101. Структурные элементы процесса коммуникации.

В самом общем виде коммуникационный процесс можно описать следующим образом: отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать то или иное воздействие на получателя, передает определенное сообщение.

Сообщение может быть закодировано с помощью специальных вербальных/невербальных знаков, содержащих те или иные смыслы. Получателю для понимания смысла передаваемого сообщения необходимо его раскодировать. Коммуникация предполагает и обратную связь, благодаря которой отправитель убеждается в том, что сообщение дошло до адресата и соответствующим образом проинтерпретировано. Основные элементы: источник (отправитель) – почти главное «действующее лицо» в процессе коммуникации. Могут быть отдельные индивиды, группы людей, общественные институты. Источник является инициатором коммуникативного процесса. Отправитель пытается заранее определить, какого рода впечатление должно сложиться у получателя от переданного сообщения. При этом нет гарантии, что получатель поймет отправителя именно так, как хотел бы последний. Важны 2 характеристики источника коммуникации: его авторитетность (определяет высокое доверие к передаваемой инфо), привлекательность для получателя инфо и умение сформулировать, «упаковать» инфо в соответствии с целями коммуникации. Сообщение - это осмысленная и соответствующим образом закодированная инфо, это содержание коммуникации, ради передачи которого она осуществляется. Сообщение – это инфо, передаваемая в ходе коммуникации. Оно может быть предано при личной беседе, в ходе выступлений на радио, телевидении, пред аудиторией. Она может быть выражена в словесной форме или невербальной (мимика, жесты, выражение лица, глаз, позы, а также графические и цветовые изображения). В широком смысле сообщение – комплекс фактов, информаций, идей, которые представляют собой некое целое, некую концептуальную единицу, отправляемую при коммуникации получателю.

Сообщение не просто передается в процессе коммуникации – прежде оно кодируется. Кодирование – весь набор операций, производимых с передаваемой инфо для обеспечения ее максимальной доступности получателю. Выбор стиля изложения и непосредственный подбор слов, одежда выступающего и характер его поведения, а также многообразие др. приемов «упаковки» сообщения – система знаков, символов, которые предназначены для получателя. Когда получатель принимает сообщение, происходит декодирование. От точности выбора средств кодирования зависит, насколько полно будет декодировано сообщение. Канал коммуникации - это средства передачи сообщения. Они выбираются в зависимости от целей коммуникации, от ее вида. Наиболее распространенные каналы при массовой коммуникации – пресса и электронные СМИ, печатная продукция, рекламные носители. При межличностной коммуникации – непосредственный обмен сообщениями между источником и получателем. В невербальных коммуникациях – выразительные изобразительные средства, «язык» тела и лица. Получатель коммуникации – может быть отдельная личность или группа индивидов, общество в целом или какая-то его часть. Получатель декодирует сообщение. Важным условием в процессе коммуникации является способность получателя воспринимать и декодировать посланное ему сообщение. Эта способность определяется компетентностью получателя, его жизненным опытом, ценностными ориентациями, социокультурными рамками, в которых осуществляется коммуникация. Особенно сложны механизмы восприятия сообщения в коммуникациях, направленных на большие массы людей. Обратная связь - коммуникация как состоявшийся процесс предполагает наличие обратной связи. Если получатель никак не отреагировал на сообщение (или отреагировал нежелательным образом), то коммуникация не состоялась (или оказалась неэффективной). Когда обратная связь образуется, источник коммуникации и получатель как бы меняются ролями. Обратная связь представляет собой новую коммуникацию. В ходе передачи и обмена инфо происходит искажение или потеря инфо. по следующим причинам: точность кодирования, выбор канала передачи, учет особенностей получателя влияют на величину процента потерь. Все, что искажает смысл, - шум

<< | >>

↑

Источник: Шпаргалка на гос. экзамен - Связи с общественностью. 2017

Еще по теме 101. Структурные элементы процесса коммуникации.:

- Маркетинг услуг - Маркетинговые исследования - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Мерчендайзинг - Поведение потребителей - Промышленный маркетинг - Связи с общественностью - Стратегический маркетинг - Управление маркетингом -