35. Диалог. Виды диалогов. Особенности подготовки и ведения деловой беседы.

Деловая беседа — это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы.

Основные функции деловой беседы:

· Начало перспективных мероприятий и процессов

· Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов

· Обмен информацией

· Взаимное общение работников из одной сферы деятельности

· Поддержание деловых контактов

· Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов

· Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.

Подготовка к беседе включает:

1. Планирование:

· предварительный анализ участников и ситуации;

· инициатива проведения беседы и определение ее задач;

· определение стратегии и тактики;

· подробный план подготовки к беседе.

2. Оперативная подготовка:

· сбор материалов;

· отбор и систематизация материалов;

· обдумывание и компоновка материалов;

· рабочий план;

· разработка основной части беседы;

· начало и окончание беседы.

3. Редактирование:

· контроль (т.е. проверка проделанной работы);

· придание окончательной формы беседы.

4. Тренировка:

· мысленная репетиция;

· устная репетиция;

· репетиция беседы в форме диалога с собеседником.

Структура деловой беседы состоит из 5 фаз:

1. Начало беседы.

2. Передача информации.

3. Аргументирование.

4. Опровержение доводов собеседника.

5. Принятие решений.

В ведении деловой беседы самое главное - это правильно начать её. Поэтому началу деловой беседы необходимо уделить большое внимание.

На этом этапе нужно выполнить несколько задач:

· установить контакт с собеседником

· создать рабочую атмосферу

· привлечь внимание к предстоящему разговору

Приёмы ведения деловой беседы

Ритм беседы должен увеличиваться к её завершению.

Есть множество приёмов ведения беседы:

· снятие напряжённости(достигается с помощью комплиментов и шуток)

· увязать главный вопрос беседы с каким-нибудь реальным случаем

· поставить в начале ведения деловой беседы вопросы по ряду проблем, которые должны рассматриваться в её ходе.

· переход к делу сразу без всяких вступлений

Несколько общих рекомендаций по ведению деловой беседы:

· внимательно выслушивать собеседников,

· не пренебрегать предубеждениями своих собеседников,

· избегать недоразумений и неверных толкований,

· быть вежливым и дипломатичным.