81. Различные критерии оценки эффективности СО.

Управление связей с общественностью дает обширный материал для анализа критериев эффективности ПР-деятельности, но сами критерии достаточно неоднозначны.

Используя внутренние ресурсы компании, можно оценить эффективность ПР-деятельности.

При оценке эффективности ПР-деятельности используется несколько способов.

1)Оценка по степени выполнения задач, стоящих перед ПР-деятельностью. При помощи внутренних мер можно оценить эффективность большинства ПР-задач. Точно сформулированные задачи и оценки при наличии практического опыта способствуют количественному измерению эффективности ПР.

2)Оценка при помощи измерения фактических результатов, достигнутых ПР-деятельностью.

3)Оценка путем анализа итогов Пр-деятельности. Например, изменилось ли мнение о компании после проведения ПР-мероприятий.

Существует несколько стереотипов вокруг вопроса «эффективность ПР».

По первому стереотипу считается, что измерить точно эффект от ПР-деятельности практически невозможно. Пр-деятельность многогранна, в связи с этим возникает множество трудностей по вопросам оценки и систематизации. В разных направлениях ПР-деятельности оценка эффективности ведется разными способами, и получить единый результат достаточно сложно. Полностью оценить ПР-деятельность невозможно, но можно оценить большинство ее составляющих.

По второму стереотипу об эффективности судят по степени ее воздействия на широкие слои общественности при помощи СМИ, не учитывая многогранной специфики ПР. Это приводит к сужению оценочного предмета и в связи с этим – к неполноте оценки. Специалисты ПР-подразделений сами могут провести качественный анализ публикаций в СМИ – о компании и ее конкурентах.

По третьему стереотипу эффективность ПР-деятельности можно оценить, проследив рост продаж после применения технологий продвижения и стимулирования.