62. Принятие управленческих решений и стиль лидерства.
Научные основы принятия управленческих решений. Одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в процессе управления, — принятие решений. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а, следовательно, и эффективность производства.
Управленческое решение — это директивный документ, организующий, направляющий и стимулирующий совместную деятельность коллектива (или коллективов). Решения группируются по нескольким признакам: по содержанию (экономические, информационные, политические, организационные); по уровню управления (решение мастера, начальника цеха, директора, генерального директора, министра); по форме, срокам и т.д. Решения могут быть общими, затрагивающими все предприятие, его производственную и хозяйственную деятельность (например, в периоды перехода на производство новой продукции), и частными, касающимися какой-либо подсистемы или ситуации (например, об изменении порядка работы в каком-либо подразделении). Некоторые решения обращены к внешним организациям (например, об изменении кооперированных связей). Решения бывают оперативными и стратегическими. В оперативных решениях меняются в основном сроки, отдельные количественные параметры, конкретные исполнители, в то время как общие задачи, технология, кадры в целом остаются теми же. Такие решения принимаются быстро, без большой дополнительной подготовки (например, приказы о поощрении лучших работников). Стратегические решения носят творческий характер. Они предусматривают не только количественные, но и качественные изменения в структуре производства и соответственно в его результатах. Такие решения являются следствием анализа, поиска расчетов, споров и размышлений большой группы людей. В группу обычно входят творческие работники, новаторы, представители общественных организаций — независимо от занимаемых должностей. Стратегические решения — это согласованная программа взаимосвязанных мероприятий, обязательная для выполнения трудовым коллективом и направленная на преодоление возникающим противоречий в производстве. Требования, предъявляемые к управленческим решениям, должны: иметь ясную цель; быть обоснованными(содержать количественную, расчетную основу, объединяющую мотив выбора именно данного решения из-за ряда других возможных); иметь адресата и сроки исполнения; конкретных исполнителей и конкретные даты исполнения решений; быть непротиворечивым (всесторонне согласованным как с внутренними, так и с внешними обстоятельствами, а также с предшествующими и предстоящими решениями); быть правомочным (опираться на требования правовых актов, нормативных документов, указаний и распоряжений руководителей, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных); быть эффективным (наилучшим из возможных); быть конкретным (отвечать на вопросы, как, когда и где действовать); быть своевременными (приниматься тогда, когда реализация этого решения еще может привести к поставленной цели); обладать достаточной полнотой, краткостью, четкостью, быть понятным исполнителям без каких-либо дополнительных уточнений и разъяснений. Решение — один из необходимых моментов волевого действия руководителя. Быстрота, правильность и четкость решений зависят от умения руководителя творчески мыслить, от его личных качеств (решительность, инициативность, смелость, стремление к самостоятельному выполнению возложенных на него обязанностей) и от его организаторских способностей. В настоящее время разработан целый ряд научных методов для подготовки решений, чтобы руководители могли принимать их обоснованно, выбирая наилучший из возможных вариантов. Однако эти методы еще недостаточно используются в управлении предприятиями. Руководители должны рационально сочетать применяемые ими традиционные методы принятия решений, основанные на логических рассуждениях, опыте и интуиции, с научными методами управления.
Лидерство — это способность оказывать воздействие на людей с целью достижения намеченных целей. Благодаря лидерству руководитель осуществляет процесс стабильного влияния на подчиненных. Сотрудники в первую очередь оценивают деловые качества менеджера по его способности быть лидером. Только настоящий лидер может эффективно управлять людьми, сплачивать коллектив, направлять его на решение стоящих задач. Опытный менеджер-лидер действует по определенному плану: определяет четкие цели, стоящие перед коллективом; организует членов коллектива на решение стоящих перед предприятием проблем; регулярно обсуждает ход выполнения работы; всячески поощряет инициативу и творчество; приветствует открытость в общении между людьми; делегирует подчиненным полномочия; регулярно контролирует подчиненных и совместно с ними работает над исправлением ошибок. Главное в работе менеджера-лидера заключается в доверии к нему людей. Доверие приобретается высоким профессионализмом и уважением к людям. Можно отметить ряд качеств менеджера, определяющих его способность управлять эффективно, быть лидером. Качества лидера — наличие существенных признаков или особенностей, которыми он отличается от других сотрудников. Менеджеру недостаточно знать лишь круг своих обязанностей, понимать технологию работы, ее процедурные тонкости или располагать информацией, ему необходимо стремление к достижению цели. Настоящий лидер тратит большие усилия на достижение своих целей. Он инициативен, энергичен и настойчив. Лидер стремится влиять на других, вести людей за собой. Он готов брать на себя ответственность. Лидер умеет строить отношения с подчиненными на основе взаимного доверия, так как слово у него не расходится с делом; убедить других в своей правоте; у него есть интеллектуальный потенциал. Лидеры должны обладать высоким уровнем интеллекта, чтобы уметь собирать и обрабатывать большие объемы информации. Они должны уметь строить долгосрочные планы и принимать правильные решения. Эффективный лидер знает свою отрасль и компанию. Это позволяют ему принимать правильные решения и понимать их последствия. Лидер постоянно требует ответной реакции на свои указания и просьбы, для того чтобы убедиться в том, что подчиненные его правильно понял. Лидер постоянно себя контролирует и адекватно реагирует на полученную информацию. Хороший руководитель — это человек, который непрерывно изучает новое, готов прислушиваться к советам как работников своей компании, так и других. Можно добавить еще несколько важных качеств, присущих истинному лидеру: проницательность — это способность лидера реально представлять себе будущее, что требует богатого воображения; упорство. Лидер не должен сгибаться под тяжестью проблем и даже поражений. Люди, способные видеть будущее и проявлять упорство в его достижении, могут и не добиться успеха, если у них отсутствует такое качество, как энтузиазм. Оно заставляет подчиненных участвовать в инициативах лидера, превращаясь в его искренних союзников. Лидер должен досконально разбираться в своих человеческих качествах. Без богатой внутренней жизни ему недостает понимания проблем других людей. Лидер уверен в своей правоте, а поэтому старается не лгать. Зрелость — это уникальная способность с благодарностью воспринимать критику как источник роста. Лидер не ожидает к себе особого отношения от других людей. Он умеет контролировать свое настроение и не считает себя вправе судить всех и вся. Он также обладает способностью приспосабливаться к обстоятельствам, мужественно переживает поражения и неудачи; Цельность — твердые морально-этические взгляды, которых лидер старается придерживаться постоянно. Подобное качество вызывает у окружающих доверие к нему; смелость — не боязнь рисковать и относится к ошибкам как к возможности дополнительного совершенствования своих знаний. Слова «лидер» и «руководитель» являются близкими по значению, поскольку номинальный руководитель обязан быть лидером своего коллектива.