4.1. Речевое взаимодействие. Основные единицы общения. Логические основы речевого общения

Современный человек проводит в беседах примерно 65 % рабочего времени. Однако эффективность этих речевых действий порой оказывается крайне низкой, поскольку говорим мы илохо и половина информации теряет­ся при передаче.

Основными единицами речевого общения являются речевое событие, речевая ситуация и речевое взаимодействие.

Речевое событие складывается из дискурса и речевой обстановки.

Дискурс (лат. discursus рассуждать) есть поток речи, взятый в собы­тийном аспекте. Он включает в себя четыре вида поведения:

- вербальное (собственно слово);

- акустическое (громкость и тембр голоса);

- жестово-мимическое (язык тела);

- пространственное (как близко друг к другу находятся собеседники).

Важно добиваться ясности и выразительности слов, правильного про­изношения звуков, контролировать модуляцию высоты, тональность, ритм и тембр голоса, следить за дикцией. Наиболее привлекательна в общении спо­койная, размеренная, плавная речь.

Жестово-мимическое поведение - наименее контролируемый канал обмена информацией, поскольку здесь реализуются бессознательные уста­новки человека. Существует общепринятая типология жестов. Так, жесты- иллюстраторы являются жестами указания и сообщения («вот такого раз­мера», «вот такой формы»). Жесты-аффекторы выражают определенные эмоции (удар кулаком по столу). Жесты-адантеры являются специфиче­скими привычками человека, связанными с движениями рук (почесывания, подергивания отдельных частей тела; перебирание предметов, находящихся под рукой).

Тин дискурса определяется речевым намерением. Говорящий обя­зан хорошо понимать цель речевого действия. Можно выделить следующие типы дискурса:

- информирующий (цель - сообщение информации);

- аргументирующий (цель - доказать свое мнение);

- агитирующий (цель - побудить к действию);

- эвристический (цель - обсудить проблему, найти выход);

- гедоннстнческнй (цель - развлечь, доставить удовольствие);

- художественный (цель - выразить и возбудить эмоции);

- ритуальный (цель - соблюсти речевую традицию, приличие).

Автор одного из первых в России наставлений для юношества «Юно­сти честное зерцало» (1717) использует в приведенном отрывке агитирую­щий дискурс, чтобы побудить молодых людей к благочинию и опрятности:

...Когда прилучитца тебе сь другими за столомъ сидеть, то содержи себя въ порядке по сему правилу: въ первых обрежъ ногти, да не явится яко бы оныя бархатом обшиты. Умой руки и сяди благочинно, сиди прямо, и не хватай первой въ блюдо, не жри как свиния, и не дуй в ушное чтобъ везде брызгало, не сопи егдаяси.

В одном типе дискурса нередко соединяются сразу несколько целей.

Речевая ситуация составляет контекст разговора: высказывание все­гда делается в определенное время и в определенном месте. Речевая ситуа­ция помогает понять правильно понять и интерпретировать сказанное, уста­новить причинно-следственные связи данного высказывания с другими со­бытиями. Например, фраза «Я приду вечером», в зависимости от событийно­го контекста, может иметь характер утверждения, обещания, угрозы.

Канонические ситуации предполагают синхронность восприятия ска­занного участниками диалога. Здесь адресат является конкретным лицом, а момент речи строго определен.

Пеканоннческне ситуации характеризуются тем, что время произне­сения высказывания не совпадает с временем восприятия (отправленное по почте письмо) или высказывание не имеет конкретного адресата (публичное выступление перед аудиторией).

Речевое взаимодействие - сложный процесс обмена информацией на речемыслительном, волевом, эмоциональном, интенциальном (намеренче- ском), когнитивном (понятийном) уровнях. Речевое взаимодействие склады­вается из следующих этапов:

- речевое намерение;

- замысел;

- текст;

- воснрнятне;

- реакция.

Для того чтобы текст был правильно и в полном объеме воспринят со­беседником, а его реакция была прогнозируемой, необходимо ориентиро­вать высказывание на факты действительности, жизненно важные для адре­сата, интересные ему. Ваша мысль должна быть правильно закодирована, т.е. максимально доступна собеседнику. И, наконец, собеседник должен чувствовать, что вы общаетесь с ним не только и не столько для того, чтобы сообщить или принять некую информацию, а, прежде всего, потому, что вам доставляет удовольствие сам факт общения с этим человеком.

Эффективное общение предполагает следование двум фундаменталь­ным принципам - коммуникации и вежливости. Каждый принцип склады­вается из нескольких максим (правил).

Прннцнн коонерацнн основывается на правилах

- количества - давайте нужное количество информации;

- качества - не говорите того, чему у вас недостаточно свидетельств;

- релевантности (англ, relevant уместный) - говорите то, что имеет отно­шение к теме разговора;

- снособа выражения - говорите коротко и упорядоченно, избегайте дву­смысленности и неопределенности.

Прннцнн вежливости основывается на правилах

- такта - уважайте границы личной сферы собеседника, сформулируйте по­буждение не как команду, а как совет;

- великодушия - из всех способов выражения выбирайте тот, в которой минимизируется ваша личная выгода, не требуйте от собеседника клятв, извинений и покаяний;

- одобрения - будьте позитивны в оценке собеседника, других людей;

- скромности - ненавязчиво отказывайтесь от похвал в свой адрес;

- согласия - минимизируйте несогласие с собеседником, не вставайте в оп­позицию к нему без всяких на то оснований;

- снмнатнн - будьте благожелательны, не будьте безучастны.

Речевое взаимодействие предполагает не только умение говорить, но и умение слушать. Выделяются следующие виды слушания: эмпатическое, ак­тивное, пассивное.

Эмнатнческое слушание, предполагающее полную доверительность, возможно лишь тогда, когда собеседник сам расположен поделиться с вами какими-либо переживаниями.

При активном слушании мы уточняем правильность понимания ин­формации, направляем движение мысли собеседника.

Способом противостояния излишней агрессивности собеседника и вы­яснению отношений является насснвное слушание.

Основные нрнемы слушания:

- молчание;

- ноддакнванне {«да-да», кивание):

-уточняющие вонросы {«Что ты имеешь в виду?..»);

- нобужденне {«И что дальше?...»);

- «нернфраз» (повторение содержания сказанного другими словами);

- оценка, совет {«Не нужно так переживать...»)',

- выражение эмоции (смех, скорбь, удивление);

- логические следствия нз высказываний собеседника {«Да, стоит по­думать, что теперь со всем этим делать...»).

Эффективная речевая практика несостоятельна без умения убеждать, отстаивать свою точку зрения. Приемы убеждающего воздействия изучает теория аргументации.

Основа профессиональной ораторики - умение применять логические законы:

- закон тождества, согласно которому каждая мысль в процессе данного рассуждения сохраняет одно и то же определенное содержание, сколько бы раз эта мысль ни повторялась.

- закон ненротнворечня, согласно которому одному и тому же предмету в одно и то же время нельзя приписывать противоречащие свойства;

- закон исключенного третьего, согласно которому одному и тому же предмету в одно и то же время можно приписывать любое свойство, либо отрицать его - третьего не дано;

- закон достаточного основания, суть которого в том, что всякая правиль­ная мысль должна быть обоснована другими мыслями и положениями, истинность которых подтверждена практикой. Иллюстрацией закона ис­ключенного третьего может служить диалог Дмитрия Рудина и Африкана Пигасова - героев романа И.С.

- Прекрасно! - промолвил Рудин. - Стало быть, по-вашему, убеждений нет?

- Нет и не существует.

- Это ваше убеждение?

-Да.

- Как же вы говорите, что их нет. Вот вам уже одно, на первый случай.

Если Африкан Пигасов убежден в том, что нет убеждений, значит, одна из этих противоречащих друг другу смысловых частей является лож­ной, а другая истинной.

Суждение есть мысль, в которой утверждается или отрицается что- либо относительно предмета или явления. Суждения подразделяются на мо­дальные, реляционные и атрибутивные.

Модальное суждение указывает на способ осуществления и актуали­зации: Подкова приносит счастье, если, конечно, ты не лошадь (Сильвия Чиз. Приведенное суждение бельгийской журналистки устанавливает при­чинность и вероятность. Такая модальность называется алетнческон. Тем- норальная модальность делает акцент на временное упорядочение: «Когда бьет последний час, не время подводить стрелки» (Веслав Брудзиньский). Аксиологическая модальность предполагает оценочность: «Лучше выби­рать виноватых, чем разыскивать» (Марсель Паньоль).

Реляционное суждение квалифицирует отношения, в которых нахо­дятся предметы: «Ни один пьяный матрос не тратит деньги так быстро, как трезвый конгрессмен».

Атрибутивные суждения характеризуют качества и свойства предме­тов: «У счастливых цифр много нулей» (утвердительное); «Без повторений нет глубины» (Григорий Ландау) (отрицательное).

Логический довод, служащий основанием доказательства, называется аргументом (лат. argumentum довод, основание). Аргументы делятся на

1) эннденктнческне, предполагающие утверждение логически оче­видного, основывающегося на личном опыте, внутреннем осознании и пе­реживании оратора и аудитории:

- аргумент к смыслу;

- к авторитету;

- к модели;

- аргумент восхождения

2) суднтельные, строящиеся на том, что факт не может быть определен, пока он не установлен, и не может быть оценен, пока он не определен; при этом факт конструируется, определяется и оценивается как завершенный:

- аргумент к составу;

- к лицу;

- к причине;

- к обстоятельствам;

- к норме;

- к совместимости;

- к прецеденту;

- к прехождению;

- к прогрессу;

- к выбору;

- аргумент замещения;

- к цели и средствам;

3) совещательные, основывающиеся на том, что факт конструирует­ся, определяется и оценивается как возможный:

- аргумент к опыту;

- к невыносимости;

- к оптимуму;

- к долженствованию;

- к пользе;

Один из идеологов русской революции Л.Д.

Что мы всесторонне бедны накопленной тысячелетней бедностью, этого нет нужды доказывать. История вытряхнула нас из своего рукава в суровых условиях и рассеяла тонким слоем по большой равнине. Никто не предложил нам другого местожительства: пришлось тянуть лямку на от­веденном участке. Азиатские нашествия - с востока, беспощадное давление более богатой Европы - с Запада, поглощение государственным левиафаном чрезмерной доли народного труда - все это не только обездоливало трудо­вые массы, но и иссушало источники питания господствующих классов.

Выведение суждения из других суждений называется умозаключени­ем. Одним из видов умозаключения является силлогизм (гр. syllogismos со- считывание). Он состоит из двух суждений (носылок), из которых следует третье суждение (вывод); например., все птицы имеют крылья, попугай - птица, следовательно, попугай имеет крылья. Сокращенный силлогизм, в котором одна из частей лишь подразумевается, носит название энтнмемы. Примером энтнмемы можно назвать следующий силлогизм: Злаки цветут колосками, следовательно, бамбук цветет колосками. Здесь отсутствует (но подразумевается) посылка бамбук - злак. Силлогизм, в котором каждая из посылок представляет собой энтимему, называется эннхенремон. Для обо­значения сложного силлогизма, представляющего собой конечное заключе­ние, выведенное из ряда посылок без промежуточных заключений, пользу­ются термином сорнт (гр. sorit куча).

Смысловыми частями аргумента являются схема, топ и редукция. Схема есть состав, связь и последовательность доводов. Тон (гр. topos ме­сто) - универсальная идея, на которой базируется аргумент. Топы делятся на внешние (отложившиеся в культуре смысловые единства, которые могут образовывать суждение; наир., истина / справедливость) и внутренние (от­ношения смысловых категорий, с помощью которых связываются части внешних топов; наир., целое больше части). Редукция (лат. reductio сокра­щение) - сведение смысла к значению топа.

Теория топов - универсальных смысловых моделей, «общих мест» на­зывается топикой. Тоника как часть теории красноречия изучает общие за­коны мышления, она позволяет разработать идею, выстроить аргументацию. По сей день нет единого мнения о количестве универсальных смысловых моделей. Аристотель приводит перечень 38 топов, Цицерон - 16. Н.Ф. Ко- шанский выделяет 24 топа.

Назовем некоторые смысловые модели. Топ «онределенне» раскрывает содержание понятия. Ясно определить предмет, т. е. указать его «род» и спе­цифическое видовое отличие от других предметов того же рода, - значит, обеспечить речевому произведению половину успеха. Топ «свойство» пред­полагает обособление предмета через выявление его характерных качеств. Топ «обстоятельство» указывает на место, время, условия, «род н вид» по-

зволяет рассмотреть один и тот же предмет как родовое понятие по отноше­нию к видовому и как видовое по отношению к родовому. Универсальные свойства топа «целое - части» заключаются в том, что любой предмет может быть рассмотрен как часть по отношению к целому и как целое по отноше­нию к части. Например, топика есть часть риторики. Риторика в свою оче­редь является частью словесности. Топ «соноставленне» предполагает поиск сходного (аналогия) или различного (противопоставление) в предметах, яв­лениях и поступках. А.Ф Кони использует эту смысловую модель в начале обвинительной речи по делу об утоплении крестьянки Емельяновой ее мужем (слушалось 12 декабря 1872 года в Петербургском окружном суде), сравнивая два рода судебных дел и свидетельских показаний:

Господа судьи, господа присяжные заседатели! Вашему рассмотрению подлежат самые разнообразные по своей внутренней обстановке дела, где свидетельские показания дышат таким здравым смыслом, проникнуты такой искренностью и правдивостью и нередко отличаются такой образностью, что задача судебной власти становится очень легка. Остается сгруппиро­вать все эти свидетельские показания, и тогда они сами собою составят картину, которая в вашем уме создаст известное определенное представле­ние о деле. Но бывают дела другого рода, где свидетельские показания имеют совершенно иной характер, где они сбивчивы, неясны, туманны, где свидетели о многом умалчивают, многое боятся сказать, являя перед вами пример ук­лончивого недоговаривания и далеко не полной искренности. Я не ошибусь, сказав, что настоящее дело принадлежит к последнему разряду...

Порядок аргументации, при котором сильные доводы даются в начале и в конце речи, называется гомерическим. Помимо гомерической возмож­на восходящая последовательность, при которой доводы располагаются друг за другом по мере их усиления. Следует избегать нисходящей после­довательности, поскольку лучше всего запоминается последний довод. Он же менее других застрахован от критики.

К сожалению, в речевой практике мы нередко сталкиваемся с софис­тической аргументацией. Софистами (гр. sophia мудрость) в Древней Гре­ции поначалу называли мыслителей и мудрецов, позднее - платных учите­лей красноречия, ораторов, считавших, что для победы в споре хороши лю­бые средства, в том числе софизмы (гр. sophisma хитрая выдумка) - види­мые доказательства, словесные ухищрения, основанные на преднамеренном нарушении логических правил. Применение софизмов в речевой практике и называется софистикой. Элементами софистической аргументации и кон- трагрументации являются ловля на слове и демагогия (гр. demagogia) - использование преднамеренного искажения фактов, красивых, но лживых обещаний, лести для достижения своих целей, например, для привлечения людей на свою сторону.

4.2.