Покупатели и общество

В автомобильной отрасли удовлетворенность потребителей считается одним из основополагающих условий устойчивой мобильности. В матрице приоритетных направлений КСО BMW Groupей отводится место в квадрате наибольшей значимости.

качество продукции и информированность об автомобилях марки. Результаты таких исследований активно применяются как на этапах продаж, так и при разработке новых моделей. Самую высокую лояльность на протяжении нескольких лет получают модели Audi, Porscheи Skoda²*. BMW Groupне предоставляет детальной информации по своим опросам в области удовлетворенности покупателей, объясняя это тем, что ожидания и предпочтения клиентов разнятся от региона к региону. В группе подчеркивают, что по результатам опроса 2016 г. клиенты из Германии, США и Китая были особенно заинтересованы в приобретении электромобилей в будущем^[238][239].

Помимо контакта с существующими покупателями, автопроизводители проводят многочисленные мероприятия по привлечению новых клиентов, а также взаимодействию с общественными заинтересованными лицами. Социальная активность BMW Group сосредоточена в области образования, повышения межкультурного взаимопонимания и безопасности на дорогах. В соответствии со Strategy NUMBER ONEподдержка соответствующих программ должна была к 2020 г. охватить в общей сложности один миллион человек, а благодаря программе «The Intercultural Innovation Award» эта задача была выполнена досрочно к 2015 г.^[240] Суть программы состоит в финансировании инновационных проектов, поощряющих межкультурный диалог и сотрудничество во всем мире.

Поддержку работникам, занимающимся волонтерской работой (например, уборкой домов пенсионеров) оказывают и в Volkswagen Group.Кроме того, стажеры компании проводят несколько дней своей практики на проектах социальной помощи, не всегда связанных с основной деятельностью компании. С 2015 г. Volkswagen Groupоказывает активную поддержку беженцам, прибывающим в Германию. В 2016 г. более 2600 беженцев прошли языковые и прочие обучающие курсы за счет компании. Кроме того, 340 беженцев были трудоустроены в компании, а 870 беженцам были оказаны услуги по профориентации^[241].

С 2005 г. в автохолдинге действует программа «Volkswagenговорит по-турецки», не имеющая аналогов в BMW Group.Суть проекта заключается в адаптации операционных и маркетинговых инструментов с учетом культурных особенности турков, проживающих в Германии, например, трудоустройство турецко-говорящих сотрудников в департаменте продаж. Таким образом, данный проект является не только клиенто-, но и социально­

ориентированным, поскольку позволяет молодому поколению турецкого населения Г ермании находить перспективную квалифицированную работу^[242].

BMW Groupво многих странах осуществляет масштабную программу обучения школьников безопасному поведению на дорогах. Для поддержки людей, возвращающихся к вождению автомобиля после продолжительной болезни (особенно сопровождающейся тяжелыми физическими нарушениями), на базе одной из клиник в Баварии создано специальное отделение, где пациенты совместно с квалифицированными терапевтами могут проходить тренинги на автосимуляторах.

Компания курирует два благотворительных фонда - это Foundation Herbert Quandtи The Eberhard von Kuenheim foundation. В честь 100-летия компании в 2016 г. BMW Groupсделала крупный взнос в эти фонды в размере 50 млн евро^[243].

Взаимодействие с заинтересованными лицами в обоих немецких автохолдингах проводится на всех уровнях: с организационном, экономическом и общественном. Несмотря на то, что кадровая политика на стратегическом уровне прописана только у Volkswagen Group,обе компании предоставляют детальный план по работе с персоналом. Так, каждая компания в той или иной форме внедряет различные формы обучения как для действующих специалистов, так и для молодых выпускников. Уровень трудоустройства женщин в исследуемых компаниях держится на уровне 13-17%, а целевой показатель для обеих составляет 20%.

Оба производителя стремятся к локализации поставок, что влечет за собой потребность в четкой системе взаимодействия с поставщиками. Особое внимание в обеих компаниях уделяется соблюдению прав человека, отказу от поставок сырья из зон военных конфликтов, соблюдению законодательства на развивающихся рынках и так далее. Основной принцип, которого придерживаются оба производителя, - это требование соблюдения норм КСО по всей цепи поставок. Таким образом, прямые поставщики групп обязаны применять правила КСО и к своим поставщикам. Вопрос о контроле за выполнением этих правил остается открытым, поскольку автоконцерны не способны производить тотальный аудит многотысячного количества поставщиков.

Взаимодействие с общественным кругом заинтересованных лиц в компаниях- автопроизводителях гораздо более разнообразно и разнородно, чем с внутренними кругами. Особое внимание уделяется проектам, связанным напрямую с основным видом деятельности компаний, а именно, проектам по устойчивой мобильности, безопасности и образованию. Помимо этого, компании занимаются благотворительностью в области культуры и культурного многообразия.

2.4.