ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение А
Анализ определений понятия «логистический сервис»
| № | Определение | Ссылка на источник |
| 1 | Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. | Гаджинский А. М. Логистика: Учебник / А. М. Гаджинский, — 20-е изд. — М.: Издательско- торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. — 484 с. |
| 2 | Сервисное обслуживание продукции представляет собой совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие— потребитель» в разрезе каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставляемой продукции в соответствии с требованиями рынка. | Логистика: Учебник / Под ред. Б. А. Аникина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 368 с. |
| 3 | Логистическое обслуживание - это совокупность видов деятельности, производимых в процессе выполнения заказов и направленных на удовлетворение потребностей клиентов. | Транспортировка в логистике: Учеб.пособие / В.С. Лукинский, В.В. Лукинский, И.А. Пластуняк, Н.Г. Плетнева. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005.- 139с |
| 4 | Логистический сервис - это результат деятельности логистической системы, отражающий ее эффективность с точки зрения полезности времени и места каждого продукта. | Сергеев В.И. Управление качеством логистического сервиса // Логистика сегодня. - 2008. - № 05(29). - С. 270. |
| 5 | Логистический сервис связан с материальным потоком и логистической инфраструктурой . Логистический сервис является составной частью общей политики обслуживания клиентов в компании. | Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок / Учебник под ред. проф. В.И. Сергеева. - М.: Эксмо, 2008. - 944с. (Полный курс МВА). |
| 6 | Сервисом (техническим обслуживанием) потребителей считается комплекс услуг по отношению к машиностроительному оборудованию и другой промышленной продукции, обеспечивающих постоянную готовность этих товаров к высокоэффективной э ксплуатации . | Хаирова С. М. Логистический сервис: Монография/Под общей ред. д-ра эконом.наук, проф. Сосуновой Л.А. - ОГИС, Омск, 2003. - 177 с. |
| 7 | Логистический сервис (ЛС) - совокупность услуг, оказываемых в процессе непосредственной поставки товаров потребителям на завершающем этапе цепи. | Эффективная логистика предприятия: учебное пособие / А.Г. Бутрин. - Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2008. - 117 с. |
| 8 | Под логистическим сервисом понимается совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными и информационными потоками, наиболее оптимальным, с точки зрения затрат, способом. | Скоробогатова Т.Н. Логистика: Учебное пособие: 2-е изд.- Симферополь: ООО «ДиАйПи», 2005.- 116 с. |
| 9 | Логистический сервис - как сфера деятельности, предполагающая возможность ее управления; как комплекс количественных показателей хозяйственной активности, при условии, что они поддаются точной оценке; как философия управления, отражающая значительную роль маркетинга - ориентацию на потребителя. | Bernard J.LaLonde and Paul H.Zinszer. Customer Service: Meaning and Measurement. Chicago, Ill.: ThecouncilofLogisticsManagement, 1976 |
| 10 | Обслуживание клиентов - это процесс со значительными выгодами от добавленной стоимости (дополнительных позитивных характеристик) в логистической цепочке экономически целесообразным способом. | James A. Tompkins, Jerry D. Smith. The Warehouse Management Handbook. - Tompkins Press, 1998. - P. 980. |
| 11 | Обслуживание потребителей можно определить как: процесс, происходящий между покупателем, продавцом и третьей стороной. Его результатом является добавленная ценность полученного товара или представленной услуги. Эта добавленная ценность в процессе обмена может быть получена как оперативно, во время одной сделки, так и создаваться в течение длительного времени, в ходе реализации контрактных отношений. | СтокДж.Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой. Пер. с англ. 4-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 797с. |
| 12 | Логистическое обслуживание - это баланс между высококачественным обслуживанием потребителей и сопутствующими издержками. | БауэрсоксД.Дж., КлоссД.Дж. Логистика. Интегрированная цепь поставок. М.: ЗАО «ОЛИМП-БИЗНЕС», 2001. |
| 13 | Сервисный менеджмент - это тотальный организационный подход, который делает качество сервиса, воспринимаемое клиентом, главной движущей силой бизнес-деятельности. | Albrecht K. At America's Service. - Homewood: Dow Jones-Irvin, 1988. - P. 20. |
| 14 | Обслуживание потребителей - это процесс создания существенных выгод, содержащих добавленную стоимость, при условии поддержания эффективного уровня затрат в цепи поставок. | Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г. Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. — М.: ИНФРА-М, 2002. — 190с. |
| 15 | Логистическое управление компанией можно определить как сквозное (интегрированное) управление бизнес- процессами по продвижению продукции и сопутствующих ему потоков от источника его возникновения до конечного потребителя с целью достижения максимальной эффективности деятельности компании. | Ташбаев Ы.Э. Актуальные вопросы и тенденции развития логистики |
| 16 | Логистический сервис связан с управлением экономическими потоками и процессами в экономических системах и направлен на рост добавленной стоимости за счет наиболее эффективного взаимодействия логистических звеньев и оптимизации потоков. | Шеховцов Р.В. Логистический сервис в транзитивной экономике России (Теория и методология): Дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05 Ростов н/Д, 2003 278 с. РГБ ОД, 71:04-8/302 |
| 17 | Логистический сервис, определяется как наиболее эффективное, с позиции затрат и удовлетворения запросов потребителя, оказание определенного набора услуг, интегрированных по продукту, рынку, технологии или потребителю, связанных с продвижением ключевого и сопутствующих потоков, с целью обеспечения надежного функционирования всей цепи поставок и достижения наилучшего экономического результата. | Учирова М.Ю. Организация логистического сервиса на посреднических предприятиях цепи поставок продуктов нефтепереработки: Автореф. ... дис. канд. экон. наук. - М., 2009. - 22 с. |
| 18 | Логистический сервис - это совокупность нематериальных логистических операций, обеспечивающих максимальное удовлетворение спроса потребителей в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками, наиболее оптимальным, c точки зрения затрат, способом. | Будрин В.А. Методы и модели управления сервисными потоками в логистике: Автореф. . дис. канд. экон. наук. - СПб., 2012. - 20 с. |
| 19 | Логистический сервис — это технологически грамотный комплекс товаропроводящих операций, обеспечивающий совершенствование производства и продажи товаров и максимальное удовлетворение спроса потребителей. | Вохмянина А. В. Математическая модель экономического обоснования уровня сервиса логистических центров //Вестник Уральского государственного университета путей сообщения, 2009. № 3-4 - 109-117с. |
| 20 | Логистический сервис - это особая область сферы сервиса, предметно и функционально специализированная на оказании логистических услуг, т.е. услуг, связанных с формированием и организацией движения потоков. | Архипкин О.В. Проектирование инфрасистем логистического сервиса//Российское предпринимательство. - 2007. - №4 Вып. 1 (88). - с. 118-121 |
| 21 | Логистический сервис охватывает всю логистическую цепь, создавая своеобразную гармонию между ее технико-технологическими и организационно-экономическими компонентами и субъектами, использующими логистическую систему. | Презентация к докладу Григорак М.Ю. (Президент Украинской логистической ассоциации, Заведующая кафедрой логистики Национального авиационного университета) на 2-й Международной конференции «Логистические центры в Украине", 16.10. 2008. |
| 22 | Логистический сервис - это совокупность функций и видов деятельности всех подсистем предприятия, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» для каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, количества, цены, места и времени поставки продукции в соответствии с требованиями рынка. | Кислый В. М., Беловодский А., Олефиренко О. М., Смоляник Н. Логистика: Теория и практика: Учеб.пособие. - К.: Центр учебной литературы, 2010. - С. 356 (360 с.) |
| 23 | Логистический сервис - является определенной совокупностью услуг, которые предоставляются в процессе непосредственного снабжения товаров потребителям, что является завершающим этапом продвижения материального потока логистическими цепями. | Денисенко М. П., Левковец П. Г., Михайлова Л. И. и др.. Организация и проектирование логистических систем: Учебник / под ред. проф. М. П. Денисенко, проф. П. Г. Левковця, проф. Л. И. Михайловой. - К.: Центр учебной литературы, 2010. - С. 328 (336 с.) |
| 24 | Обслуживание (оказание услуг) - результат непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя. | Международный стандарт ISO 8402:1994 |
| 25 | Обслуживание - деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги | ГОСТ Р 50646-94 / ГОСТ 30335-95 «Услуги населению. Термины и определения» |
Результаты расчета показателей прогнозирования спроса поставок
| 2011 | ||||||||||||
| Янв | Фев | Март | Апр | Май | Июнь | Июль | Авг | Сент | Окт | Нояб | Дек | |
| Продажи | 25 | 30 | 37 | 48 | 38 | 42 | 44 | 38 | 48 | 52 | 56 | 65 |
| t | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| Dtt | 25 | 60 | 111 | 192 | 190 | 252 | 308 | 304 | 432 | 520 | 616 | 780 |
| t2 | 1 | 4 | 9 | 16 | 25 | 36 | 49 | 64 | 81 | 100 | 121 | 144 |
| T | 37,410 | 38,869 | 40,328 | 41,787 | 43,247 | 44,706 | 46,165 | 47,624 | 49,083 | 50,543 | 52,002 | 53,461 |
| St | 0,668 | 0,772 | 0,917 | 1,149 | 0,879 | 0,939 | 0,953 | 0,798 | 0,978 | 1,029 | 1,077 | 1,216 |
| 2012 | ||||||||||||
| Янв | Фев | Март | Апр | Май | Июнь | Июль | Авг | Сент | Окт | Нояб | Дек | |
| Продажи | 45 | 48 | 60 | 75 | 70 | 57 | 60 | 62 | 70 | 74 | 71 | 79 |
| t | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 |
| Dtt | 585 | 672 | 900 | 1 200 | 1 190 | 1 026 | 1 140 | 1 240 | 1 470 | 1 628 | 1 633 | 1 896 |
| t2 | 169 | 196 | 225 | 256 | 289 | 324 | 361 | 400 | 441 | 484 | 529 | 576 |
| T | 54,920 | 56,380 | 57,839 | 59,298 | 60,757 | 62,216 | 63,676 | 65,135 | 66,594 | 68,053 | 69,513 | 70,972 |
| St | 0,819 | 0,851 | 1,037 | 1,265 | 1,152 | 0,916 | 0,942 | 0,952 | 1,051 | 1,087 | 1,021 | 1,113 |
| 2013 | ||||||||||||
| Янв | Фев | Март | Апр | Май | Июнь | Июль | Авг | Сент | Окт | Нояб | Дек | |
| Продажи | 81 | 87 | 91 | 86 | 94 | 105 | 89 | 78 | 76 | 72 | 68 | 65 |
| t | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 |
| Dtt | 2 025 | 2 262 | 2 457 | 2 408 | 2 726 | 3 150 | 2 759 | 2 496 | 2 508 | 2 448 | 2 380 | 2 340 |
| t2 | 625 | 676 | 729 | 784 | 841 | 900 | 961 | 1 024 | 1 089 | 1 156 | 1 225 | 1 296 |
| T | 89,942 | 91,401 | 92,860 | 94,319 | 95,779 | 97,238 | 98,697 | 100,156 | 101,615 | 103,075 | 104,534 | 105,993 |
Данные для модели прогнозирования спроса