61. особенности коммуникации в реализации мобильного маркетинга, телефонного, в сети Интернет.

Виды мобильных рекламных акций:

1)использование упаковки. На упаковке товара размещается индивидуальный код товара. Отправляя СМС с этим номером, потребитель становится участником розыгрыша призов, лотереи,

2)поддержка мероприятия.

3)лотереи.

4)вопросы и ответы.

5)контент в утешение. Этот вид акции предусматривает сотрудничество с контент- провайдерами. Компания проводит любую мобильную акцию, но помимо главного приза вручаются утешительные картинки и тд.

6)СМС- сообщение со скидкой. В мобильный маркетинг включается ряд сетевых магазинов. В каждом магазине, участвующем в акции, развешивают плакаты, в которых прописаны правила участия в акции, номер, на который необходимо отправить СМС –сообщение, и индивидуальный код магазина. Чел. отправляет код на указанный номер и получает скидочный купон, который он может применить в данном магазине.

Для повышения эффективности мобильных акций необходими придерживаться следующих правил или маркетинговых решений:

1)создать сценарий мобильной рекламной акции;

2)придать законность акции;

3)определение цены СМС –сообщения;

4)формирование бюджете акции;

5)определение сроков планирования акции;

6)оценка эффективности акции.

Телефонный маркетинг применяется в следующих сферах предпринимательской деятельности:

1)продажа товаров и услуг;

2)выявление потребностей потенциальных клиентов;

3)прогнозирование реакции потенциального клиента на коммерческое предложение;

4)проведение исследований для выявления новых рынков сбыта;

5)поиск спонсоров;

6)выявление специалистов, заинтересованных и принимающих решения по заключению коммерческой сделки;

7)выявление удовлетворения потребностей после завершения сделки.

Виды телемаркетинга:

1)входящий – обработка телефонных заявок от постоянных клиентов и запросов от потенциальных клиентов. Позволяет формировать базу данных о клиентах.

2)исходящий – обзвон по телефону реальных и потенциальных клиентов с целью выявления заинтересованности и налаживания личного контакта, осуществление продаж товаров или проведение маркетинговых исследований.

Этапы телемаркетинга:

1)планирование сценария телефонных переговоров

2)ведение переговоров по телефону

3)выяснение ответной реакции на переговоры или совершенную сделку.

Формы продажи Интернет: электронные продажи между компаниями, интернет- аукционы, ..

Электронные продажи можно осуществлять с помощью интернет-сайтов, баннеров, видеороликов, гиперссылок, использование поисковых систем.

Одним из электронных инструментов продаж товаров явл. opt-in маркетинг. В соответствии с opt-in маркетингом рекламная информация отправляется только тем, кто согласился ее получать.

Особенности opt-in маркетинга:

1)мобильность проведения компании и возможность ее коррекции;

2)личный характер сообщение и большой отклик на получаемые сообщения;

3)низкая цена opt-in компаний;

4)оценка эффективности не требует проведения специальных высокозатратных исследований, а уровень ее результативности выше, чем у других коммуникационных средств.

Технология opt-in маркетинга включает:

1)формирование базы данных адресов электронной почты потребителей;

2)проведение работы на получение согласия потребителей получать конкретные рекламные сообщения;

3)изучение потребительских предпочтений покупателя;

4)подготовка вариантов электронных писем и тестирование их в фокус- группах;

5)корректировка рекламных сообщений с учетом потребностей потребителей;

6)электронная рассылка сообщений;

7)обработка полученной информации от потребителей;

8)осуществление доставки заказанных товаров на основе оформления соответствующих документов.