Формы обслуживания потребителей
| Вид сервиса
| Действия сервисной службы до покупки товара
| Действия сервисной службы после покупки товара
|
| Техническое обслуживание | Технические консультации Разработка заказных проектов Предложения по решению проблем покупателя Поставка товаров для опробования | Реконструкция Монтаж Снабжение запасными частями и деталями Профилактические испытания |
| Торговое обслуживание | Организация мест для пребывания детей Организация отдела заказов Места для парковки Советы и информационные справки Поставка товара для опробования | Обмен товара Поставка Упаковка Обучение покупателей правилам эксплуатации товара |
Источник: Багиев Г., Тарасевич В., Анн Х.
Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Экономика», 1999. С. 286.Различают сервис предпродажный и послепродажный. Последний рассматривается как гарантийный и послегарантийный.
Перечень предпродажных и послепродажных услуг представлен в таблице 5.2.
Таблица 5.2
Источник:
Маркетинг услуг. Лекции. 2017
Еще по теме Формы обслуживания потребителей:
- 4. Услуги розничной торговли
- 5. Организация и технология продажи товаров
- Основные этапы становления концепции маркетинга услуг
- ТЕМА 6 Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания
- 3. Метод потребительского сценария
- Материализация в процессе обслуживания
- Важнейшими элементами корпоративной культуры являются:
- Формы обслуживания потребителей
- Базовые рекомендации по размещению и выкладке товаров в торговых предприятиях
- 2.3.1.Потребители
- Лекция 4. Договор энергоснабжения и иные договоры снабжения ресурсами через присоединенную сеть
- Лекция 11. Договор подряда
- Правовое регулирование выпуска, распространения и использования банковских карт.
-
Маркетинг услуг -
Маркетинговые исследования -
Маркетинговые коммуникации -
Международный маркетинг -
Мерчендайзинг -
Поведение потребителей -
Промышленный маркетинг -
Связи с общественностью -
Стратегический маркетинг -
Управление маркетингом -
-
Биология -
Ветеринария -
География -
Деловое общение -
Журанлистика -
Информатика, вычислительная техника и управление -
История -
Конфликтология -
Криминалистика -
Литературоведение -
Маркетинг -
Медицина -
Политология -
Право РФ -
Право України -
Психология -
Реклама, PR -
Религиоведение -
Технические науки -
Физика -
Филология -
Философия -
Финансы -
Экология -
Экономика -
Юриспруденция -