ТЕМА 1 Современная концепция маркетинга услуг
Основные подходы к характеристике сферы услуг. Сервисная и индустриальная экономики. Маркетинг - философия и инструментарий рыночной экономики. Основные концепции маркетинга и их генезис.
История становления маркетинга услуг. Методологические особенности маркетинга услуг. Главные характеристики услуги как важнейшие причины становления маркетинга услуг. Основные подходы к классификациям услуги и рынка услуг. Сущность маркетинга услуг. Виды маркетинга и комплекс маркетинга для сферы услуг. Принципы маркетинга услуг. Цели системы маркетинга услуг. Международные модели маркетинга услуг. «Треугольник» маркетинга услуг.Конспект лекции
Маркетинг - непрерывный процесс организации, планирования и управления в области оперативного и стратегического поведения фирмы, нацеленный на удовлетворение нужд и потребностей потребителей и получение благодаря этому запланированной прибыли.
Процесс маркетинга - упорядоченная совокупность стадий и действий по выявлению спроса, разработке, изготовлению, распределению и сбыту продукции, соответствующей требованиям потребителей и возможностям рынка.
Маркетинг может быть структурирован предметно и функционально. Функциональное структурирование предполагает выделение следующих разделов:
1. Производственный маркетинг. Он включает деятельность по разработке товаров и услуг, ценообразование и сбыт товаров и услуг.
2. Коммуникативный маркетинг. Он включает рекламу, формирование общественного мнения, стимулирование сбыта, персональные продажи.
3. Аналитический маркетинг. Включает маркетинговые исследования и деятельность по сегментации рынка.
Предметное структурирование описывает:
1. Маркетинг товаров, в том числе маркетинг товаров производственного назначения и маркетинг потребительских товаров.
2. Маркетинг услуг, в том числе банковских услуг, туризма, информационных услуг, бытовых и других услуг.
В основе осуществления оперативной маркетинговой деятельности лежит использование маркетингового комплекса.
Маркетинговый комплекс - набор инструментов, который позволяет осуществлять планирование маркетинга и осуществление маркетинговых действий.
Эволюция взглядов на маркетинговый комплекс:
Начало 60-х годов: Классический маркетинговый комплекс (4Р): товар, цена, каналы сбыта или место продажи, продвижение.
Начало 70-х годов: Маркетинговый комплекс для сферы услуг (7Р): товар, цена, каналы сбыта или место продажи, продвижение, персонал, физическое окружение, процесс.
Середина 80-х годов: Маркетинговый комплекс для мегамаркетинга (6Р): товар, цена, каналы сбыта или место продаж, продвижение, политика, общественное мнение.
 |
Предназначение каждого маркетингового инструмента
с точки зрения потребителя -
это увеличение его выгоды
Таблица 1.1
Еще по теме ТЕМА 1 Современная концепция маркетинга услуг:
- ТЕМА 1 Современная концепция маркетинга услуг
- Международные модели маркетинга услуг
- Элементы комплексного анализа внешней среды предприятия и состояния предприятия
- ТЕМА 6 Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания
- Существует две основные формы измерения степени успеха
- Структура торгового пространства
- ТЕМА 13 Марочная политика в сфере услуг
- Маркетинговая стратегия как современный подход к работе с потребителем.
- 3. Сравнительная характеристика системы профессиональной подготовки специалистов по Со в США, Европе и России.
- 83. Система информационного обеспечения исследований рынка. Мониторинг ситуации на рынке. Методы обобщения и анализа исходной информации.
- Бизнес-планирование: цель, задачи, основные принципы и содержание.
- 2.2.Экономические характеристики корпорации