Тема 6 Речевой этикет и речевая деятельность

Этикет - это совокупность принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности. Например, существует «дипло­матический протокол», «деловой этикет».

Речевой этикет - это социально заданные и национально спе­цифические правила речевого поведения, то есть совокупность формул речевого общения в ситуациях установления, поддержания и прерывания контакта участников коммуникации в официальной и неофициальной обстановке общения.

Соблюдение правил речевого этикета имеет большое воспита­тельное значение, потому что способствует повышению как рече­вой, так и общей культуры в социуме, поддерживает положитель­ную репутацию не только конкретного человека, но и коллектива, к которому он принадлежит. Культура речевого общения - показа­тель нравственного климата в обществе и уровня его развития.

Небрежение к родному языку - это проблема глобального ха­рактера, она имеет давнюю историю и отражает тенденцию к быст­рому саморазвитию.

Так, в 1911 г. в Санкт-Петербурге было опубликовано руковод­ство по речевому этикету «Интересный собеседникъ», где про­странным списком приводились слова-паразиты: «знаете ли, вот именно, в некоторой степени, итакь». Людям со светским воспи­танием не рекомендовалось говорить: честное слово, клянусь че­стью, потому что светские воспитанные люди всегда должны

і Интересный собеседникъ. СПб., 1911.

верить слову собеседника. Выступая против окказионализмов, ав­тор отмечал: «В наше время развилась мания употреблять в печати и в устной речи слова собственного сочинения.

В том же 1911 г. в газете «The New York Times» появилась ста­тья о небрежном употреблении английского языка^[24], в которой под­вергалось резкой критике пренебрежение языковой формой в пользу содержания, в частности: неверное употребление вспомо­гательных глаголов, местоимений, использование так называемого big-worded style, сленга, окказионализмов, смешение значений и функций прилагательных и наречий: Doesn’t it look softly?, He looks beautifully tonight, оксюморонов типа She is an awfully pret­ty girl, неверное употребление иноязычных слов, обусловленное незнанием другого языка. По мнению автора, правильное речеупо­требление - это обязанность не только педагогов или педантов, а дело повседневной жизни каждого человека, потому что без язы­ка он не сможет проявить свои достижения ни в какой области. И через 100 лет тревога английских и американских филологов не ослабла. Современные слова-паразиты like (Гт like shocked; Не is like 20), basically засоряют литературный английский язык. Ошибки в разговорной речи, вольности в языке СМИ и рекламы порождают активные дискуссии в профессиональной среде.

Речевой этикет строится с учетом особенностей партнеров, вступающих в коммуникацию, а также ситуации общения. Некото­рые стратегии речевого этикета имеют глобальный характер. Такова, например, стратегия непрерывной борьбы со словами-паразитами.

Типичные ситуации речевого этикета:

• обращение;

• знакомство, приветствие;

• прощание;

• извинение, благодарность;

• поздравление, пожелание;

• одобрение, комплимент;

• сочувствие, соболезнование;

• приглашение;

• совет, просьба;

• согласие, отказ.

Каждой ситуации соответствуют определенные речевые фор­мулы, знание которых необходимо для эффективного общения. При этом в сфере речевых формул наблюдается стилистическая дифференциация. Например, в ряду следующих фраз можно выде­лить формулы, относящиеся к высокому и низкому стилю: Мое по­чтение; Позвольте Вас пригласить; Сделайте одолжение; Сде­лайте милость; Не сочтите за труд; Не извольте беспокоиться; Не стоит благодарности; Не за что; Будь другом.

Но соблюдение правил речевого этикета, безусловно, не огра­ничивается использованием этикетных формул.

Норма исторически подвижна и вариативна. Эти свойства неразрывно связаны. Подвижность порождает вариативность, ко­торая обусловлена не столько временными и социолингвистиче­скими факторами, сколько системными. Если в языке действует тенденция к упрощению форм выражения, то одновременно, по философскому закону единства и борьбы противоположностей, активизируется тенденция к усложнению семантической организа­ции за счет имплицитное™, или так называемых скрытых смыслов.

Норма как совокупность общепринятых кодифицированных способов выражения определенных смыслов есть явление социаль­ное. Она соотносима с эталоном как палитра возможных красок для художника и предполагает стилистическое варьирование в преде­лах системы литературного языка (в зависимости от коммуника­тивных целей говорящего) и регулирование посредством новых кодификационных источников (например, словарей и справочни­ков). Норма не персонифицирована, она существует для всех, кто должен или желает ее придерживаться. Каждый носитель языка потенциально стремится следовать идеалу, образу, который легко описать, но трудно найти среди окружающих. Эталон - это модель, образец, произведение искусства, в то время как нормы речевого

І 89

поведения - отражение эталона в жизни, обрамленное сводом эти­кетных, произносительных и грамматических правил.

Норма реализуется в узуальном употреблении, которое отража­ет на карте ее временного движения пороги, активизирующие про­фессиональную филологическую деятельность и языковую поли­тику в обществе, препятствующую разрушению устоявшихся норм. Иногда эта экстралингвистическая деятельность бывает успешной, но чаще узуальная стихия приводит к появлению сначала вариан­тов с пометкой «устаревшее», а затем и новых, единственно верных форм.

Речевая деятельность представляет собой процесс и является самым распространенным и самым сложным видом человеческой деятельности.

Существуют четыре вида речевой деятельности:

• аудирование (слушание);

• говорение;

• чтение;

• письмо.

На две трети человеческая деятельность состоит из речевой. Особенность речевой деятельности заключается в том, что она все­гда включается в более широкую систему деятельности как необ­ходимый компонент.

Речевая деятельность имеет сознательный характер. Схематич­но ее можно представить следующим образом:

Основные единицы речевого общения:

• речевая ситуация;

• речевое событие;

• речевое взаимодействие.

90

Речевая ситуация диктует правила речевого этикета, это структура, или контекст высказывания. Составляющие речевой си­туации: говорящий, слушающий, время и место общения.

Речевое событие - это основная единица речевого общения, некое законченное целое со своей формой, композицией и грани­цами (например, школьный урок, заседание кафедры, лекция, диа­лог в магазине).

Структура речевого события:

• речевая ситуация;

• обстоятельства, при которых происходит общение.

Речевое взаимодействие - это говорение, восприятие речи ад­ресатом (то есть декодирование содержания чужой речи), оценка полученной информации и реагирование с помощью невербальных (паралингвистических) средств.

Основные принципы речевой коммуникации:

• принцип последовательности (вопрос-ответ);

• принцип предпочтительной структуры (немедленное согла­сие, обоснованный отказ, умение держать паузу);

• принцип кооперации (уважение интересов других);

• принцип вежливости.

Слушание как вид речевой деятельности

Необходимым условием эффективного речевого общения явля­ется умение слушать.

Бернард Шоу шутливо заметил: человеку дан один язык и два уха для того, чтобы он меньше говорил, а больше слушал. Вспом­ним русскую народную пословицу: «Слово - серебро, а молчание - золото». Слушание - это психологическая готовность к контакту с другим человеком. Как утверждают специалисты, слушание - не только тяжелый труд, но и ценнейший дар. Исследования пока­зывают, что умением сосредоточенно и выдержанно выслушать собеседника обладают не более 10 % людей.

Слушание, или аудирование, - очень сложный речемысли­тельный процесс, так называемый «кодовый переход» с акустиче­ского кода, в котором слушающий воспринимает мысль, высказанную

другим человеком, на код внутренней речи, то есть на мыслительный код. В этом и состоит понимание воспринятой речи, ибо мысли­тельный код каждого человека индивидуален (в том смысле, что его память хранит определенный фонд образов, схем, представле­ний, понятий). Таким образом, слушание представляет собой вид речевой деятельности, при котором происходит одновременное восприятие и понимание звучащей речи. «Непослушный» ребенок - это не сознательный вредитель, а существо, в силу психолого­когнитивных причин не успевающее декодировать поступающую в его мозг информацию. Слушанию необходимо учить так же напряженно и долго, как учат чтению и письму, но начинать это надо в более раннем возрасте.

Устная речь предполагает наличие адресата, слушателя, то есть по самой своей природе она рассчитана на интерпретацию. Общие знания в процессе коммуникации, общие интересы и взаимопони­мание являются исходными моментами эффективной речевой ком­муникации, составляя «план говорящего» и «план слушателя». Совпадение этих планов - идеальный случай при восприятии уст­ной речи, связанной с определенным воздействием на сознание и чувства слушателей.

По наблюдениям психологов, мужчины и женщины слушают по-разному. Мужчины любят слушать самих себя. В разговоре мужчина в два раза чаще прерывает женщину. Если мужчины обычно сосредоточены на содержании разговора, то женщины на самом процессе общения, они настроены на эмоциональное вос­приятие речи, очень чутки к улавливанию вербальных и паралинг­вистических сигналов.

Виды слушания

Психологи выделяют два вида слушания: рефлексивное и нереф­лексивное.

Нерефлексивным называется такой вид слушания, который не предполагает вербально выраженной реакции на услышанное. На первый взгляд, подобное слушание кажется пассивным, но оно требует значительного физического и психологического напряже­ния. В диалогическом общении нерефлексивное слушание исполь­зуется в таких ситуациях, когда один из собеседников взволнован,

хочет выразить свое отношение к тому или иному событию, обсу­дить наболевшие проблемы, но испытывает трудности в выражении мысли. Однако нерефлексивное слушание не всегда бывает умест­ным. Отсутствие вербальной реакции на сообщение может быть воспринято говорящим как знак согласия. Именно поэтому в дело­вом общении преобладает другой вид слушания - рефлексивный, который предполагает активное вмешательство в речь собеседника, оказание ему помощи в выражении своих мыслей и чувств, созда­ние благоприятных условий для общения.

Суть рефлексивного слушания заключается в выражении реак­ции на сообщаемое. Реакции могут быть различными:

• реакция согласия: Вот именно. Правильно. Несомненно. Да- да! (легкий кивок головы);

• реакция удивления: Да что Вы! Что Вы говорите! Подумай­те только! (покачивание головой из стороны в сторону);

• реакция усвоения информации: Угу. Так-так (легкий кивок головы);

• реакция негодования: Ну знаете! Это уж слишком! (энергич­ные движения головой).

Таким образом, рефлексивное слушание предполагает активное использование жестикуляции, мимики и позволяет обоюдно регу­лировать процесс передачи информации. Возможность уточнить, переспросить услышанное делает рефлексивное слушание более эффективным, чем нерефлексивное.

И. Атватер в книге «Я вас слушаю...» выделяет четыре вида рефлексивных ответов: выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

• Выяснение - это обращение к говорящему за уточнениями; оно помогает сделать сообщение более понятным слушающему. Чтобы получить дополнительную информацию или уточнить смысл отдельных высказываний, слушающий может употребить следующие формулы: Пожалуйста, уточните это. В этом ли со­стоит проблема? Как Вы ее понимаете? Не повторите ли Вы еще раз? Что Вы имеете в виду?

Уже сам факт заинтересованности в предмете сообщения, жела­ние вникнуть в суть проблемы делают диалог более продуктивным.

Для уточнения информации слушающий может использовать открытые и закрытые вопросы. Открытые вопросы заставляют говорящего расширить или сузить свое первоначальное сообщение; такой тип вопросов обычно предпочтительнее. Закрытые вопросы, требующие простых ответов - да или нет, переключают фокус об­щения с говорящего на слушающего, заставляя говорящего подчас защищаться.

• Перефразирование - это попытка сформулировать ту же мысль иначе. В беседе перефразирование состоит в передаче гово­рящему его же сообщения, но словами слушающего.

Цель перефразирования - собственная формулировка сообще­ния говорящего для проверки точности понимания. Перефразиро­вание можно начать словами: Как я понял Вас... По Вашему мне­нию... Как я понимаю, Вы говорите / считаете... Другими словами, Вы считаете /полагаете... .

Таким образом, перефразирование сообщения дает возмож­ность говорящему увидеть, что его слушают и понимают, а если понимают неправильно, то существует возможность своевременно внести соответствующие коррективы в сообщение.

• Отражение чувств говорящего, понимание его установок и эмоционального состояния слушающим - это также один из ви­дов рефлексивного ответа. Хотя различие между чувствами гово­рящего и содержанием сообщения не всегда легко уловить, часто оно имеет решающее значение для дальнейшего хода беседы.

• Резюмирование высказывания помогает соединить фрагмен­ты разговора в смысловое единство. Оно подытоживает основные идеи говорящего и весьма уместно в продолжительных беседах. Без резюмирующих заявлений собеседники могут потратить много времени, реагируя на поверхностные, отвлекающие реплики вместо обсуждения содержания самой проблемы. Резюмирование необхо­димо в проблемных ситуациях, а также при обсуждении разногласий,

урегулировании конфликтов, рассмотрении претензий. Резюмирую­щие высказывания формулируют по-разному, но типичными всту­пительными фразами могут быть следующие: То, что Вы в данный момент сказали, может означать... Вашими основными идеями, как я понял, являются... Если подытожить сказанное Ва­ми, то... .

Существует несколько правил эффективного слушания, сформулированных И. Атватером:

• не уходите от ответственности за общение; помните, что в общении участвуют как минимум два человека: один говорит, другой слушает (причем в роли слушающего собеседники высту­пают попеременно); будьте внимательными, повернитесь лицом к говорящему, поддерживайте с ним визуальный контакт; убеди­тесь, что Ваша поза и жесты говорят о том, что Вы слушаете;

• сосредоточьтесь на словах собеседника, поскольку слушание требует сознательной концентрации внимания, а сосредоточенным внимание может быть недолго;

• старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собе­седника; помните, что люди передают свои мысли и чувства «зако­дированными» - в соответствии с социально принятыми нормами; воспринимайте не только информацию, но и передаваемые чувства;

• придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику, это создает благоприятную атмосферу для общения; чем большее одобрение чувствует говорящий, тем точнее он выра­зит то, что хочет сказать; любая отрицательная установка со сторо­ны слушающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверен­ности и настороженность в общении.

В подтверждение важности овладения навыками слушания приведем слова Д. Карнеги: ...Умение слушать встречается, види­мо, гораздо реже, чем чуть ли не любое другое хорошее качество. Именно дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель нужен нам, когда у нас неприятности. И зачастую это все:, чего хотят раздраженный клиент, недовольный служащий или оби­женный друг.

Вопросы для самоконтроля

1. Что такое речевой этикет?

2. Назовите типичные ситуации речевого этикета.

3. Что включает в себя речевая деятельность?

4. В чем состоят различия между речевой ситуацией, речевым событием и речевым взаимодействием?

5. Каковы основные принципы речевой коммуникации?

6. Чем различаются рефлексивный и нерефлексивный виды слушания?

7. Охарактеризуйте правила эффективного слушания.

8. Как Вы думаете, почему слушание считается наиболее слож­ным видом речевой деятельности?

Домашние задания

1. Из произведений русской классической литературы подбери­те несколько примеров положительной характеристики героя по признаку молчаливости или умения внимательно слушать.

2. Прочитайте строки из стихотворения В. В. Маяковского «Во весь голос»:

Слушайте,

товарищи потомки,

агитатора,

горлана-главаря.

Заглуша

поэзии потоки,

я шагну

через лирические томики, как живой

с живыми говоря.

Какой смысл вложил поэт в свое обращение? Дайте аргументи­рованный ответ.

Рекомендуемая литература

Обязательная литература

Атватер, И. Я вас слушаю / И. Атватер. - М. : Экономика, 1988. Карнеги, Д. Большой секрет искусства общения с людьми /

Д. Карнеги. - Ставрополь : Ставропольский фонд культуры, 2002. Дополнительная литература

Лотман, Ю. М. Воспитание души / Ю. М. Лотман. - СПб. : Ис- кусство-СПб., 2003.