Предпродажные и послепродажные услуги

Предпродажные услуги

Послепродажные услуги

1. Подготовка товара к продаже, придание

готовой продукции товарного вида.

2. Разработка системы каталогов и прейску-

рантов, подготовка всей технической доку-

ментации.

3. Подгонка по размеру, приспособление и

отделка.

4. Демонстрация продукции покупателю,

обучение обращению с товаром.

5. Проведение испытаний изделия.

6. Консультации покупателю.

7. Проявление личного внимания к покупате-

лю.

8. Дегустация (для пищевой продукции).

9. Оформление (подарочная упаковка).

10. Измерение (ковры, линолеум).

11. Организационные меры по реализации

продукции.

1. Быстрая и бесплатная доставка.

2. Установка, обучение пользованию,

инструктаж покупателя.

3. Подготовка товара к эксплуатации.

4. Продажа дополнительного и вспомога-

тельного оборудования и устройств.

5.Специальная система расчетов.

6. Специальные финансовые условия

(возврат денег).

7. Страхование продукции.

8. Инспекционные посещения с целью

проверки безопасности установки и

использования проданной продукции.

9. Гарантийное обслуживание.

10. Обслуживание по договору

(послегарантийное обслуживание).

11. Предоставление запасного оборудова-

ния в случае ремонта.

12. Наличие и предоставление запасных

частей в течение всего срока службы

товара.

Предпродажные услуги - виды деятельности, связанные с подготовкой к продаже, продажей и привлечением покупателей. Так, для мебельного магазина в число предпродажных услуг будут входить следующие: распаковка мебельных компонентов, удаление защитных покрытий, сборка мебели, ее размещение в торговом зале, подготовка спецификаций и ценников для покупателей.

Послепродажные услуги - все виды деятельности, оказываемые покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации.

Для того же мебельного магазина в их число будут входить: доставка мебели, ее сборка, консультации по уходу за мебельными поверхностями.

Гарантия - заверение покупателя в том, что товар или услуга соответствует принятым стандартам по качеству.

Гарантийный сервис - своевременное осуществление всех работ на бесплатной основе, от которых зависит беспребойная и безотказная эксплуатация техники. Для уведомления покупателя о гарантийных услугах в паспорте изделия обязательно помещается информация о сервисном обслуживании и адреса центров обслуживания. Объем гарантийных услуг и сроки гарантии различаются в зависимости от стоимости товара, его сложности и продолжительности срока службы. В условиях развитых рыночных отношений возможно расширение гарантийных услуг по объему и продолжительности.

Послегарантийный сервис направлен на решение тех же проблем, но оказывается на договорной платной основе по установленным расценкам и тарифам.

Система сервисных услуг, как было указано выше, является неотъемлемой частою товара и служит повышению конкурентоспособности организации в целом. Поэтому, предприятие специально создает систему сервисного обслуживания. Сервис способствует достижению более высоких потребительских оценок для того или иного товара.

Таблица 5.3

<< | >>

↑

Источник: Маркетинг услуг. Лекции. 2017

Еще по теме Предпродажные и послепродажные услуги:

- Маркетинг услуг - Маркетинговые исследования - Маркетинговые коммуникации - Международный маркетинг - Мерчендайзинг - Поведение потребителей - Промышленный маркетинг - Связи с общественностью - Стратегический маркетинг - Управление маркетингом -