47. Основные профессиональные термины и понятия: целевая аудитория, внешняя среда организации, принцип обратной связи.

Внешняя среда – многообразие динамических факторов, субъектов деятельности, окружающих организацию и способных влиять на нее. Каждая организация функционирует в определенной внешней среде, которая характеризуется географически, экономически, политически.

Управление общественными отношениями – процесс воздействия на внешнюю среду организации. Она многообразна, динамична, изменчива. чтобы грамотно построить взаимоотношения с ней, в ПР выделяют понятия «своя общественность» и «целевая аудитория». Всю внешнюю среду, которая окружает организацию, нельзя считать объектом ПР-воздействия. Задача ПР-специалиста: определиться с группами общественности, которые необходимо считать важными для создания и продвижения имиджа организации. Та часть внешней среды организации, которая выделяется как важная для ПР-воздействия – «своя общественность» организации. Это еще не завоеванная, может быть, настроенная нейтрально или даже негативно, но важная для организации общественность. С ней предстоит работать, устанавливать диалог, обеспечивать взаимное доверие. Для профессионалов ПР не существует «общественности вообще». Нельзя работать с «общественностью в целом». Для организации грамотной ПР-деятельности производится сегментирование общественности. Принцип ПР: мысли глобально – действуй локально! Организации необходимо выяснить, какие группы людей наиболее важны для нее в настоящий момент, о работы с какими группами будет зависеть продвижение имиджа организации. Сегменты «своей общественности в ПР – это всегда группы людей. Они выделяются для того, чтобы дифференцировать способы воздействия на них, следовательно, должны быть однородны. Целевые аудитории – сегменты «своей общественности», относительно однородные группы «своей общественности», на которые направлена ПР-деятельность. Целевая аудитория – это особый объект. Он предполагает многоплановую коммуникацию, включающую визуальный, аудиальный и иные аспекты взаимодействия.

Проводимые в ПР мероприятия нацелены не просто на передачу инфо, а на создание определенной атмосферы. Поэтому задача ПР-специалистов – выделение целевых аудиторий как особых групп для партнерства и плодотворного взаимодействия, основанного на ценностях. Каждый ПР-проект, каждая ПР-концепция организации – эксклюзивный вариант сегментирования «своей общественности», эксклюзивный набор целевых аудиторий. существует минимальный обязательный набор целевых аудиторий, без которых невозможна ПР-деятельность (СМИ, потребители, клиенты). После выделения целевых аудиторий необходимо составить базу данных по каждой целевой аудитории (ФИО, должность, адрес, телефон, дни рождения, др. сведения, которые могут оказаться полезными). В зависимости от цели проекта, его специфики выбираются приоритетные целевые аудитории. На определенном этапе кампании приоритеты могут меняться. Главный принцип взаимодействия с внешней средой в целом и с каждой целевой аудиторией в ПР – принцип обратной связи. Это важнейшее положение для понимания ПР. Оно означает, что каждое наше взаимодействие, каждый выход на целевую аудиторию предполагает получение реакции, ее изучение и реагирование – в соответствии с этой реакцией. Нельзя выбрасывать во внешнюю среду инфо, сообщений, «сигналов» доброжелательности и т.д. без учета обратной связи.

<< | >>

↑

Источник: Шпаргалка на гос. экзамен - Связи с общественностью. 2017

Еще по теме 47. Основные профессиональные термины и понятия: целевая аудитория, внешняя среда организации, принцип обратной связи.:

- Маркетинг услуг - Маркетинговые исследования - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Мерчендайзинг - Поведение потребителей - Промышленный маркетинг - Связи с общественностью - Стратегический маркетинг - Управление маркетингом -