63. Процесс влияния служб СО на общественное мнение: определение целевой и ключевой аудитории, виды и категории целевых групп, внешняя и внутренняя аудитория.

Внешняя среда – это те группы людей, от которых зависит репутация нашей фирмы. Ее особенности: она объективна, но ПР может ею управлять, она динамична, она воздействует косвенно на репутацию нашей фирмы.

Внутренняя среда – это персонал базисного ПР-субъекта, который является не менее важной группой для воздействия. Целевые аудитории – это группы людей, объединенные по какому-либо признаку. Целевые аудитории отличает - адресность, т.е. их можно «достать». Ключевая аудитория – основная группа для взаимодействия. В подавляющем большинстве случаев для ПР-структур – это СМИ. Все целевые аудитории – это «своя» общественность. Она делится на три вида – пассивная, латентная и активная. По отношению к организации – недоброжелатели, нейтралы (большинство), единомышленники. Правило ПР: не стоит тратить усилия на то, чтобы врагов превратить в друзей, лучше обратить свои силы на нейтрально настроенных – больше шансов добиться успеха. Формирование общественного мнения. Признаки общественного мнения: направленность общественного мнения (за, против); интенсивность влияния; стабильность; информационная насыщенность (объем знаний об объекте); социальная поддержка (степень уверенности, что их точку зрения разделяют другие). Способы формирования: 1.ориентация (личная предрасположенность, устойчивость), 2.коориентация (предусматривает внутриличностные и межличностные коммуникативные действия). Влияние на установку; главный упор на молчаливое большинство с помощью понятий, продуманной и убедительной коммуникации. Методики по изменению установок: 1)не использовать графические символы до тех пор, пока нет уверенности, что они не спровоцируют непредсказуемых действий, 2)не зазывать к себе людей, а самому идти к ним, 3)необязательно для изменения поведения нужно менять установку, 4)использовать моральные доказательства как вспомогательные средства, а не как главный аргумент, 5)использовать «главное русло», заручиться поддержкой всех слоев населения, 6)не обижать людей, которых мы стремимся переубедить.

<< | >>

↑

Источник: Шпаргалка на гос. экзамен - Связи с общественностью. 2017

Еще по теме 63. Процесс влияния служб СО на общественное мнение: определение целевой и ключевой аудитории, виды и категории целевых групп, внешняя и внутренняя аудитория.:

- Маркетинг услуг - Маркетинговые исследования - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Мерчендайзинг - Поведение потребителей - Промышленный маркетинг - Связи с общественностью - Стратегический маркетинг - Управление маркетингом -