8 Психологические особенности поведения покупателя в магазине

Общие наблюдения. Большинство покупателей — правши, имеют средний рост (165–185 см), и у них всего две руки, одна из которых часто занята (сумка, корзинка, ребенок, сотовый телефон).

Это часто приводит к тому, что покупатель не замечает даже нужный товар, находящийся прямо перед его носом.

Большинство покупателей — работающие женщины и мужчины

Большинство покупателей комфортнее чувствуют себя в незамкнутом пространстве (где есть окна, широкие проходы и понятное расположение секций). Покупатели ходят по залу, используя схему движения транспорта (правый ряд вперед, левый — в обратном направлении). Заходя в магазин, обычно направляются к отделу с нужным товаром, затем поворачиваю к кассе. То есть движутся по треугольной траектории.

Основное внимание направлено к середине торгового оборудования и к товарам, расположенным на уровне глаз. Потребители также склонны обращать внимание на товары, расположенные на расстоянии вытянутой руки, и, если есть возможность, брать их в руки и рассматривать. Им удобнее просматривать товар слева направо и сверху вниз — наш взгляд движется так же, как при чтении. Сначала обращают внимание на товары в свободном доступе, потом — на товары в закрытых прилавках / стеллажах.

Покупатели не любят толкаться и особенно не любят, когда они стоят и рассматривают товар, а другой покупатель вынужден коснуться их сзади, чтобы пройти мимо (проход слишком узкий). Это относится и к тем ситуациям, когда покупателю нужно присесть на корточки, чтобы рассмотреть товар, рискуя получить по голове корзинкой другого покупателя, проходящего мимо.

Потребители подвержены импульсным покупкам — до 90 % решений о выборе товара или бренда покупатель принимает не дома, а стоя перед стеллажом в торговом зале.

Для покупателей с доходом средним и ниже среднего поход в магазин представляет собой мероприятие социального характера, где можно себя показать и на других посмотреть. Они с удовольствием участвуют в мероприятиях по стимулированию продаж (конкурсы, лотереи, дегустации) и тратят много времени на поиски нужного товара.

Для покупателей с доходом выше среднего магазин может представлять собой дополнительную возможность подчеркнуть их социальный статус и достижения

Для занятых деловых людей важна скорость обслуживания. Они приходят в магазин с установкой «я плачу деньги, так что не заставляйте меня тратить время».

женщины и мужчины ведут себя по-разному при выборе товаров.

Женщины, в большинстве своем, любят ходить по магазинам. Им нравится не спеша походить по торговому залу, долго разглядывать товары и выбирать лучшее из имеющегося. Для них важно рассмотреть вещь со всех сторон, потрогать ее, примерить. И чтобы при этом никто не стоял над душой с навязчивыми комментариями.Внешний вид товара и известность торговой марки играют не последнюю роль в выборе. Важен и такой фактор как наличие «женского дизайна товара» В рекламе им нравится симпатичная внешность персонажей, красивая история, вызывающая положительные эмоции.Большинство женщин любит, когда хвалят их внешний вид, вкус или умение сделать правильный выбор.

Мужчины. Большинство мужчин не особо любят ходить по магазинам и стараются действовать по принципу «пришел–увидел–купил». Мужчинам удобнее рассматривать товары вдали, прямо по курсу и снизу вверх. У них лучше развито дальнее зрение.Они не любят тратить время на поиск нужного товара и быстро раздражаются, если в торговом зале хаос из-за отсутствия указателей или неверной выкладки.Мужчины любят, когда в магазинах очереди маленькие, а персонал приветлив, есть нужные вещи, а выкладка логична и понятна.

Различия в поведении мужчин и женщин, как считают психологи, заключаются в самой природе и следуют из выбранных ролей: мужчина пытается сократить время и рационализировать выбор (выбирая функциональные обоснования покупки. Женщину больше интересуют «эстетические» запросы и удобство

Дети — тоже покупатели! могут влиять на родителей: «мама, купи!»Они не могут логически мыслить, для них главное — хочу сейчас! И они хотят купить все, что видят.Им неважно, сколько стоит вещь. Им важна упаковка — чем ярче, тем лучше. Они внушаемы, любят смотреть рекламу. Хорошо запоминают рекламные ролики, и в магазине обязательно будут выбирать вещи «из рекламы».Как только они берут вещь в руки, считают ее своей — расставание с вещью приводит к обиде, а иногда к громким протестам.Они любят ходить в магазины. Но быстро устают и не могут стоять в очереди.