№7 Что такое манипуляция и как ей можно противодействовать?

Манипуляция

o Сознательное или несознательное использование некорректных форм поведения (А. Эдмюллер, Т. Вильгельм)

o Воздействие, которым недовольны, которое побудило нас сделать такие поступки, что мы оказались в проигрыше, а то и в дураках (С.

o Воздействие, реальные скрытые цели которого принципиально отличны от декларируемых и демонстрируемых

Манипулятивные стратегии

o . . . блокады

n игнорирование аргументов и вопросов, безосновательное настаивание, нежелание понимать, уклонение от разговора, обман

o . . . нажима

n угрозы, шантаж, переход на личности, клевета, ультиматумы, провоцирование чувство вины

o . . . саботажа во время переговоров

n намеренное превратное понимание, провоцирование (на оскорбление, на эмоции), ложь, имитация бурных эмоций, срыв переговоров

o . . . саботажа после переговоров (на уровне реализации)

n «авторская» интерпретация договоренностей, отказ от их соблюдения, эскалация вражды, создание помех и препятствий, срыв выполнения намеченного

Способы защиты от манипуляции

o Спрашивать и слушать (двигаться к цели, точно формулировать вопросы)

o Локализовать предмет (препятствовать отклонению от темы, уводу разговора в сторону)

o Игнорировать и продолжать (внешне не реагировать на попытку манипуляции и обсуждать предмет далее)

o «Проматывать назад» (возвращаться к моменту начала попытки манипулирования со стороны собеседника)

o Разрубить «гордиев узел» (деликатно прервать переговоры, указав на факт манипуляции)

o Возвращаться к предмету снова и снова (техника «заезженной пластинки», см. Марк Катон Старший)

o Предложить сменить перспективу и установку (т. е. предложить взглянуть на вопрос с точки зрения оппонента, перейти к существу дела и т. д. )