<<
>>

Методы разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца:

· диаграммное проектирование;

· точки соприкосновения;

· потребительский сценарий;

· реинжиниринг.

Все методы пытаются сделать процесс обслуживания максимально видимым для анализа.

<< | >>
Источник: Маркетинг услуг. Лекции. 2017

Еще по теме Методы разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца::

  1. Особенности следственных ситуаций, отработки версий и планирования расследования
  2. ТЕМА 7 Процесс предоставления услуги
  3. Место «процесса оказания услуги» в маркетинговой деятельности в сфере услуг
  4. Методы разработки и анализа процесса взаимодействия покупателя и продавца:
  5. 25. Конкуренция на рекламном рынке. Использование конкурентных стратегий
  6. Рекламное дело
  7. Глава 5. Кредитная система России.
  8. 6.3 Функции Банка России. Денежно-кредитная политика
  9. 2.2. Концептуальные положения моделирования принятия управленческих решений в вертикально-интегрированных предпринимательских структурах
  10. Характеристика ОАО ’’Газпром" и его дочерних организаций
  11. 2.2. Виды и содержание интеллектуальных прав и прав, связанных с интеллектуальной собственностью, предусмотренных частью четвертой Гражданского кодекса Российской Федерации