27 Система навигации в магазине: виды правила размещения

Система навигации (информационное оформление торгового зала) - один из способов коммуникации с покупателем.

Система навигации в магазине - это система ориентирования, которая позволяет определить местонахождение и наиболее удобные пути передвижения до определенного места в магазине, которая спроектирована с учетом особенностей формата магазина, его архитектурно-планировочных форм, организации потоков покупателей в торговом зале и особенностей национального менталитета.

Система навигации торгового объекта должна учитывать распределение посетителей в торговом зале в соответствии с типом спроса, обеспечить отсутствие очередей, способствовать оптимизации времени, которое тратит покупатель на поиск, осмотр и отбор необходимых товаров.

Задача навигационной системы магазина заключаются в следующем:- организовать торговое пространство, сделать его понятным для покупателей;- предоставить информацию о размещении товарных групп в торговом зале;- помочь в выборе товаров.

Средства навигации подразделяются на визуальные, звуковые, интерактивные. И, наконец, тактильные - применяются в продвинутых ТЦ, так как учитывают потребности посетителей с ограниченными возможностями и привносят в общение с товаром элементы интерактива, что приносит ощутимый коммерческий успех.

Общие правила, которым должна соответствовать система навигации магазина: читабельность как по типу шрифта, так и по его размеру; понятность названий товарных групп для потребителей; в случае использования пиктограмм они должны быть понятными и четко ассоциироваться с соответствующими товарными группами; гармоничность цветов и форм, используемых в оформлении навигационной системы; соответствие корпоративному стилю.

Информационное оформление торгового зала должно быть организовано таким образом, чтобы встретить посетителя при входе в магазин; сопровождать его в магазине, давая по дороге дополнительные сведения, которые ускоряют ориентацию в торговом зале и подводят к нужному товару.

Функции информационного оформления торгового зала:

- организовать торговое пространство, сделать его понятным для покупателей;

- предоставить информацию покупателям о размещении товарных секций, групп и отдельных товаров в торговом зале;

- сориентировать потоки покупателей в магазине по рациональным маршрутам;

- ознакомить покупателей со свойствами, правилами потребления и ценами на товары, помочь в выборе товара.

Система навигации охватывает все торговое пространство - от элементов внешнего оформления торгового зала до мест выкладки товаров.

Основными средствами информационного оформления торгового зала являются:

1. Информационные схемы применяются, как правило, двух видов: общая информационная схема - расположение комплексов, отделов, секций, размещают на каждом этаже. информационные схемы размещения секций в пределах одного этажа.

2. Указатели подразделяются по функциональному назначению на следующие группы: указатели комплексов, секций и групп товаров, указатели видов услуг, предоставляемых покупателям, указатели размеров товаров

Количество информационных средств в торговом зале магазина должна соответствовать площади магазина, ассортимента товаров, которые реализуют в магазине.

Планировать размещение средств информационного оформления необходимо с учетом логики движения покупателей - это место при входе в торговый зал; места, где пересекаются основные потоки покупателей; места, где покупатели завершают процесс отбора товаров и направляются в кассовую зону.

система навигации имеет осуществляется по определенным принципам:- главный контент показывает все, что находится в торговом объекте; - этажный контент демонстрирует товары и сервисы на конкретном этаже;- указатель товара/сервиса указывает расположение конкретного отдела, магазина или группы товаров;- указатель направления определяет направление движения к зонам обслуживания, входа/выхода, лифтов, эскалаторов

Во время определения основных точек размещения навигационных элементов устанавливают их размер, высоту размещения и стиль оформления.

На восприятие покупателем навигационных элементов влияет размер торгового зала (чем он больше, тем крупнее должны быть указатели); высота потолков (чем выше потолок, тем крупнее должны быть указатели); их цветовое решение и подсветка; угол зрения покупателя и возможность увидеть их с зоны входа, центральных проходов; размер и стиль шрифта.