Культура поведения и этические нормы общения

Культура поведения - совокупность форм повседнев­ного поведения человека (в быту, труде, в общении с дру­гими людьми) в соответствии с моральными и этическими нормами и правилами, которые выработало и которых при­держивается данное общество.

Общая культура поведения проявляется во всех областях человеческих отношений - служебной, семейной, личной, по­литической и т.д. Культурный человек тот, у кого знание эти­ческих принципов, моральных норм общества превратилось во внутреннее убеждение. Он поступает так не потому, что так нужно, а потому, что не может поступать иначе.

Одним из основных принципов современной повседнев­ной жизни является поддержание нормальных отношений между людьми и стремление избегать конфликтов. Знание норм поведения и неукоснительное следование им называют­ся в обществе хорошими манерами. Манеры являются осно­вой культуры поведения человека и регулируются этикетом.

К ним относятся:

1) вежливость. По словам Сервантеса, «ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». И это неоспори­мо, ибо истинная вежливость является проявлением доброже­лательности по отношению ко всем людям. Одним из главных элементов вежливости считается умение запоминать имена тех, с кем вы общаетесь, невзирая на социальный статус последних, потому что это является самым доходчивым и действенным способом завоевать расположение окружающих;

2) тактичность - чувство меры, которое необходимо со­блюдать в разговоре, личных и служебных отношениях; уме­ние «чувствовать границу», за которой наши слова и действия могут вызвать обиду, огорчение и даже боль. Такт - это глубо­кое уважение к внутреннему миру человека, желание и умение понять и почувствовать его, это внутреннее чутье, позволяю­щее безошибочно предугадать реакцию человека. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства и место общения, разницу в возрасте, общественном и социальном по­ложении собеседника;

3) корректность - умение держать себя в рамках общепри­нятых приличий в любых ситуациях;

4) скромность - отсутствие позерства, умение во всех ситу­ациях оставаться самим собой;

5) обязательность - умение выполнять свои обещания, что свидетельствует не только о честности, но и о надёжности че­ловека.

5.3.