ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ И МЕТОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ КОМПАНИИ

В западной научной литературе проблема управления клиентской базой широко рассматривалась различными специалистами, как в области маркетинга, так и в области управления бизнесом.

Вопрос о методах управления клиентской базой был сформулирован с момента возникновения первых программ лояльности в 1980-х г.г., и с этих пор данная проблема активно разрабатывается специалистами и научными сотрудниками всего мира. В российской практике данное направление развития стратегии компаний получило свое развитие только в конце 90-х годов ХХ века, а популярность приобрело лишь в начале 2000-х годов [66].

В качестве основных показателей, на основании которых оценивается эффективность управления клиентской базой компании можно выделить следующие две основные категории:

• основанные на показателе лояльности клиента;

• основанные на показателе долгосрочной ценности клиента (Customer Lifetime Value - CLV).

1.1.

<< | >>

↑

Источник: Андреева Анна Викторовна. Динамическая модель управления клиентской базой компании на основе марковских цепей. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Москва - 2013. 2013

Еще по теме ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ И МЕТОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ КОМПАНИИ:

- Бухгалтерский учет, статистика - Бюджетная система РФ - ВЭД РФ - Институциональная экономика - История экономических учений - Коммерческая деятельность предприятия - Контроль и ревизия в РФ - Контроль і ревізія в Україні - Логистика - Макроэкономика - Математические и инструментальные методы экономики - Мировая экономика - Предпринимательство - Философия экономики - Экономика и управление народным хозяйством - Экономическая теория -