59. Организация работы отдела по Связям с общественностью

- Анализ стратегических и тактических целей

PR-деятельность всегда должна быть ориентирована на достижение определенных стратегических целей. Условием их успешной идентификации является правильное видение перспективы, умение выделять способствующие или препятствующие продвижению силы и факторы и избирать наиболее эффективные стратегии приближения к поставленной цели.

- Анализ текущей ситуации Этот раздел содержит сведения о собственной компании, собранные сотрудниками PR-отдела как внутри, так и вне организации. Внутренняя информация: биографические данные и фотографии ключевых лиц фирмы, описание ее услуг и товаров. Внефирменная информация: подборка материалов из газет, журналов об организации или сфере деятельности компании, программы на радио и телевидении.

- Отбор целевых аудиторий. Необходимо выбрать адресные группы планируемой PR-кампании. Выделяют три вида целевых аудиторий. Первичная - аудитория, на которую вам нужно повлиять, изменив ее мнение о компании. Вторичная - лидеры мнений, оказывающие влияние на первичную аудиторию. Третичная - группы, влияющие как на первичную, так и на вторичную группы.

- Цели по аудиториям. Здесь ставятся цели для выявленных аудиторий. Три группы: цели поведения (что им следует делать); цели по формированию мнения об организации (что им следует думать); информационные цели (что им следует знать).

- Коммуникационная тактика.

- График работ. Это детальный план действий по времени проведения мероприятий.

- Предварительная оценка. Это интервью с ведущими специалистами, фокус-группы, испытания на экспериментальных группах общественности.

- Резюме концепции. Это краткое изложение наиболее интересных руководству пунктов. Таковыми выступают стратегические и тактические цели, анализ целевых аудиторий, цели по различным аудиториям, бюджет и методы оценки PR-работы.

- Бюджет Планирование бюджета позволяет:

- соотнести финансовые возможности с доступными PR-инструментами;

- точно подсчитать стоимость подготовки и проведения всей PR-кампании;

- упорядочить расходы и предусмотреть случаи их превышения;

- составить список задач предстоящей PR-деятельности;

- подвести итоги и оценить обоснованность затрат на конкретное PR-мероприятие. Следует отметить, что если PR-отдел работает эффективно, то его сотрудники постепенно получают соответствующее признание топ-менеджмента. Руководителей интересует как процесс коммуникации помогает им решать конкретные задачи в бизнесе. Таким образом, для того чтобы руководство положительно оценивало работу PR-отдела, а его сотрудники были равноправными членами менеджмента компании, необходимо:

- постоянно показывать хороший результат деятельности отдела.

- находиться в поле зрения руководства компании, для чего необходимо проводить его регулярное информирование, давать отчеты.

- подчеркивать свои достижения в личных беседах с руководством.

- обсуждать с важными людьми в компании существенные события и факты, поскольку нужная информация почти всегда доходит до руководства.

- оперативно информировать руководство об успехах.

- шире использовать неформальные возможности привлечения внимания руководства: ресторан, спортивные клубы и другие учреждения.

- четко планировать работу, выполняя ее поэтапно, а не в последнюю минуту.

- быть на связи.

- быть в курсе новейших коммуникационных технологий.