Основные показатели качества транспортного обслуживания грузовладельцев (степень удовлетворения спроса по объему перевозок; степень ритмичности, регулярность перевозок, выполнение установленных сроков перевозки грузов, степень сохранности перевозимых грузов, уровень безопасности перевозок).

10. Колесо качества транспортного обслуживания клиентов.

К основным качественным характеристикам транспортной продукции относятся:

• полнота (объем) перевозки;

• скорость доставки;

• своевременность и ритмичность перевозки;

• сохранность груза во время перевозки;

• безопасность перевозки;

• уровень сервисного обслуживания.

В условиях рыночной экономики именно качество продукта или услуги является решающим фактором в конкурентной борь­бе за потребителя. Рассмотрим каждый показатель конкуренто­способности более детально.

Уровень удовлетворения спроса по объему перевозок определяется как следующий коэффициент:

где , - соответственно фактический объем перевозок и согла­сованный плановый спрос на перевозки грузов за пе­риод t .

Степень ритмичности отправления и прибытия грузов опре­деляется следующим образом:

где - фактическое количество поставок продукции, доставленных с со­блюдением установленного нормативного интервала за период вре­мени;

- общее количество поставок за период времени.

Степень регулярности перевозок грузов определяется так:

где - максимальный объем перевозок грузов за определенный интервал времени (например, за месяц) в течение анализируе­мого периода (например, за год);

- средний объем перевозок за интервал времени того же периода.

Коэффициент, определяющий уровень скорости доставки гру­зов, исчисляется по формуле:

где - фактический объем перевозок грузов, доставленных грузополу­чателем с соблюдением нормативных сроков доставки;

- общий объем перевозок анализируемых грузов.

Степень сохранности перевозимых грузов определяется так:

где - общий объем перевозимых грузов;

- потери продукции в пунктах погрузки, выгрузки и при транс­портировке в сопоставимом периоде.

Перечисленные выше коэффициенты принимают значение от 0 до 1 и вычисляются для отдельных видов транспорта и груза и т.п.

В отдельности каждый показатель имеет большое значение, но систематизация и интеграция всех этих показателей дают по­казатель, который дает комплексную оценку качества перевозки.

Такой показатель называется «колесом качества» транспорт­ного обслуживания грузовладельцев и вычисляется по следующей формуле:

где - рейтинговые коэффициенты, учитывающие потреби­тельские оценки отдельных показателей транспортной продукции и их взаимовлияние. Данные коэффициен­ты получают методом экспертных оценок.

На рис. приведено графическое изображение «колеса качества»

Рис. «Колесо качества» транспортного обслуживания клиентов

11.