Тесты

Тест 1. «Какой вы слушатель?»

Ответы на вопросы оцениваются следующим количе­ством баллов: «почти всегда» — 2, «в большинстве случа­ев» — 4, «иногда» — 6, «рРедко» — 8, «почти никогда» — 10.

шать у вас выше среднего уровня, который составляет 55 баллос. Если оценка ниже, стоит проанализировать свое по­ведение во время беседы с партнёрами по общению.

1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу, когда тема или собеседник не интересны вам?

2. Раздражают ли вас манеры вашего партнёра по обще­нию?

3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоци­ровать вас на резкость или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в спор с малознакомым или неизвестным человеком?

5. Имеете ли вы привычку перебивать партнёра?

6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете собесед­

ника, а сами в это время думаете о другом?

7. Меняете ли вы тон голоса, выражение лица в зависи­

мости от того, кто ваш собеседник?

8. Меняете ли вы тему разговора, если она вам неприятна?

9. Поправляете ли вы человека_! если в его речи встреча­ются орфоэпические или акцентологические ошибки, вульга­ризмы?

Ю.Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с от­тенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем вы говорите?

Тест 2. «Качества, важные для общения»

Познакомьтесь с перечнем качеств и укажите, какое из них, на ваш взгляд, наиболее важно для успешного общения, ка­кое вы поставили бы на второе, третье и т.д. место. Затем оцените степень развитости каждого из них лично у вас по пятибалльной шкале (5 — очень развито, 4 — хорошо разви­то, 3 — развито удовлетворительно, 2 — развито плохо, 1 — практически отсутствует). Подумайте, какие шаги вы пред­примете для развития того или иного необходимого в обще­нии качества.

ЭМПАТИЯ. Умение видеть мир глазами других людей, понимать другого человека, воспринимать его поступки с его же позиции.

ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ. Способность не только сочув­ствовать, но и показывать свое доброжелательное отношение, уважение и симпатию к другим людям, умение понимать их даже тогда, когда не одобряешь их поступки, готовность под­держать другого человека.

АУТЕНТИЧНОСТЬ. Умение быть естественным в отноше­ниях, не скрываться за масками и ролями, способность быть самим собой в контактах с окружающими.

КОНКРЕТНОСТЬ. Отказ от общих рассуждений, многозна­чительных и непонятных замечаний, умение говорить о сво­их конкретных переживаниях, мнениях и действиях, готов­ность однозначно отвечать на вопросы.

ИНИЦИАТИВНОСТЬ. Склонность к активной деятельной позиции в отношениях с людьми, к тому, чтобы «идти впе­ред», а не только реагировать на то, что делают другие. Спо­собность по собственной инициативе устанавливать контакты.

НЕПОСРЕДСТВЕННОСТЬ. Умение говорить и действовать напрямую, открыто демонстрировать свое отношение к воз­никающим проблемам.

ОТКРЫТОСТЬ. Готовность открыть другим свой внутрен­ний мир, твердая убеждённость в том, что открытость способ­ствует установлению здоровых и прочных отношений с окру­жающими.

ПРИНЯТИЕ ЧУВСТВА. Отсутствие страха при непосред­ственном соприкосновении со своими чувствами или чувства­ми других людей, умение выразить готовность принять эмо­циональные переживания со стороны партнёра по общению, при этом не стремясь навязать ему свои чувства.

КОНФРОНТАЦИЯ. Умение «с глазу на глаз» общаться с другими людьми с полным осознанием своей ответственнос­ти. Готовность в случае несходства мнений пойти на противо­стояние, но не с целью запугивания партнёра, а с надеждой установить подлинно честные отношения.

САМОПОЗНАНИЕ. Исследовательское отношение к соб­ственной жизни и поведению, стремление воспользоваться для этого помощью окружающих, готовность принять от них лю­бую информацию о том, как они воспринимают тебя.

Тест 3. Ваш уровень общительности

Тест помогает оценить вашу коммуникабельность, степень корректности в отношениях с коллегами, друзьями, членами семьи.

На каждый из вопросов следует отвечать быстро и одно­значно: «Да» (2 очка), «Нет» (0 очков), «Иногда» (1 очко).

1. Выбивает ли вас из колеи ожидание деловой встречи?

2. Вызывает ли у вас смятение или неудовольствие пору­

чение выступить с докладом, сообщением, информацией на конференции, собрании, совещании?

3. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока становится невмоготу?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, в ко­тором вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой показать дорогу (уточнить время, ответить на вопрос о расположении чего-либо и т.д.)?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Промолчите ли вы, если в кафе (столовой, ресторане) вам подадут явно недоброкачественное блюдо?

9. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?

10. Вас приводит в ужас любая длинная очередь. Предпоч­тете ли вы отказаться от намерения купить товар (билеты) или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

11. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он за­был вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?

12. Боитесь ли вы участвовать в комиссии по рассмотре­нию каких-либо конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственные, сугубо индивидуальные крите­рии оценки произведений искусства и никаких чужих мне­ний на этот счет БЫ не приемлете. Так ли это?

14. Предпочитаете ли зы промолчать и не вступаете в спор, когда слышите где-нибудь в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу?

15.

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Подсчитав сумму очков, определите категорию, к которой вы тяготеете.

32—30 очков. Вы явно некоммуникабельны, и это не толь­ко ваша беда, так как страдаете и вы, и ваши близкие. Ста­райтесь быть общительнее, контролируйте себя.

29—25 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочита­ете одиночество. Новая работа и необходимость новых кон­тактов выводят вас из равновесия. Вы знаете эту особенность

вашего характера и бываете недовольны собой, поэтому в ва­шей власти переломить ситуацию.

24—19 очков. Вы, в известной степени, общительны и в незнакомой ситуации чувствуете себя вполне уверенно. Одна­ко с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспу­тах участвуете неохотно.

18-14 очков. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете собеседника, достаточно тер­пеливы в общении с другими людьми, спокойно отстаиваете свою точку зрения, но шумных компаний не любите, а много­словие вызывает у вас раздражение.

13—9 очков. Вы весьма общительны, любопытны, разго­ворчивы, любите быть в центре внимания и высказываться по различным вопросам, охотно знакомитесь с новыми людь­ми, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Вам не хватает усидчивости, терпения и отва­ги при столкновении с серьезными проблемами. При жела­нии эти недостатки можно исправить.

8—4 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Желание общаться бьёт из вас ключом. Вы всегда в курсе всех собы­тий, охотно принимаете участие во всех дискуссиях, выска­зываетесь по любому поводу, берётесь за любое дело, хотя не все можете довести до конца. По этой причине коллеги и руко­водители относятся к Вам с некоторой опаской и недоверием.

3—0 очков. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения, вольно или невольно имен­но Вы часто становитесь причиной разного рода конфлик­тов.

Тест 4. «Оценка самоконтроля в общении» (по Мариону Снайдеру)

Тест позволяет оценить ваш уровень самоконтроля при общении с другими людьми. В предложениях описаны реак* ции на некоторые ситуации, Каждое из них оцените как «вер­

ное», если вы сами так поступаете, или «неверное», если вам такая реакция не присуща. «Верные» ответы обозначьте бук­

вой «В», «неверные» — буквой «Н».

1. Мне кажется трудным искусство подражания привыч­

кам других людей.

2. Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

3. Из меня мог бы выйти неплохой актер.

4. Людям иногда кажется, что я переживаю что-то более

глубоко, чем это есть на самом деле.

5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

6. В разных ситуациях и в общении с разными людьми я

часто веду себя совершенно по-разному.

7. Я могу отстаивать только то, в чем я совершенно убежден.

8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я

стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых не вы­

ношу.

10. Я не всегда такой, каким кажусь.

Оценка результатов: по 1 баллу начисляется за ответ «Н»

на вопросы 1, 5, 7, и за ответ «В» — на все остальные.

0—3 балла показывают низкий уровень коммуникативно­го контроля. Ваше поведение устойчиво, и вы не желаете ме­няться в зависимости от ситуации. Вы способны к искренне­му раскрытию в общении, поэтому некоторые люди считают вас «неудобным» по причине вашей прямолинейности.

4—6 баллов говорят о среднем коммуникативном контро­ле. Вы искренни. Не умея сдерживать эмоциональные прояв­ления, вы все же способны корректировать свое поведение в соответствии с требованиями окружающих.

7-10 баллов указывают на высокий коммуникативный кон­троль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации, хорошо чувствуете и можете предвидеть впечатление, которое производите на окружающих.

Тест 5. «Умеете ли вы вести деловое обсуждение»

Тест поможет вам проанализировать ваше возможное по­ведение во время делового общения (совещание, беседа), определить стиль поведения. Следует иметь в виду, что каж­дый из этих стилей зависит от конкретной ситуации. В од­них случаях успех приносит авторитарное поведение, не до­пускающее возражений, в других — тактическое, гибкое по­ведение.

Ответьте на вопросы и запишите оценки в баллах (от 1 до 5): 1 — «Нет, так не бывает»; 2 — «Нет, как правило, так не бывает»; 3 — неопределённая оценка; 4 — «Да, как правило, так бывает»; 5 — «Да, так бывает всегда».

1. Я даю подчинённым нужные поручения даже в том слу­чае, если есть опасность, что при их невыполнении критико­вать будут меня.

2. У меня всегда много идей и планов.

3. Я прислушиваюсь к замечаниям других людей.

4. В основном мне удается приводить логически правиль­ные аргументы при обсуждении.

5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно.

6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря- ни на что.

7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислу­шиваюсь.

8. Для того, чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее.

9. Свои ошибки я, как правило, признаю.

10. Я предлагаю альтернативы предложениям других людей.

11. Я защищаю тех, у кого есть трудности.

12. Я высказываю свои мысли с максимальной убедитель­ностью.

13. Мой энтузиазм заразителен.

14. Я принимаю во внимание точки зрения других и ста­раюсь их включить в проект решения.

15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и гипо­тезах.

16. Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказыва­емые контраргументы.

17. Я ясно выражаю свои взгляды.

18. Я всегда признаюсь в том, что не всё знаю.

19. Я энергично защищаю свои взгляды.

20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими.

21. Я всегда продумываю то, что могли бы ответить дру­гие, и ищу контраргументы.

22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд.

23. Я увлекаюсь своими прорктами и обычно не беспоко­юсь о чужих работах.

24. Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличную от моей.

25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сда­юсь, а ищу новые пути, как переубедить другого человека.

2f. Я использую все средства, чтобы заставить согласить­ся со мной.

27. Я открыто говорю о своих надеждах, опасениях и лич­ных трудностях.

28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.

29. Я понимаю чувства других людей.

30. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслу­

шиваю чужие.

31. Прежде чем защищаться, я всегда выслушаю критику.

32. Я излагаю свои мысли системно.

33. Я помогаю другим получить слово.

34. Я внимательно слежу за противоречиями в чужих рас­

суждениях.

35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать дру­гим, что слежу за ходом их мысли.

36. Я, как правило, никого не перебиваю.

37. Я не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения,

если это не так.

38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать.

39. Я выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.

40. Я стремлюсь, чтобы при подведении итогов были ак­тивны и те, кто редко просит слова.

Суммируйте баллы, полученные при ответах на утвержде­ния 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40, и обозначьте сумму через А (сумма должна состав­лять от 20 до 100 баллов). Затем сложите баллы, полученные при ответах на утверждения 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19,

21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39, и обозначьте через В (сумма должна составлять от 20 до 100 баллов). Если сумма А по крайней мере на 10 баллов превышает сумму В, то Вы

хороший дипломат, стремитесь учесть мнения других и убе­диться в том, что собственные ваши идеи согласуются с мыс­лями сотрудников. При этом неизбежны компромиссы, зато у участников делового общения появляется убеждение, что их мнение вам небезразлично. Если же сумма В как минимум на

10 баллов вышэ суммы А, то в делозом общении вы ведёте себя авторитарно, властно, не обращая внимания на окружа­ющих. Вы не добиваетесь общего согласия и не стремитесь сделать решение общим делом. Если суммы различаются ме­нее, чем на 10 баллов, ваше поведение может быть как дип­ломатичным, так и авторитарным в зависимости от обстоя­тельств.

Тест 6. «Трансакционный анализ общения»

(по Э. Берну)

Согласно Э. Берну, вступая в общение с другим челове­ком, каждый из нас выбирает одно из возможных состояний нашего «Я»: состояние «Родителя», «Взрослого» или «Ребён­ка». Попробуйте оценить, как сочетаются эти три «Я» в ва­шем поведении. Приведённые ниже утверждения оцените в баллах от 0 до 10.

1. Мне порой не хватает выдержки.

2. Если мои желания мешают мне, то я умею их подав­лять.

3. Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.

4. Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо собы­тиях.

5. Меня нелегко провести.

6. Мне бы понравилось быть воспитателем.

7. Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому,

8. Думаю, что я правильно понимаю все происходящие

события.

9. Каждый должен выполнять свой долг.

10. Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

11. Принимая решение, я стараюсь продумать его послед­

ствия.

12. Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.

13. Как и многие люди, я бываю обидчив.

14. Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о

себе.

15. Дети, безусловно, должны следовать указаниям роди­телей.

16. Я увлекающийся человек.

17. Мой основной критерий оценки человека — объектив­

ность.

18. Мои взгляды непоколебимы.

19. Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не

хочу уступать.

20. Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.

21. Люди должны соблюдать все правила независимо от

обстоятельств.

Подсчитайте сумму баллов отдельно по строкам таблицы:

1,4, 7, 10, 13, 16, 19-Дитя (Д)

2,5,8 11 14, 17, 20 — Взрослый (В)

3, 6, 9, 12, 15, 18, 21 — Родитель (Р)

Расположите соответствующие символы в порядке убыва­

ния их значения. Если у вас получилась формула ВДР, то вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импуль­сивны и не склонны к назиданиям и нравоучениям. Эти каче­ства необходимо сохранять. Если вы получили формулу РДВ, то для вас характерны категоричность и самоуверенность. Вы с детской непосредственностью режете «правду-матку» в гла­за, не заботясь о последствиях, поэтому вам лучше работать не с людьми, а с механизмами, кульманом, машинами, этюд­ником и т.д. Если на первом месте в формуле Д, то это вполне приемлемый вариант для научной работы. Но помните, что детская непосредственность хороша до определённых преде­лов, и если она начинает мешать делу, пора брать свои эмо­ции под контроль.

Контрольные вопросы для самопроверки

1. Каковы специфические особенности общения как особо­го вида взаимодействия людей?

2. Что такое «коммуникативный голод» и какими сред­ствами он преодолевается?

3. Расскажите об основных функциях и компонентах об­щения.

4. Что общего у вербальных и невербальных средств обще­ния? Чем они отличаются друг от друга?

5. Расскажите о том, как классифицируют виды общения лингвисты (психологи)?

6. Что такое «бытовое общение»? Какие условия необхо­димо соблюдать, чтобы оно было эффективным?

7. В чём суть кодекса делового общения?

8. Какую роль в деловых контактах играет национальная принадлежность партнёров? Расскажите об известных вам особенностях делового общения коммуникантов разных на­циональностей.

9. Какова структура деловой беседы? Какие задачи реша­ют партнёры на каждом из ее этапов?

10. Дайте характеристику активному, пассивному и агреЪ- сивному слушателю. Каким слушателем должен быть дело­вой человек, стремящийся к успеху?

11. Какие психологические методы воздействия вы може­те применить в различных ситуациях делового общения?

12. Какова роль невербальных средств в общении людей?

13. Расскажите о кинесических средствах общения (мими­ка, взгляд, поза, походка).

14. Расскажите о жестикуляции как невербальном сред­стве общения.

15. Какие экстралингвистические и просодические сред­ства общения вам известны? Какова их роль в общении?

16. Расскажите о такесических и проксемических сред­ствах общения. Какую роль в общении людей играет запах?