Т. Ю. Виноградова МОБИЛЬНАЯ СВЯЗЬ ВО ФРАНЦИИ: МЕДИАМЕТРИЧЕСКИЙ АСПЕКТ

Ценность медиаметрических ис­следований для успешной деятельности современных средств массо­вой информации в настоящее время трудно переоценить. Аудитория и СМИ друг без друга не существуют и друг друга во многом обуслов­ливают, что приводит к обоюдному развитию и совершенствованию.

Однако прежде чем говорить о медиаметрическом исследовании мобильной связи, следует признать ее одним из видов СМИ. По­лемика по этому поводу продолжается, демонстрируя примеры как безоговорочного признания мобильной связи пятым видом СМИ², так и скрупулезного анализа причин, в силу которых мобильные те­лефоны могут быть причислены к радиоприемнику, телевизору или газете³.

Для французских медиаметрических компаний этот вопрос был решен еще в конце прошлого века. Например, «Медиаметри» (ME- DIAMETRIE) — созданное в 1985 г. высокопрофессиональное пред­приятие, ставшее одним из ведущих субъектов современной между­народной медиаметрической индустрии, относит мобильную связь наряду с Интернетом к интерактивным видам СМИ и занимается исследованиями ее аудитории так же, как и анализом аудитории ау­диовизуальных СМИ, а именно радиовещания, телевидения и кине­матографа.

До 2001 г. мобильной связью как видом СМИ занимались радио­комитеты компании: считалось, что радио стало более доступным по­тому, что французы могли слушать его и через мобильный телефон. Созданная в 1996 г. новая служба «Медиаметри» — «24.000 Мюльти- медиа» (24.000 MULTIMEDIA) делает вывод: мобильная связь рас­пространена во Франции больше, чем Интернет, который французы только осваивают.

В 2001 г. в системе «Медиаметри» появляется «Комите Интернет» (COMITE INTERNET), занимающийся непосредственно интерак­тивными СМИ. За сменой технического оборудования, которым владеет французская аудитория, следит служба «Барометр мюлтиме- диа» (BAROMETRES MULTIMEDIA), однако интерактивная связь

развивается так быстро, что эта служба всего за 4 года устаревает, и в 2005 г.

Изучение аудитории радиовещания и мобильной связи служба «Медиаметри» проводит параллельно. В декабре 2002 г. Комитет ау­диометрии «Медиаметри» решил ввести в общее пользование изме­ряемой радиоаудитории во Франции и мобильные телефоны. Сфор­мировалась особая аудитория — потребители радиоинформации посредством мобильной связи. В сентябре—октябре 2003 г. «Медиа- метри» создает новую службу «75.000+», которая положила начало методологии в изучении этой радиоаудитории нового типа. Она была определена как аудитория СТФ — «Сан телефон фиксе» (STF — Sans Telephone Fixe).

Еще одна новая служба «Эксклюзиф дю телефон мобиль» (EX- CLUSIFS DU TELEPHONE MOBILE) провела первые анкетиро­вания по мобильному телефону. В результате этих медиаизмерений выяснилось, что уже в 2003 г. каждый десятый француз был пользо­вателем радиоинформации через мобильный телефон. Число таких пользователей растет, так как мобильные телефоны становятся все более функциональными.

В 2005 г. 58% французов в возрасте от 13 лет были опрошены уже и по такому пункту: используете ли Вы для прослушивания радио «мобильник»? Медиаметрические исследования показывают, что за 20 лет (1986—2006) французская аудитория радиовещания увеличи­лась более чем на 9 млн человек; «Медиаметри» считает, что одна из причин вновь заключается в том, что радио стало более доступно, так как его можно слушать и через мобильный телефон.

Сейчас «Медиаметри» занимается и исследованием «сотрудни­чества» двух видов интерактивных СМИ: Интернета и мобильной связи. В ее аналитическое пространство входит понятие «мобиль­ный Интернет». Для изучения его аудитории «Медиаметри» соз­дает панель мобильных пользователей: единицей отбора является отдельный владелец мобильного телефона; два раза в год в течение двух недель 2 тыс. таких мобильных пользователей в возрасте 15 лет и старше будут исследованы по следующим критериям: 1) выбор оператора; 2) место выхода в мобильный Интернет (дом, работа, улица, магазин и т.

В настоящее время в сферу особого интереса «Медиаметри» попа­дает именно мобильная телефония. Процесс трансформации аудито­рии СМИ Франции происходит прежде всего за счет ее увлечения все

более технически совершенными видами СМИ. Этот новый процесс требует особо внимательного изучения и мобильной связи как вида СМИ, и мобильного телефона как такового.

Отсюда — дальнейший план изучения мобильной телефонии и ее пользователей, который включает следующие параметры. С одной стороны, это функции мобильного телефона (наличие мобильного Интернета, фото- и/или видеокамеры, возможность смотреть ТВ, слушать музыку и т. д.), а с другой — изучение процесса пользования этим телефоном: как давно человек пользуется аппаратом, сколько раз в месяц посылал SMS, а сколько раз отправлял текстовое сообще­ние через Интернет; как часто «скачивал» звуки, картинки, игры и т. д. (все, что входит в сферу SMS+); с какой периодичностью поль­зовался «мобильным сервисом»: (погода, пробки на дорогах, бирже­вые новости, спортивные новости, гороскоп, досуг и т.д.); последняя дата просмотра ТВ, прослушивания радио через мобильный телефон, пользование видеофоном.

Хотя сфера интересов компании «Тейлор Нельсон Софрес» (TAY­LOR NELSON SOFRES) / «ТНС-Софрес» (TNS-SOFRES), образо­ванной в 1963 году, медиаметрией не исчерпывается, и эта компания также не избежала увлечения мобильной телефонией. И для «ТНС- Софрес» мобильная связь является одним из видов СМИ, определяе­мая как цифровое СМИ.

Медиаметрическое исследование, осуществляемое компанией «ТНС-Софрес», включает в себя изучение пользователей мобиль­ной связью как видом СМИ и одновременный анализ «социальных функций» мобильного телефона, что практически совпадает с ис­следованиями компании «Медиаметри». Однако «ТНС-Софрес» изучает пользователей в самом широком жизненном контексте, предлагая своим респондентам вопросы этической, нравственной, психологической направленности.

К настоящему моменту мы имеем уже четыре «социальных иссле­дования мобильного телефона». Последнее было сделано по заказу Французской ассоциации мобильных операторов (AFOM) и законче­но 3 декабря 2008 г. Это исследование позволяет измерить показатели мобильного телефона (и его «аудитории») во французском обществе (техническое оборудование, использование, восприятие и мнение) и определить место мобильной связи в мире.

Интервьюеры «ТНС-Софрес» опросили face-to-face 1200 францу­зов в возрасте от 12 лет в период с 22 по 26 августа 2008 г. В процессе систематизации респондентов учитывались следующие параметры: пол, возраст, профессия, место проживания. Самый общий вывод

медиаизмерения — 79% французов имеют мобильный телефон (лич­ный и\или «служебный») и активно им пользуются.

С точки зрения возраста пользователей наблюдается стабильность в категории 12—25 лет (мобильным телефоном пользуются до 97% опрошенных) и одновременно — положительная динамика в катего­риях от 26 до 60 лет и старше (количество пользователей увеличилось на 4—6% по сравнению с 2007 г.). Право сделать вывод исследовате­ли передают как бы самому мобильному телефону, который радостно оповещает французов: «Я для всех возрастов!»

С точки зрения пола отмечена особая симпатия к мобильному теле­фону со стороны женщин. И дело не только в том, что «мобильником» пользуются 80% женщин и только 75% мужчин. «ТНС-Софрес» задала респондентам «провокационный» вопрос: какую вещь из пяти пред­ложенных (мобильный телефон, стационарный телефон, компьютер, mp3 плеер, карманная электронная игра) вы бы выбрали? Абсолют­ное большинство женщин выбирают мобильный, который «скромно» констатирует: «Я любимчик женщин! Они меня не бросят!»

С точки зрения использования мобильного телефона «в служеб­ных целях» 85% французов считают, что мобильная связь очень нуж­на во многих профессиях.

Кроме того, «ТНС-Софрес» предложила респондентам следую­щий вопрос: «Для Вас мобильный телефон ассоциируется со свобо­дой или с контролем?» Из общего числа опрошенных французов 27% считают «мобильник» инструментом контроля, для 65%, большая часть которых молодежь до 24 лет, наличие мобильной связи сино­нимично освобождению.

Однако влияние мобильного телефона до сих пор является объек­том споров не только в сфере масс-медиа, но и в сфере здравоохране­ния. Поэтому «ТНС-Софрес» спрашивает у респондентов, можно ли детям пользоваться мобильным телефоном (74% французов считают, что лучше свести использование мобильной связи ребенком до ми­нимума), не лучше ли говорить по телефону через наушники (мне­ния разделились почти пополам), каков оптимальный срок разговора без ущерба для здоровья? Половина опрошенных французов не знала ответа на данный вопрос, 21% считают, что разговаривать можно не больше трех минут.

Французы высказывают свое мнение и об этико-нравственных нормах пользования мобильной связью, и подчеркнем, что этот аспект также является одним из важнейших для медиаметрических измерений.

Какое время суток подходит для разговора по мобильному теле­фону? Респонденты от 12 до 24 лет считают, что с другом лучше всего разговаривать после 21 часа, а респонденты от 40 лет и старше будут

общаться с друзьями с 19 до 22 часов. Официальные разговоры, по мнению французов, лучше вести до 21 часа.

Отдельный вопрос связан с языком SMS-сообщений. Французы от 60 лет и старше считают этот язык для себя «сродни иностранно­му», а молодежь от 12 до 24 лет признает его «своим». Однако при помощи такого языка все же лучше общаться с другом, любимым че­ловеком, но не с начальством или коллегами.

«ТНС-Софрес» выделяет публичную и интимную «жизнь» мо­бильного телефона.

В сфере публичной жизни медиаметрическую компанию интере­совали следующие вопросы. Первый: «Всегда ли вы отвечаете на зво­нок, когда номер определился и когда номер скрыт»? Большинство французов считают, что нужно ответить, если номер абонента тебе известен. И это же большинство не хотят разговаривать с «замаски­рованным» собеседником. Второй вопрос относился к месту, прием­лемому для разговора по мобильному телефону. Так, 53% французов считают, что разговаривать по мобильному телефону можно в метро, трамвае, автобусе, поезде, а 43% — полагают, что в таких местах раз­говаривать неприлично.

Особенности собственной «жизни» мобильного телефона отража­ют следующие ответы: 56% французов считают, что во время семей­ногообеда неприлично читать SMS-сообщения или почту как детям, так и родителям. Среди тех, кто не видит в этом нарушений правил приличия, больше всего молодежи в возрасте от 12 до 17 лет.

А можно ли улаживать по мобильному телефону любовные кон­фликты? Опаздывая на свидание, 60% французов будут извиняться при помощи SMS-сообщений. А вот признаваться в любви таким образом будут только 36%. Во время рандеву только 19% французов будут разговаривать по мобильному телефону. Для 84% — непри­емлемо чтение SMS-сообщений в телефоне партнера. Сообщить о своем намерении расстаться с помощью SMS-послания могут по­зволить себе только 6% французов. И, наконец, отвечать на теле­фонные звонки во время занятий сексом решается всего лишь 1% респондентов.

Социальный аспект медиаметрического исследования несколько тускнеет на фоне исследования «Барометр цифрового потребления», рассчитанного на три года (начатого в ноябре 2007 г.) и нацеленного в большей степени на выяснение соотношения потребления францу­зами классических и цифровых СМИ.

Здесь в поле зрения исследователей — конвергенция потребляе­мых СМИ французской аудиторией, которой, по мнению «ТНС- Софрес», «очень нравится» новое, технически более совершенное оборудование.

Сегодня 66% французов подключаются к Интернету дома или с помощью своих мобильных телефонов. При этом 24% используют и «домашний» Интернет, и Wi-Fi, и мобильный Интернет.

В качестве фотоаппарата мобильный телефон используют 37% французов.

Отношение к мобильной связи как к средству массовой инфор­мации оказало своеобразное влияние на отношение к классическим медиа и обнажило преимущества и недостатки «старых» и «новых» видов СМИ.

В настоящее время аудитория французских классических СМИ составляет 98% населения, аудитория «цифровых» СМИ — 53%. Вла­дельцы мобильных телефонов по-прежнему больше интересуются играми, а не СМИ-информацией, потребление которой часто связа­но с неудобствами. Например, телепередача на экране телефона вы­глядит менее впечатляющей из-за невозможности разглядеть мелкие детали. То же можно сказать и о сложности настройки мобильных устройств, ограниченности просмотра работой батареи, высокой платы. По мнению директора по новациям телеканала «ТФ1» (TF1) господина Томаса Жаке, мобильное телевидение не будет развивать­ся должным образом, так как оно не интересует рекламодателей: «Это не принесет доходов, ведь мобильные операторы хотят сделать дан­ный сервис бесплатным», — объяснил он корреспонденту «Фигаро» (Le Figaro)⁵.

Но, с другой стороны, та же «Фигаро» имеет свою интернет- версию, которая доступна пользователям мобильного Интернета. А по данным «ТНС-Софрес», 35% французов имеют мобильный Ин­тернет, хотя только 18% им пользуются.

Еще меньшее число французов (13%) имеют возможность смо­треть на экране мобильного телефона телепередачи, но делают это только 3%.

И все же прогнозы медиаметрических исследований весьма оптимистичны: у медиаконвергенции во Франции большое буду­щее. Недаром авторы исследования вместо эпиграфа задают рито­рический вопрос: «Конвергенция: французы созрели?» При этом французская аудитория делится на 5 символических групп, демон­стрирующих степень подобной «зрелости». В первую группу входят «отшельники»: эти 28% французской СМИ-аудитории предпочи­тают классические СМИ. Вторая группа — это 15% французских потребителей СМИ-информации, которые заняли выжидающую позицию. Составляющие третью группу — 31% французов, занима­

ют позицию «золотой середины» в этой классификации. Четвертая группа (17%) — это фанаты Интернета, в том числе и Интернета мо­бильного. И, наконец, пятая группа — это адепты конвергенции: их малая численность (всего 9%) вселяет, однако, надежду, что фран­цузская аудитория скоро будет готова к восприятию новых веяний в мире СМИ.

Таким образом, французские медиаметрические компании, в част­ности «Медиаметри» и «ТНС-Софрес», в настоящее время рассма­тривают мобильную связь как новое средство массовой информации. В этом смысле все большее значение приобретает изучение пользо­вателей мобильными телефонами. Само понятие «медиа» меняется в силу появления все более технически совершенных видов СМИ, од­ним из которых является мобильная связь. Увлечение различными ви­дами СМИ приводит к трансформации самой аудитории во Франции. Складывается новая аудитория, которая оказывает непосредственное влияние на всю систему французских СМИ, так как, являясь частью СМИ-аудитории, определяет свои приоритеты в области журналисти­ки. Поэтому так скрупулезно и многопланово медиаметрические ком­пании изучают пользователей мобильными СМИ.

Источники

1. www.mediametrie.fr

2. www.tns-sofres.com

3. www.lefigaro.fr/medias

4. www.cforum.ru

5. www.media-online.ru

6. www.library.cjes.ru

¹ Об этом говорят многие исследователи, как зарубежные, так и отечественные. Последние, в частности, приходят к выводу, что заняться сбором информации о пользователях мобильной связи необходимо для увеличения «отдачи от рекламы в мобильных сетях СМИ» (www.cforum.ru)

² www.media-online.ru

³ см. подробнее www.library.cjes.ru/online

⁴ Барометрами называются практически все медиаметрические исследования, осуществляемые компанией «TNS-SOFRES». В данном случае показано отношение французов к мобильной связи как к виду СМИ.

⁵ www.lefigaro.fr/medias/2008/12/11