ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ................................................................................................. 1

Глава 1. Теоретические основы управления логистическим сервисом в автосалонах....................................................................................................................

1.1. Логистический сервис в автосалонах как фактор развития

автомобильного рынка РФ................................................................... 10

1.2. Исследование определений понятий «логистического сервиса»..................................... 26

1.3. Классификация видов логистического сервиса в автосалонах........................................... 34

Глава 2. Формирование системы логистического сервиса в автосалонах 53

2.1.Подходы к формированию системы логистического сервиса в

автосалонах............................................................................................ 53

2.2.Концептуальные положения формирования системы логистического

сервиса в автосалонах............................................................................ 66

2.3.Формирование системы логистического сервиса........................... 75

Глава 3. Методические рекомендации по управлению системой логистического сервиса в автосалонах............................................................................. 88

3.1. Формирование интегрированной модели управления системой

логистического сервиса в автосалонах................................................. 88

3.2. Методические положения по управлению функционированием

системы логистического сервиса в автосалонах................................. 108

3.3. Методические рекомендации по созданию алгоритма проведения

оценки качества логистического сервиса............................................ 127

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................... 143

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ............................ 145

ПРИЛОЖЕНИЯ..................................................................................... 161