35. Методы и принципы изучения поведения потребителей. Прогнозирование интересов различных групп покупателей.

Потребительское поведение – покупательское поведение конечных потребителей – физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления. Основной вопрос маркетинга: «Как реагируют покупатели на различные маркетинговые приемы компании?» компания, действительно понимающая, как потребители реагируют на различные свойства товара, его цену и рекламу, получает значительное преимущество перед конкурентами.

Маркетинговые стимулы состоят из четырех элементов: товар, цена, распространение и продвижение. Остальные факторы зависят от среды. Все эти составляющие попадают в «черный ящик» и превращаются в совокупность реакций. Задача маркетологов – понять, что происходит в «черном ящике» сознания потребителя. На покупательское поведение влияют: 1. культурный фактор (изучение культур, субкультур, культурных сдвигов, общественных классов); 2. социальный фактор (использование моделей поведения референтных групп по отношению к целевым рынкам – групп, которые являются прямыми при непосредственном общении или косвенными для сравнения или примерами для подражания при формировании взглядов или поведения отдельного человека, исследование ролевых и статусных установок покупателя); личный фактор (возраст и этап жизненного цикла, род занятий, экономическое положение, образ жизни исследуется методом психографики – техники, позволяющей измерить характеристики образа жизни и классифицировать их); психологический фактор (неструктурированные опросы и методы проекции для выявления подсознательного отношения покупателей к торговой марке и ситуации покупки, теории мотивации Фрейда и Маслоу).