зміст

Вступ............................................................................................... 8

ТЕМА 1. Теорія втручання в конфліктні ситуації.................... 11

1.1.

конфлікт. Модель процесу конфлікту..................................... 11

1.2. Типи та види конфліктів...................................... 24

1.3. Об’єктивні передумови та причини конфлікт­них ситуацій 31

1.4. Суб’єктивні передумови виникнення конфліктів 37

1.5. Основні елементи теорії втручання...................... 37

ТЕМА 2. Норма як основа оцінки конфліктної поведінки 39

2.1. Нормативні вимоги до суспільних форм пове­дінки 39

2.2. Характеристика особливостей індивідуальної

трудової поведінки......................................................................... 40

2.3. Справедливість як основа соціально-сере-

довищного складу норми............................................................... 42

2.4. Альтруїзм та егоїзм як соціальні форми пове­дінки 42

2.5. Примусові форми поведінки в міжособистіс-

них стосунках................................................................................ 44

ТЕМА 3. Силові стосунки в організаціях.

Природа конфлікту на підприємстві.......................................... 45

3.1. Поняття про трудовий колектив і його функції. Класифікація трудових колективів та їх структура 45

3.2. Формальні і неформальні групи, їх значимість,

причини утворення неформальних груп........................................ 49

3.3. Характеристика неформальних організацій.

Управління неформальними організаціями та групами........... 53

3.4. Модель процесу конфлікту.

Наслідки конфлікту................................................................. 57

ТЕМА 4. Дисципліна як засіб запобігання конфліктам.... 59

4.1. Поняття про дисципліну як необхідну умову

колективної форми виробничої діяльності............................

4.2. Горизонтальні і вертикальні дисциплінарні

стосунки міжгрупової та внутрішньогрупової вза­ємодії........ 61

4.3. Загальні принципи дисциплінарної організації

колективних відносин............................................................. 61

4.4. Державна дисципліна........................................... 62

4.5. Поняття про самодисципліну............................... 62

ТЕМА 5. Проведення організаційних змін як причина конфліктів і засіб їх подолання....................................................................................................... 63

5.1. Природа та цілі організаційних змін.................... 63

5.2. Основні напрями організаційних змін................. 64

5.3. Передумови, чинники та етапи успішного про­ведення організаційних змін 68

5.4. Використання працівників в управлінні для

впровадження змін.................................................................. 70

5.5. Індивідуальний та груповий опір змінам........... 70

5.6. Переборення опору змінами................................ 75

ТЕМА 6. Використання психологічних засобів для розу­міння конфліктів та управління ними.................................................................................... 87

6.1. Розпізнавання причин конфлікту та його еле­ментів 87

6.2. Виявлення прихованих інтересів, бажань і

страхів..................................................................................... 88

6.3. Вміння слухати, виражати свої почуття, інте­реси 89

6.4. Стиль поведінки в конкретній конфліктній си­туації 92

6.5. Спілкування з «важкими людьми»....................... 94

6.6. Система соціально-психологічних методів управ­ління конфліктами 94

6.6.1. Соціально-психологічні методи

вирішення соціальних конфліктів........................................... 99

6.6.2. Динаміка соціальних конфліктів...................... 100

6.6.3. Види й форми протікання конфліктів на підприємстві 106

6.7. Шляхи й способи вирішення організаційних конфліктів 112

ТЕМА 7.

7.1. Оволодіння конфліктною ситуацією.................. 116

7.2. Стратегії і технології управління конфліктами 121

7.3. Соціально-психологічний клімат у трудовому

колективі............................................................................... 132

7.4. Формування оптимального соціально-психоло­гічного клімату в колективі 141

7.5. Вдосконалення організаційного клімату запро­вадженням психотехнологій 151

ТЕМА 8. Юридичні засоби вирішення соціальних конфліктів 156

8.1. Проблема регулювання соціальних конфліктів.

Загальні положення............................................................... 156

8.2. Роль інформації в керуванні конфліктом......... 157

8.3. Конфліктна аналітика........................................ 158

8.4. Загальні положення конституційних процедур 159

8.5. Конфлікти й поділ влади.................................... 160

8.6. Конфлікти в парламентській діяльності........... 161

8.6.1. Конституційне правосуддя.............................. 162

8.6.2. Узгодження правових актів............................. 163

8.7. Загальні положення судового розгляду справ 163

8.8. Суб’єкти конфліктного посередництва. Понят­тя про консенсус 166

8.8.1. Суб’єкти конфліктного медіаторингу (посе­редництва) 166

8.8.2. Поняття про консенсус................................... 167

8.8.3. Значення консенсусу....................................... 168

8.8.4. Консенсус і конфлікт...................................... 169

ТЕМА 9. Особливості конфліктних ситуацій у процесі обслуговування 171

9.1. Особливості праці у невиробничій сфері. Спіл­кування в торгівлі та обслуговуванні 171

9.2. Психологічні типи покупців (замовників).... 173

9.3. Перепони у спілкуванні. Рівні ділового спілку­вання 173

9.4. Стратегія і тактика проведення ділових пере­говорів 178

ТЕМА 10. Комунікації в менеджменті.......................................

10.1. Поняття про комунікації.................................. 186

10.2. Комунікаційний процес та його види........... 190

10.3. Макробар’єри на шляху ефективних комуні­кацій у системі управління підприємством 191

10.4. Шляхи удосконалення міжособових та орга­нізаційних комунікацій 196

ТЕМА 11. Керівництво, стиль управління та лідерство у подоланні конфліктів 200

11.1. Поняття та загальна характеристика керівни­цтва (психологія стосунків керівника і підлеглих) 200

11.2. Теорії лідерства................................................ 208

11.2.1. Природа та визначення поняття лідерства 210

11.2.2. Традиційні концепції лідерства..................... 211

11.2.3. Концепції ситуаційного лідерства............... 213

11.2.4. Нове в теоріях лідерства................................ 214

11.3. Стилі управління та їхня характеристика.... 221

ТЕМА 12. Стрес як причина виникнення конфлікту............ 232

12.1. Поняття про стрес............................................ 232

12.2. Стрес як причина виникнення конфлікту.... 235

12.3. Співробітництво людини зі стресом............... 239

12.4. Управління стресами........................................ 251

ТЕМА 13. Стратегія управління персоналом для

запобігання конфліктам............................................................ 256

13.1. Взаємодія людини та організації...................... 256

13.2. Особистісні основи поведінки людини в ор­ганізаційному оточенні 259

13.3. Стратегія управління персоналом.................... 260

13.4. Кадрова та соціальна політика фірми............. 266

ТЕМА 14. Мобільність персоналу як джерело конфліктної ситуації. Управління мобільністю персоналу як спосіб подолання конфліктів. 271

14.1. Поняття та сутність мобільності персоналу 271

14.2. Робота з вивчення і зниження плинності кад­рів в організації 277

14.3. Соціально-психологічний клімат як засіб

регулювання процесу мобільності кадрів підпри­ємства....... 287

14.4. Мотивація кадрів як засіб запобігання конф­ліктам 292

14.5. Система управління кар’єрою працівників... 297

14.6. Застосування практики професійного розвит­ку персоналу як фактора зниження його плинності 301

14.7. Впровадження психотехнологій в управління

персоналом як засіб стабілізації кадрового складу підприємства 312

Список літератури..................................................................... 317

Додатки....................................................................................... 320