Определения составляющих маркетингового комплекса компании, работающей в сфере услуг
| Традиционный комплекс внешнего маркетинга | Специфическая часть комплекса внешнего маркетинга | Комплекс интерактивно- го маркетинга | Комплекс внутреннего маркетинга | |
| Продукт | Пакет услуг, предлагаемый компанией | «Образ» услуги, формируемый у потенциаль- ного клиента | Процесс осу- ществления услуги и ее качество | Возможность осуществления услуг, которая фирма предо- ставляет своим сотрудникам |
| Цена | Базовая стои- мость услуг | Степень дове- рия потенци- ального клиен- та к «образу» услуги | Степень соу- частия потре- бителя в про- цессе, а также реальная цена услуги, получа- емая фирмой | Степень мотивации сотрудника |
| Доведение продукта до потребителя и место продажи | Структура каналов распределения | Совокупность возможных спо- собов доведе- ния до потреби- теля положите- льной информа- ции об «образе» услуги | Стиль поведе- ния, выбран- ный сотрудни- ком компании для общения с потребителем | Организацион- ная структура компании |
| Продвижение | Политика продвижения | Любая деятель- ность, направ- ленная на соз- дание факторов, воспринимаемых как положитель- ная информация об «образе» услуги | Информацион- ные потоки между сотруд- ником и потребителем | Аспекты корпоративной культуры |
Источник: Киреев И. Содержание отдельных составляющих маркетингового комплекса компаний, работающих в сфере услуг // Маркетинг в России и за рубежом.
2002. № 3.
Еще по теме Определения составляющих маркетингового комплекса компании, работающей в сфере услуг:
- Определения составляющих маркетингового комплекса компании, работающей в сфере услуг
- Международные модели маркетинга услуг
- Совокупность факторов, определяющих предложения компании персоналу
- 1.1. Природа и особенности социальных услуг, в постиндустриальном обществе