Нормы поведения и правила общения

32. Какая мысль объединяет приведенные ниже высказывания? В чем принципиальное своеобразие представленных позиций? Какие практи­ческие рекомендации можно извлечь из точек зрения ученых?

1.

2. Речевая воля говорящего осуществляется прежде всего в выборе определенного речевого жанра. Этот выбор определяется спецификой данной сферы речевого общения, предметно-смысло­выми (тематическими) соображениями, конкретной . ситуацией речевого общения, персональным составом его участников и т. п. (...)

Целый ряд распространеннейших в быту жанров (...) стандар­тен. (...) Таковы, например, многообразные короткие бытовые жанры приветствий, прощаний, поздравлений, пожеланий всяко­го рода, осведомлений о здоровье, о делах и т. п. (...)

Наряду со стандартными жанрами (...) существуют (...) и более свободные и творческие жанры устного речевого общения: жанры салонных бесед на бытовые, общественные, эстетические и иные темы, жанры застольных бесед, бесед интимно-дружеских, интимно-семейных и т. д. (номенклатуры устных речевых жан­ров пока не существует, и даже пока не ясен и принцип такой но­менклатуры). (М. М. Бахтин.)

3. Профессиональная значимость педагогической коммуника­ции предполагает наличие у педагога высокой коммуникативной культуры, опирающейся в свою очередь на природную человечес­кую общительность в самых разнообразных ее проявлениях. У всех нас имеются собственные житейские наблюдения за прояв­лением категорий общительности в жизни.

общительность выступает не только как личностное, но, главным образом, как профессионально-личностное качество человека-пе­дагога. (В. А. Кан-Калик.)

4. Знания и представления, нормы и ценности, воплощенные средствами языка в самых разнообразных текстах, отнюдь не всег­да становятся достоянием людей, в поле зрения которых они попа­дают. Более того, исследования показывают, что даже от тех, кто владеет весьма хорошо навыками нормативного речевого поведе­ния, нередко ускользает главное — цель сообщения, что отрица­тельно сказывается на всех видах человеческой деятельности, и прежде всего на способности человека к взаимодействию (обмену деятельностью) с другими людьми.

Причина этого кроется в характере формируемых навыков, поскольку в учебном заведении не принято обучать культуре речевого общения. Не культуре речи в смысле надлежащего ис­пользования речевых формул с соблюдением правил речевого эти­кета или норм родного языка, а адекватному целенаправленному обмену смысловой информацией, содержащейся в речевых сооб­щениях, умению не только воплощать в адекватную речевую форму свои собственные мысли, но и реконструировать из текстов мысли своих непосредственных и потенциальных собеседников. (М. Т. Дридзе.)

5. ...Даже хорошее знание системы языка не может га­рантировать коммуникативный успех говорящему, если он не знает в достаточной степени национальных традиций общения на дан­ном языке, реальностей речевого этикета, правил общения в раз­ных социальных условиях, если не владеет в достаточной мере паралингвистическими средствами общения и т.

Под коммуникативным поведением в самом общем виде предполагается понимать реализуемые в коммуникации правила и традиции речевого общения в том или ином языковом коллективе... Вербальное коммуникативное поведение — это совокупность пра­вил и традиций речевого общения, связанных с тематикой и особен­ностями организации речевого общения в определенных услови­ях. Сюда входят:

— речевые этикетные формулы и ситуации их употребления;

— принятые в определенных ситуациях темы общения, раз- вернутость/свернутость общения;

— продолжительность общения;

— соблюдение временных рамок коммуникации;

— интервалы общения различных групп людей;

— частота общения определенных групп;

— приоритеты общения различных коммуникативных групп и Т. д.

Невербальное коммуникативное поведение — совокупность правил и традиций, регламентирующих ситуативные условия об-

щения, физические действия и контакты общающихся, а также мимику и жесты, сопровождающие общение и необходимые для его осуществления. Вербальное и невербальное поведение в рам­ках коммуникативного поведения тесно связаны... (И. А. Стер­нин.)

33.Познакомьтесь с выдержками из правил поведения для российского юношества, изданных в 1717 г. под названием «Юности честное зер­цало, или Показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов, напечатано повелением царского величества». Обратите вни­мание, как нормы поведения связаны с речевым поведением, какие из правил и норм имеют непреходящую ценность, какие можно рассматри­вать как устаревшие.

1. ...В доме ничего своим именем не повелевать, но именем отца или матери; от челядинцев просительным образом требовать...

2. Дети не имеют без именного приказу родительского никого бранить или поносительными словами порекать, а ежели то надоб­но, и оное они должны учинить вежливо и учтиво.

3. У родителей речей перебивать не надлежит и ниже преко­словить, и других их сверстников в речи не впадать, но ожидать, пока они выговорят...

4. Без спросу не говорить, а когда говорить им случится, то должны они благоприятно, а не криком и ниже с сердца или с задо­ру говорить, не яко бы сумасброды...

6. Когда родители или кто другие их спросят (позовут), то дол­жны они к ним отозваться и отвечать тотчас, как голос послы­шат. И потом сказать: что изволите, государь батюшко; или госу­дарыня матушка, или что мне прикажете, государь; а не так, что, чего, што, как ты говоришь, чего хочешь. И не дерзостно отвечать: да, так, и ниже вдруг наотказ молвить, нет; но' сказать: так, мой государь, слышу, государь, я выразумел, государь, учиню так, как вы, государь, приказали. А не смехом делать, яко бы их презирая и не слушая их поведения и слов. Но исправно примечать все, что им говорено бывает, а многажды назад не бегать и прежнего паки вдругорядь не спрашивать.

7. Когда им говорить с людьми, то должно им благочинно, учтиво, вежливо, разумно, а не много говорить, потом слушать, и других речи не перебивать, но дать все выговорить, и потом мне­ние свое, что достойно, предъявить. Ежели случится дело и речь пе­чальная, то надлежит при таких быть печальну и иметь сожаление, в радостном случае быть радостну и являть себя весела с веселы­ми. А в прямом деле и в постоянном быть постоянну и других лю­дей рассудков отнюдь не презирать и не отметать, но ежели чье мнение достойно и годно, то похвалять и в том соглашаться, ежели же которое сумнительно, в том себя оговорить, что в том ему рассуждать не достойно. А ежели в чем оспорить можно, то учинить с учтивостью и вежливыми словами и дать свое рассуж-

денне на то, для чего. А ежели кто совету пожелает или что по­верит, то надлежит советовать, сколько можно, и поверенное де­ло содержать тайно.

11. Всегда недругов заочно, когда они не слышат, хвали, а в присутствии их почитай и в нужде их им служи, также и о умер­ших никакого зла не говори.

12. Никто себя сам много не хвалили не уничижай (не стыди) и не срамоти...

16. ...Приветливость, смирение и учтивость украшают немало...

22. Отрок должен быть весьма учтив и вежлив как в словах, так и в делах... Ибо вежливу быть на словах, а шляпу держать в руках неубыточно, а похвалы достойно, и лучше, когда про кого говорят: он есть вежлив, смиренный кавалер и молодец, нежели когда скажут про которого: он есть спесивый болван.

48. Когда о каком деле сумневаешься, то не говори того за подлинную правду, но или весьма умолчи, или объяви за сумни- тельно, дабы после, когда инако окажется, тебе не причтено бы­ло в вину...

(...)

60. Когда тебя о чем спросят, то надлежит тебе отозваться и дать ответ, как пристойно, а не маши рукою и не кивай головою или иным каким непристойным образом наподобие немых, которые признаками говорят или весьма никакой отповеди не дают.

34. Сравните нормы и правила, зафиксированные в фольклорных текстах, в высказываниях мастеров слова, сформулированные учеными в виде «кодекса воспитанности». Выберите те, которые: а) регламентируют нормы поведения; б) касаются правил речевого взаимодействия; в) объ­единяют те и другие.

I. 1. Не стыдно молчать, коли нечего сказать. 2. Недолгая речь морока, а долгая поволока. 3. В умной беседе быть — ума купить, а в глупой и свой растерять. 4. Сперва подумай, а потом скажи. 5. Ласковое слово не трудно, а скоро. 6. О чем не сказы­вают, не допытывайся. 7. Слово не стрела, а сердце язвит. 8. Жить в соседах, быть в беседах. 9. Человек спрятан за своими словами: хочешь узнать человека, вслушайся в его речь. 10. От одного слова да навек ссора. 11. Сердечное слово до сердца доходит. 12. Бо­лезнь приходит через рот, беда выходит изо рта. 13. Прожуй, прежде чем проглотить; послушай, прежде чем говорить. 14. Бу­дешь следить за языком — он охранит тебя, распустишь его — он тебя предаст. 15. Слово — что воробей, выпустишь — не пой­маешь. 16. Сердце глупца — в его языке, язык умного — в его сердце. 17. Не говори всего, что знаешь, но знай все, что говоришь.

18. Лучше хорошо молчать, чем плохо говорить. 19. Слова — ж'емчуг, но когда их много, они теряют цену.

II. 1. Уметь переносить несовершенство других есть признак высшего достоинства. (Г. Винклер.) 2. Высшая степень искусства говорить — уменье молчать. (В. О. Ключевский.) 3. Крепкие слова не могут быть сильными доказательствами. (В. О. Ключевский.)

4. Никогда не беспокой другого тем, что ты можешь сделать сам. (Л. Н. Толстой.) 5. Пусть молчит тот, кто дал, пусть говорит тот, кто получил. (М. Сервантес.) 6. Оскорбления — это доводы не­правых. (Ж. Ж. Руссо.) 7. Не подвергай осмеянию недостатки и слабости других, помни, что «насмешки боится даже тот, кто уже ничего не боится на свете». (Н. В. Гоголь.) 8. Соблюдай меру в иронии, остри, не оскорбляя достоинства другого, помни, что «ост­рота хороша лишь на серьезной основе». (Г. Гейне.) 9. Собе­седникам не докучай, замолкни прежде, чем вскричат «кончай». (Саади.) 10. Хочешь получить умный ответ — спрашивай умно. (И. Гете.) 11. Молчание не всегда доказывает присутствие ума, но доказывает отсутствие глупости. (П. Буаст.) 12. Нередко в жизни случаи бывают, когда умно не слишком умным быть. (Ф. Шиллер.)

13. Воспитанный человек всегда снисходителен, мягок в обраще­нии, уступчив. Живя с кем-нибудь, он не делает из этого одол­жения, а уходя, не говорит: с вами жить нельзя. Воспитанные люди прощают и шум, и холод, и пережаренное мясо, и остроты, и присутствие в их жилье посторонних... Они не рисуются, держат себя на улице так же, как дома, не пускают пыли в глаза меньшей братии... Они не болтливы и не лезут с откровенностями, когда их не спрашивают... Они не суетны. (А. П. Чехов.)

III. 1. Приветствие — это выражение внимания, уважения, дружелюбия. Поэтому оно должно быть спокойным и внятным, должно соответствовать местным обычаям, конкретным обстоя- тельствам-и возможностям... не должно быть шумным, несдержан­ным... Оно должно исходить из внутренней потребности человека выразить свое внимание, уважение, радость от встречи.

2. При обращении к незнакомым людям по какому-либо более или менее серьезному поводу первым называйте свои фамилию, имя и отчество.

3. Не выражай «благородное негодование» по любому пустя­ку; будь умерен в выражении своих чувств, помни, что их чрез­мерное проявление может спровоцировать эмоциональный срыв у другого человека.

4. Помни, что другие люди во многом не такие, как ты; их образ

мыслей, поступки и привычки отличаются подчас существенно от твоих, поэтому не спеши их уже поэтому объявлять плохими, проявляй терпимость и терпение.

5. Не акцентируй внимание на недостатках другого: оплошнос­тях в одежде, физических пороках, дефектах речи, броскости туа­лета и т. д.

6. Воспитанный человек говорит о себе в последнюю очередь.

7. Скромная манера выражаться свидетельствует о чувстве собственного достоинства.

8. Не начинай разговора и не настаивай на его продол­жении, если тема не интересует или не заинтересовала твоего собеседника.

9. Отвечая на чей-нибудь вопрос, обращай внимание на ин­тонации, помни, что из-за интонаций между людьми возникает масса недоразумений и обид.

10. Не следует говорить со знакомыми о вещах, которые их могут неприятно задеть.

11. Не спрашивай собеседника о том, о чем он не желает го­ворить сам.

12. Не следует касаться узкопрофессиональных тем, которые не интересны всем.

13. Бестактно не отвечать и не реагировать на вопросы, но и отвечать грубо ничуть не тактичнее.

14. Избегайте односложных выражений типа «да», «нет», «что» и т. п. (Г. П. Потылико.)

35. Впервые развернутое и систематическое описание правил (постула­тов, принципов) общения дал английский ученый П. Грайс. Основной принцип (Принцип Кооперации) состоит в требовании организовать взаимодействие в соответствии с целью и направлением разговора. Этот принцип диктует необходимость выполнять четыре условия (постулата):

1) полноты информации; 2) постулат качества (говори правду); 3) по­стулат релевантности (не отклоняйся от темы); 4) постулат формы (мане­ры) взаимодействия. Не менее важным является Принцип Вежливости. Его выполнение возможно при следующих условиях: 1) будь тактичен;

2) будь великодушен; 3) не суди других; 4) будь скромен; 5) избегай конф­ликтов.

Познакомьтесь с высказыванием ученого и соотнесите сформулиро­ванные им принципы с правилами, приведенными в упр. 38, 40.

В нормальной ситуации человеческий диалог не является по­следовательностью не связанных друг с другом реплик — в этом случае он не был бы осмысленным. Обычно диалог представляет собой, в той или иной степени, особого рода совместную деятель­ность участников, каждый из которых в какой-то мере признает общие для них обоих цели или хотя бы «направление» диалога... Можно в общих чертах сформулировать принцип, соблюдение ко-

торого ожидается от участников диалога: «Твой коммуникатив­ный вклад должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога». .Этот принцип можно назвать Принципом Кооперации.

Можно выделить и более конкретные постулаты, соблюде­ние которых (...) соответствует выполнению этого принципа. Эти постулаты можно разделить на четыре категории, которые я (...) называю категориями Количества, Качества, Отношения и Способа. Категория Количества связана с тем количеством информации, которое требуется передать. К этой категории отно­сятся следующие постулаты:

1. «Твое высказывание должно содержать не меньше инфор­мации, чем требуется (для выполнения текущих целей диалога)».

2. «Твое высказывание не должно содержать больше инфор­мации, чем требуется».

К категории Качества относится общий постулат: «Старай­ся, чтобы твое высказывание было истинным», а также два более конкретных постулата:

1. «Не говори того, что ты считаешь ложным».

2. «Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований».

С категорией Отношения связан один-единственный посту­лат— это постулат релевантности («Не отклоняйся от темы»).

Категория Способа (...) касается не того, что говорится (как остальные категории), а скорее того, как это говорится. К этой категории я отношу один общий постулат — «Выражайся ясно» — и несколько частных постулатов типа:

1. «Избегай непонятных выражений».

2. «Избегай неоднозначности».

3. «Будь краток (избегай ненужного многословия)».

4. «Будь организован».

Конечно, существуют постулаты и иной природы: эстетические, социальные или моральные — такие, как, например, «Будь веж­лив!» (...)

36. Познакомьтесь с представлением о речевом этикете, существующим в современной науке, и с требованиями (постулатами) нормативного общения. Какие практические выводы из них следуют?

I. Речевой этикет — национально-специфические правила рече­вого поведения, реализующиеся в системе устойчивых формул и выражений в принятых и предписываемых обществом ситуациях «вежливого» контакта с собеседником. Такими ситуациями явля­ются: обращение к собеседнику и привлечение его внимания, приветствие, знакомство, прощание, извинение, благодарность и т. д. (...) Речевой этикет позволяет устанавливать нужный кон­такт с собеседником в определенной тональности, в различной обстановке общения, отражать разный характер взаимоотношений общающихся и т. п. Доминантная формула используется в любой обстановке общения. Выбор той или иной единицы синонимическо-

го ряда предопределен экстралингвистическими обстоятельства­ми... (Русский язык. Энциклопедия.)

II. «Постулаты нормального общения» — разделяемая партне­рами по процессу коммуникации система взглядов на внешний мир, на отражение его в сознании и актах общения.

1. Постулат информативности, согласно которому сообщения должны представлять интерес для собеседников, а не быть обще­известными...

2. Постулат о неполноте описания, согласно которому сооб­щение с полным описанием внешнего мира противоречит нормаль­ному общению, ибо из-за него невозможно вычленить значимую информацию...

3. Постулат о тождестве, согласно которому партнеры должны исходить из одной и той же, тождественной хотя бы в течение разговора действительности.

4. Постулат о детерминизме: для наступления каких-либо со­бытий причины или вовсе не нужны, или они могут быть произ­вольными, и тем самым все события равновероятны. Знание причинно-следственных отношений в мире — это понимание детер­минированности одних явлений (следствий) другими (причинами).

5. Постулат об общей памяти, согласно которому говорящие должны иметь хотя бы минимальный запас сведений о прошлом.

6. Постулат способности прогнозировать будущее, согласно ко­торому каждый человек должен уметь строить несложные предска­зания.

7. Постулат об истинности, обязывающий соблюдать хоть ка­кое-то соответствие между словами и действиями или между сло­вами и внешним миром.

8. Постулат о семантической связанности, предполагающий на­личие общей подразумеваемой темы. (О. Ревзина, И. Ревзин.)

37. Познакомьтесь с приведенной коммуникативной ситуацией. Обра­тите внимание, как невербальные средства общения взаимосвязаны с вербальными, какова тональность диалога; какие использованы этикет­ные формы и какие постулаты нормального общения реализуются. Най­дите в ситуации аргументы для подтверждения следующего утвержде­ния ученого: «Имеются высокие, строго официальные, почтительные формы... жанров наряду с формами фамильярными, притом разных сте­пеней фамильярности, и формами интимными (они отличны от фамиль­ярных). Эти жанры требуют и определенного тона, то есть включают в свою структуру и определенную экспрессивную интонацию. Речевая воля обычно ограничивается здесь избранием определенного жанра, и только легкие оттенки экспрессивной интонации (можно взять более сухой или более почтительный тон, более холодный или более теплый, внести интонацию радости и т. п.) могут отразить индивидуальность говорящего (его эмоционально-речевой замысел). Но и здесь возможна характерная для речевого общения вообще переакцентуация жанров: так, например, жанровую форму приветствия из официальной сферы

можно перенести в сферу фамильярного общения, то есть употребить с пародийно-иронической переакцентуацией, с аналогичной целью можно нарочито смешать жанры разных сфер». (М. М. Бахтин.)

Когда ... я подошел к креслу бабушки с намерением поцеловать ее руку, она отвернулась от меня и спрятала руку под мантилью.

— Да, мой милый,— сказала она после довольно продолжи­тельного молчания, во время которого она осмотрела меня с ног до головы таким взглядом, что я не знал, куда девать свои глаза и руки,— могу сказать, что вы очень цените мою любовь и состав­ляете для меня истинное утешение. Мосье С., который, по моей просьбе,— прибавила она, растягивая каждое слово,— взялся за ваше воспитание, не хочет теперь оставаться в моем доме. Отчего? От вас, мой милый. Я надеялась, что вы будете благодарны,— продолжала она, помолчав немного и тоном, который доказывал, что речь ее была приготовлена заблаговременно,— за попечения и труды его, что вы будете уметь ценить его заслуги, а вы, моло­косос, мальчишка, решились поднять на него руку. Очень хорошо! Прекрасно! Я тоже начинаю думать, что вы не способны понимать благородного обращения, что на вас нужны другие, низкие сред­ства... Проси сейчас прощения,— прибавила она строго, повели­тельным тоном, указывая на С.,— слышишь. (Л. Н. Толстой.)

38. Познакомьтесь с разработанной Н. Е. Богуславской и Н. А. Купиной типологией этикетных ошибок. Проверьте их полноту и функциональную целесообразность на материале упр. 37 и текстов (см. с. 168—183).

1. Отсутствие этикетной формулы.

2. Неудачный выбор этикетной формулы.

3. Неудачное звуковое оформление этикетной речи (например, общий нелюбезный тон речи, подчеркнуто равнодушная интона­ция и «проглатывание» этикетных формул, типа «здрась!» и др.).

4. Неудачное использование паралингвистических (внеязыко- вых) компонентов речевой деятельности — жеста, мимики, движе­ния (например, приветствие в небрежной позе, развалясь, или выражение благодарности с неприветливым выражением лица и др.).

39. Познакомьтесь с приведенными высказываниями, соотнесите пози­цию ученых с характером и типом заданий упр. 9, 11, 12, 13, 24, 26, 28, 31, 32, 33.

1. ...Чтобы пользоваться языком как средством общения, не­обходимо знание социальных, ситуативных и контекстуальных правил, которых придерживаются носители языка. Почему, что, где, когда, как говорят люди... регулируется коммуникативной компетенцией... (М. Н. Витютнев.)

2....Для жизненной практики важно научить школьников

ориентироваться в речевой ситуации, пользоваться правилами ре­чевого поведения, соблюдать этические нормы речи. (...) Настоя­тельной необходимостью является воспитание у школьников по­требности, готовности, культуры речевого общения... (А. Ю. Купа- лова.)

40. Описывая в книге «Нестандартный ребенок» игру для обучения ро­дителей общению с детьми, В. Леви рассказывает о работе «переводческо­го жюри», которое анализирует коммуникативное поведение родителей, «переводит подсознательное содержание сказанного». На основании это­го анализа оно «награждает» участников игры одним из четырех титу­лов: «Виноватый», «Сверхопекающий», «Отстраняющий», «Обвиняю­щий».

На основании приведенных ниже высказываний участников игры, по­лучивших соответствующие титулы, смоделируйте коммуникативную си­туацию, воссоздайте основные признаки коммуникативного поведения, определите, какие средства, используемые в коммуникативном акте, дали возможность «Переводческому жюри» наделить родителей тем или иным «титулом»:

Я... участвовал в четырех этюдах, где вся моя роль заключа­лась в том, чтобы подойти к своему Ребенку с вопросом: «Ну, как дела?» — и каждый раз в результате оказывался в одном из углов площадки, получая соответственно титул Виноватого, Сверхопе- кающего, Отстраняющего, Обвиняющего... Вот как это выглядело в переводе с подсознательного:

ВИНОВАТЫЙ:

Бедняжка, я знаю, что тебе скверно живется, но что мне делать?!

СВЕРХОПЕКАЮЩИЙ:

Дай мне исчерпывающую ин­формацию, чтобы я понял, во что вмешиваться. Дай воз­можность позаботиться о тебе.

ОТСТРАНЯЮЩИЙ:

Надеюсь, ты понимаешь, что мне не до тебя; надеюсь, не станешь и впрямь рассказы­вать, как дела?

ОБВИНЯЮЩИЙ:

Что еще натворил, негодяй эда­кий, признавайся. Ничего хо­рошего от тебя не жду!

Вот ведь как!.. Стоит чуть прибавить темперамента, как мо­ментально впадаешь в грех сверхактивности, опаснейшая ошибка! Сдержал, пригасил себя — угодил в пассивность; из вины шара­хаешься в обвинение, из альтруизма — в эгоизм. То слишком мягок, то чересчур давишь, а до Ребенка так и не добираешься...

Психолог оперирует психологическими категориями: «прибавить темпе­рамента», «угодил в пассивность», «шарахаешься в обвинение», «мя­гок», «давишь» и т. д. Все это получается при варьировании одной и той же речевой формулы: «Ну, как дела?» Вспомните, какие средства, поми­мо слов, способны обнаружить то темперамент, то пассивность, показать то эгоистичность, то альтруизм, то обвинять, то раскаиваться.

41. Отвечая на вопрос, почему дети получаются не такими, как хочется, В. Леви рассматривает проблему родительских внушений и защиты ребенка от влияния ближайшего окружения, в том числе родительского. При знакомстве с приведенным ниже текстом спрогнозируйте средства, которые родители используют, пытаясь решать проблемы воспитания детей, какими постулатами нормального общения при этом пренебрега­ют.

Вы убеждены — я убежден — мы убеждены, мы твердо знаем,

нет никаких сомнений в том, что нашему ребенку

НАДО:

(подставьте любое действие, навык, привычку, состояние, стрем­ление, цель, программу).

МЫ СОВЕРШЕННО ПРАВЫ.

И вот мы начинаем: приказывать, требовать, добиваться, а также

убеждать, уговаривать, напоминать, обращать внимание,

а также:

советовать, подсказывать, высказывать свои мнения, пожелания и предложения,

а также:

ТОРЖЕСТВЕННО ПРОВОЗГЛАШАТЬ,

ОБЕЩАТЬ И БРАТЬ ОБЕЩАНИЯ,

ЗАКЛЮЧАТЬ ДОГОВОРЫ,

а также:

ворчать, скрипеть, нудеть, зудеть, давать ценные указания, капать на мозги, пилить, мотать душу (нужное подчеркнуть) — короче, ВНУШАТЬ. С той или иной окраской и интенсивностью, с теми или другими нюансами, но в н у ш а т ь. С той степенью на- ив-нос-ти, при которой

САМ АКТ ВНУШЕНИЯ НЕЗАМЕЧЕННЫМ НЕ >

ОСТАЕТСЯ.

43. Познакомьтесь с основными «правилами» слушания собеседника. Сформулируйте вопросы, с помощью которых можно проверить усвое­ние этих правил. Можно ли эти «правила» считать нормами общения?

1. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это не значит, что он слушает. Он может быть погру­жен в собственные мысли.

2. Будьте физически внимательны. Повернитесь лицом к го­ворящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт. Убеди­тесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете.

3. Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо про­явятся в выражении лица и жестах.

4. Дайте собеседнику время высказаться. Сосредоточьтесь на том, что он говорит. Старайтесь понять не только смысл слов, но и выводы собеседника.

5. Не перебивайте без надобности. Большинство из нас в со­циальном общении перебивают друг друга, делая это подчас не­осознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, стар­шие — младших, чем наоборот. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если вам необходимо перебить кого-нибудь в серьез­ной беседе, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника.

162

6. Не делайте поспешных выводов. Это один из главных барь­еров эффективного общения. Воздерживайтесь от оценок и по­старайтесь понять тоцку зрения собеседника или ход его мыслей до конца.

7. Не будьте излишне чувствительными к эмоциональным сло­вам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осто­рожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения.

8. Если собеседник уже высказался, повторите главные пунк­ты его монолога своими словами и поинтересуйтесь, то ли он имел в виду. Это гарантирует вас от любых неясностей и недопони­маний.

9. Не заостряйте внимание на разговорных особенностях со­беседника. (ЕЕ Атватер.)

44. Несколько советов, которые могут помочь в общении, предложены психологами Р. С. Немовым и А. И. Новиковым. С какими коммуни­кативными умениями они связаны? Сформулируйте на основании этих советов правила для желающих овладеть культурой общения. Можно ли сформулированные вами правила считать «нормой» речевого по­ведения?

1. Прежде чем осудить человека, постарайтесь понять и вы­яснить, почему он поступает так, а не иначе.

Нужно иметь сильный характер и большое самообладание, чтобы научиться понимать других.

2. Научитесь видеть достоинства в других людях, быть ис­кренним, сердечным и щедрым в похвалах и одобрениях.

Одна из самых важных черт человека — стремление испы­тать чувство собственного достоинства, значительность. Разви­вать в человеке лучшее, что в нем заложено, можно прежде всего путем высокой оценки его действий. Надо не скупиться на похва­лы — и с глазу на глаз, и публично.

3. Проявляйте уважение к мнениям других людей.

Прямо говоря человеку, что он не прав, мы наносим удар его самолюбию, чувству собственного достоинства. Это лишь вызывает раздражение и желание ответить тем же, но редко за­ставит человека сразу же изменить свое мнение. Если спор не­избежен, не следует начинать его со слов «ты не прав». Это зву­чит почти так же, как «я умнее тебя». Человеку всегда можно дать понять, что он не прав, интонацией, жестом, причем столь же красноречиво, как и словами. Доказывая свою мысль, жела­тельно изъять из лексикона безапелляционные выражения типа «несомненно», «абсолютно точно», • «безусловно», «я убежден». Лучше пользоваться словами «я полагаю», «возможно», «мне кажется». Их употребление не поколеблет вашей убежденности и позволит скорее убедить собеседника.

4. Если вы не правы, открыто признайте это.

Признавая возможность своей неправоты, вы никогда не по­падете впросак. Кроме того, значительно легче самому критико­вать себя, чем выслушивать замечания со.стороны. Допущение возможности своей неправоты быстрее заставит вашего собе­седника понять, что и он не прав.

5. Стремясь убедить человека, дайте ему сначала возмож­ность выговориться.

Бесполезно прерывать человека, чтобы убедить его в чем-то. Он все равно будет занят своими мыслями и не воспримет с долж­ным вниманием того, о чем вы с ним будете говорить. Даже са­мый конфликтный человек умолкнет и поймет свою неправоту в присутствии внимательного, спокойного и терпеливого слуша­теля.

6. Начинайте беседу, в которой вы хотите кого-то убедить или переубедить, с демонстрации дружеского отношения.

Если человек находится во власти отрицательных эмоций, вряд ли можно заставить его рассуждать логически. С позиций дружелюбия сделать это гораздо легче. Недружелюбное отно­шение ожесточает человека, восстанавливает его против вас, убивает желание сотрудничать. Чтобы изменить мнение чело­века, не вызвав в нем чувства протеста, лучше начать разговор с похвалы, с несомненных достоинств в его поведении и образе мыслей. Гораздо легче выслушать неприятные слова в свой адрес после того, как вас искренне похвалили.

7. Беседуя с людьми по вопросам, в которых у вас имеются разногласия, не следует начинать разговор именно с них.

8. Проявляйте искренний интерес к людям. Человек, который не интересуется другими, приносит людям вред.

9. Помните имена людей.

Один из простых способов завоевать доброе отношение к се­бе — помнить имена людей. Техника запоминания имен проста. Если вы не особенно надеетесь на свою память, скажите собесед­нику: «Извините, я плохо расслышал ваше имя. Как оно пишется?» Повторите во время разговора имя собеседника несколько раз про себя, стараясь связать его с внешним видом человека. Не­заметно запишите его.

10. Улыбайтесь людям.

Улыбка ничего не стоит, но ценится дорого. Она обогащает того, кто ее получает, и не обедняет того, кто ее дарит другому. Она длится мгновение, но оставляет след в памяти надолго. Она отдых для уставшего, свет для отчаявшегося, солнце для печаль­ного и лучшее противоядие против любых неприятностей. Улыбка говорит о том, что вы испытываете удовольствие, встречаясь с этим человеком.

11. Укрепляйте у людей веру в себя.

Если вы скажете человеку, что он глуп и не понимает опре­деленных вещей, что он бездарен и делает все неправильно, то вы убьете в нем веру в себя, желание совершенствоваться.