредственной сферы и сферы влияния.Формирование стратегических баз наблюдения может осуществляться с использованием разных принципов.
Принципы формирования стратегических баз наблюдения
 |  |
Принципы формирования Сферы действия при составлении
стратегических баз наблюдения картотеки наблюдений
 |  |
Всеобъемлющее Непосредственная
наблюдение внешней сфера
среды
 | |||
 | |||
Сфера влияния
 | |||
 | |||
| | |||
По запросу Сфера интересов
| | |||
| | |||
Стратегические базы наблюдения, формируемые по принципу «всеобъемлющее наблюдение внешней среды» включают в себя все факторы внешней среды, изменение которых может оказать влияние на деятельность предприятия.
Прежде всего речь идет об изменениях рынка, в частности, об определенных действиях конкурентов, а также о наиболее значимых нововведениях технического и организационного характера. При использовании принципа «по запросу» базы для информации создаются лишь в том случае, когда возникает необходимость рассмотреть факторы, влияние которых находится в сфере интересов предприятия.Информация стратегических баз очень разнообразна и поступает из многочисленных источников. Необходимая информация может иметь официальный (например, изменение законодательства, сообщения научно-исследовательских организаций о завершении прикладных исследований и передаче их в промышленную эксплуатацию) и неофициальный (например, конфиденциальная информация о начале выпуска конкурентами предприятия новой продукции) характер. Все источники стратегической информации, необходимой для осуществления адаптации предприятия к воздействию внешней среды, составляют семейство источников. Стратегическая информация поступает на предприятие по различным каналам.
Источники и каналы поступления стратегической информации
| Семейство источников информации | Каналы поступления информации |
| - общие публикации в прессе, публикации в специальной литературе, официальный отчеты научно-исследовательских учреждений, банки данных; - неофициальная информация поставщиков, банков и других институтов финансового рынка; - общественные службы, информация консультантов, администрации предприятий-смежников; - проведение ярмарок, салонов, конференций, деятельность «паблик рилейшн» | - текст; - предприятие; - консультант; - беседа; - случайный канал |
Первым источником стратегической информации является канал «текст». По данным, предприятия по этому каналу получают 30-40% необходимой информации о настоящем и предполагаемом состоянии внешней среды. Получить информацию по этому каналу легко, сравнительно дешево, хотя и трудоемко, поскольку для этого персоналу предприятия необходимо периодически просматривать множество печатной продукции – специальную литературу и журналы, отчеты, материалы конференций, симпозиумов и т.д.
или определенные страницы «Интернета». Особенностями информации, поступающей по каналу «текст», является то, что такая информация может быть неточной; неточность информации может быть обусловлена нежеланием авторов открытий полностью раскрывать особенности своего открытия, а также ошибками редакторов изданий.Однако у информации, поступающей по каналу «текст» есть и преимущество, которое заключается в том, что она является свежей. Например, за неделю до выпуска новой продукции у конкурентов появляются сообщения в широкой прессе, за месяц – в специальной и за полгода – в банке данных. Свежесть информации – это важный критерий для выбора между двумя каналами – «текст» и «предприятие». Каждый из них представляет 30-40% информации, обеспечивающей процесс адаптации предприятия. При этом для промышленных предприятий преимущества должны быть отданы каналу «текст», поскольку именно по этому каналу поступает информация о появлении нововведений технического и организационного характера, которые являются основной причиной адаптации предприятий. Поскольку в настоящее время существуют десятки миллионов публикаций, то разработаны основные направления их сортировки: путеводитель источников информации, путеводитель прессы, путеводитель периодики Лавуазье, а также различные банки данных.
Второй канал получения информации является результатом контактов персонала предприятия с партнерами по деятельности. Через этот канал, получивший название «предприятие», проходит от 30 до 40% информации. Преимуществом этого канала является тот факт, что поступающая информация – это информация о положении дел у конкурентов, например, об освоении новой продукции или попытках выхода на новые рынки. Действие этого канала обеспечивает весь персонал предприятия, который может и должен вступать в контакт со сторонними организациями в связи с получением информации коммерческого, технического, финансового и юридического характера. По своей природе он неравномерно охватывает разные базы: 60% информации, проходящей через этот канал, относится к базам «конкуренты», «рынки», «ресурсы», 15% имеет непосредственное отношение к базе «технологии», 15% информации составляют регламентирующие документы и 10% - «тенденции развития».
Стратегическая информация, необходимая для обеспечения процесса адаптации, может быть получена по каналу с условным названием «консультант». По этому каналу информация поступает в результате работы предприятия с различного рода консультантами, экспертами, представителями органов власти. Канал «консультант» обеспечивает получение 10-15% всей необходимой информации.
По каналу «беседа» поступает информация, полученная предприятием в результате участия предприятия в различного рода ярмарках, выставках и салонах. Удельный вес информации этого канала составляет 5-6%.
Существует и еще один канал получения информации – «случайный канал», название которого уже свидетельствует о его природе, например, случайного получения информации во время неофициальных и неформальных контактов руководителей предприятия.
Каждый из каналов информации позволяет получить необходимые сведения для формирования стратегических баз информации, причем для формирования стратегических баз информации одни каналы имеют преимущественное значение, а другие – выполняют вспомогательные функции.
Каналы информации, имеющие преимущественное значение для формирования стратегических баз информации
| Стратегические базы информации | Каналы информации | |||
| Конкуренция | П | Т | Кс | Б |
| Рынок | П | Т | Кс | Б |
| Технологии | П | Т | Б | Кс |
| Регламентация | Кс | Т | П | Б |
| Источники | Кс | П | Т | Б |
| Тенденции | Т | Кс | П | Б |
где П – предприятие;
Т – текст;
Кс – консультант;
Б – беседа.
Каналы информации в таблице представлены по мере убывания степени их значимости для формирования стратегических баз.
Для организации работы со стратегическими базами информации по приведенным каналам могут быть использованы различные методы.
К числу наиболее эффективных для организации информационного обеспечения процесса адаптации предприятия следует отнести метод совместного использования каналов информации. Этот метод предполагает использование всех каналов информации: «текста», «предприятия», «беседы», «консультанта» и «случайного канала». Однако использование всех 4-х каналов может быть разным. Метод совместного использования каналов предполагает постоянное пополнение стратегических баз информации по всем каналам и непрерывный анализ поступающей информации, причем анализу должна подвергаться не только поступающая информация, но и поступающая информация вместе с уже имеющейся в стратегической базе. Совместный анализ может осуществляться перманентно и по истечении определенного времени. При перманентном совместном анализе имеющаяся и поступающая информация по каждой стратегической базе анализируется всякий раз в момент поступления новой информации. При периодическом анализе имеющаяся и поступающая информация по каждой стратегической базе анализируется один раз в заданный промежуток времени, например, еженедельно или ежемесячно, в зависимости от степени подвижности информации и интенсивности ее поступления. Совместный анализ поступающей и имеющейся информации позволяет определить такое изменение внешней среды, при котором должна начинаться адаптивная реакция предприятия. Другой вопрос, что ее может не быть, т.е. предприятие может принять решение об игнорировании изменения внешней среды и не реагировать на произошедшие в ней изменения.Использование каналов информации на основе мобилизационного метода означает мобилизацию поиска необходимой информации по всем каналам (и стратегическим базам информации) в случае получения по какому-нибудь каналу (в том числе и «случайному каналу») информации о необычайно важном для предприятия изменений во внешней среде. Очевидно, что очень значимые изменения внешней среды не происходят мгновенно. В этом случае вследствие ошибок или неточностей в организации информационного обеспечения процесса адаптации, неквалифицированного анализа поступающей информации или непрофессионального менеджмента предприятия момент наступления изменений во внешней среде мог быть упущен, его развитие не попало в сферу мониторинга внешней среды предприятия. Если обнаруженное изменение внешней среды является очень значимым для предприятия, то тогда для адекватной адаптивной реакции предприятия потребуется информация, которая и может быть получена с помощью совместного применения приведенных методов использования каналов информации.