Место «процесса оказания услуги» в маркетинговой деятельности в сфере услуг
| Производственный сектор / Товарное производство | Сфера услуг / Процесс оказания услуги | |
| Результат деятельности | Товар | Польза и выгода, полученные в результате процесса оказания услуги |
| Состав комплекса маркетинга | 4 элемента: товар и товарная политика; цена и ценовая политика, система распределения и место продаж; система продвижения. | 7 элементов: услуга; цена и ценовая политика, система распределения и место продаж; система продвижения; процесс обслуживания; персонал; материальная среда процесса оказания услуги. |
| Инструменты для разработки стратегии маркетинга | Комплекс маркетинга | Комплекс маркетинга |
| Материальность | Материальные характеристики (форма, размер, цвет, упаковка, внешний вид, качество ) позволяют фирме дифференцировать свой товар от товаров конкурентов на рынке, привлечь свой сегмент потребителей и расширить освоенную долю рынка. | Нет материального выражения до момента завершения процесса оказания услуги, трудно определить привычные критерии оценки качества |
| Задачи маркетолога-менеджера | Менеджер по маркетингу является своеобразным посредником между фирмой и целевыми рынками, поскольку транслирует потребности, нужды, желания и запросы потребителей производителям продукции, которые, в свою очередь, реализуют их во внутреннем и внешнем содержании производимого фирмой товара(ов). Достаточно узнать предпочтения потребителей, после чего подобрать каждому сегменту покупателей желаемую «корзину выгод», содержащихся в товаре | Менеджер по маркетингу является своеобразным «посредником-переводчиком» между нуждами потребителей и услугами фирмы Наиболее простой способ идентификации потребительской «корзины выгод», содержащихся в услуге как товаре, — это создание диаграммы процесса взаимодействия покупателя и продавца. |
Источник: составлено по Новаторов Э.
Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1.
Источник:
Маркетинг услуг. Лекции. 2017
Еще по теме Место «процесса оказания услуги» в маркетинговой деятельности в сфере услуг:
- 2. Планирование объемов закупок и продаж
- ТЕМА 2 Внешняя среда в индустрии услуг
- ТЕМА 6 Качество в индустрии услуг и стандарты обслуживания
- Место «процесса оказания услуги» в маркетинговой деятельности в сфере услуг
- Адаптивная модель посещения магазинов и принятия решений о покупке
- Существует две основные формы измерения степени успеха
- § 1. Характеристика гражданско-правовых форм
- Регулирование внешней и внутренней среды предпринимательских структур как основа их устойчивого развития
- Методология и факторы превентивного управления в системе обеспечения экономической безопасности предпринимательских структур
- 1.1. Природа и особенности социальных услуг, в постиндустриальном обществе
- Характеристика ОАО ’’Газпром" и его дочерних организаций
-
Маркетинг услуг -
Маркетинговые исследования -
Маркетинговые коммуникации -
Международный маркетинг -
Мерчендайзинг -
Поведение потребителей -
Промышленный маркетинг -
Связи с общественностью -
Стратегический маркетинг -
Управление маркетингом -
-
Биология -
Ветеринария -
География -
Деловое общение -
Журанлистика -
Информатика, вычислительная техника и управление -
История -
Конфликтология -
Криминалистика -
Литературоведение -
Маркетинг -
Медицина -
Политология -
Право РФ -
Право України -
Психология -
Реклама, PR -
Религиоведение -
Технические науки -
Физика -
Филология -
Философия -
Финансы -
Экология -
Экономика -
Юриспруденция -