Этикет речевого общения

Под речевым этикетом понимаются разнообразные правила речевого поведения, система речевых формул обращения.

Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека.

Неукоснительное следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия и т.д. создает благоприятное впечатление, поддерживает положи­тельную репутацию всей организации.

Факторы, определяющие формирование речевого этикета:

- учет особенностей партнеров (социальный статус, место в служебной иерархии, профессия, национальность, возраст, пол и др.);

- характер ситуации общения (презентация, конференция, симпозиум, деловая беседа, юбилейное торжество и т.п.);

- национальные традиции.

В официальной обстановке, когда в разговоре принимают участие несколько лиц, русский речевой этикет рекомендует даже с хорошо знакомым человеком, с которым установлены дружеские отношения и обиходно-бытовое обращение на ты, перейти на вы.

Любой акт общения имеет начало, основную часть и за­ключительную. В связи с этим формулы речевого этикета разде­ляются на три основные группы:

1. Начало общения. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необ­ходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:

- Разреши ( те ) с вами ( с тобой ) познакомиться .

- Я хотел бы с вами ( с тобой ) познакомиться .

- Позволь (те) с вами (с тобой) познакомиться.

- Давай (те) познакомимся.

При посещении учреждения, офиса, конторы, когда пред­стоит разговор с чиновником и необходимо ему представиться, используются формулы:

- Позвольте (разрешите) представиться.

- Моя фамилия Решетников.

Официальные и неофициальные встречи знакомых, а ино­гда и незнакомых людей начинаются с приветствия. В русском языке основное приветствие - здравствуйте. Наряду с этой формулой распространено приветствие, указывающее на время встречи: Доброе утро! Добрый день! Добрый вечер!

Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважи­тельное отношение, желание общения: (Очень) рад вас видеть1 Добро пожаловать! Мое почтение!

2. Конец общения. Когда разговор заканчивается, собе­седники используют формулы расставания, прекращения обще­ния. Всего Вам доброго (хорошего)! До свидания!

Выражают надежду на новую встречу: До вечера. До зав­тра. НаДеюсь, мы расстаемся ненаДолго.

При выражении сомнения еще раз встретиться: Прощайте! ВряД ли уДастся еще раз встретиться. Не поминайте лихом.

3. После приветствия обычно завязывается деловой разго­вор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, кото­рые обусловлены ситуацией. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) применяются различные клише.

Приглашение: Позвольте (разрешите) пригласить вас.; БуДем раДы вас виДеть;

Поздравления: Примите (самые) серДечные (теплые, горя­чие, искренние) поздравления...

Соболезнования: Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования; разделяю (понимаю) вашу печаль (горе, несчастье).

Выражение благодарности: Позвольте выразить (боль­шую, огромную) благодарность.

Замечания, предупреждение: Фирма (дирекция, правление, редакция,) вынуждена сделать серьезное предупреждение (за­мечание).; К большому сожалению (огорчению), должен (вы­нужден) сделать замечание (вынести порицание).

При отказе используются выражения: Я не могу (не в си­лах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие); Простите, но мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу; Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).

Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает на­строение у адресата, настраивает его на положительное отноше-

I ние к оппоненту.

Важный и необходимый компонент речевого этикета - об­ращение.

Норма употребления обращения и его форма окончательно пока не установлены, вызывают разногласия, являются больным местом русского речевого этикета. В настоящее время обраще­ния господин, госпожа воспринимаются как норма на заседани­ях Думы, в передачах по телевидению, на различных симпозиу­мах, конференциях. В среде государственных служащих, биз­несменов, предпринимателей обращение госпоДин, госпожа в сочетании с фамилией, названием должности, звания.

Обращение товарищ продолжают использовать военные, члены партий коммунистического направления, а также во мно­гих заводских коллективах. Ученые, преподаватели, врачи, юри­сты отдают предпочтение словам коллеги, друзья.

Слова женщина, мужчина, получившие распространение в роли обращения, нарушают норму речевого этикета, свидетель­ствуют о недостаточной культуре говорящего. В таком случае предпочтительнее начинать разговор без обращений, используя этикетные формулы: буДьте любезны..., буДьте Добры..., изви­ните..., простите...

1.2.