Основные требования к устной деловой коммуникации

Первое и непременное требование к деловому общению - нормативность речи говорящих. Особенно распространен- 176

ным недостатком в речи деловых людей являются ошибки в произношении и ударении.

Если вы не уверены в правильном произношении или употреблении какого-либо слова, обратитесь к словарям: сло­варю ударений, толковому и орфографическому словарям.

Правильная деловая речь предполагает соблюдение язы­ковых норм также в лексике и стилистике.

В ней часто встречаются слова, не ставшие общеупотре­бительными, но активно используемые в деловой сфере. Это профессионализмы. В отличие от терминов, представляющих собой официальные научные наименования специальных по­нятий, профессионализмы воспринимаются как «полуофици­альные» слова, не имеющие строго научного характера. Напри­мер, в производстве и эксплуатации автомобильной техники бытует профессионализм: баранка - рулевое колесо, корзинка - механизм сцепления. В устной речи полиграфистов можно услышать: хвост - нижнее наружное поле страницы, а также нижний край книги, противоположный головке книги, заби­тый шрифт - шрифт, находящийся долгое время в набранных гранках и т.д. Благодаря этому специальная лексика для людей одной профессии является средством точного и лаконичного выражения мысли. Однако информационная ценность про­фессионализма утрачивается, если с ним сталкивается неспе­циалист.

К явным недостаткам словоупотребления в деловой речи относится наличие в ней слов-паразитов: «так», «так ска­зать», «понимаете», «значит», «вот», «это самое» и др.

Не менее важен выбор грамматических конструкций, предполагающий точное следование нормам связи слов во фразе. Возможность по-разному объединять слова в словосоче­тания порождает двусмысленность. Так, двузначна конструк­ция: «В других товарах подобные маркировки отсутствуют». Или неправильный порядок слов во фразе: «Четыре подобных автомата обслуживают несколько тысяч человек».

Краткость - важнейшее первое требование к любой фор­ме деловой речи. Многословие, или речевая избыточность, чаще всего проявляется в употреблении лишних слов. Часто говорящий просто не понимает точного смысла заимствован­ного слова. Так появляются сочетания типа: интервал пере­рыва, внутренний интерьер, габаритные размеры, по-новому пересмотреть и др.

К речевой избыточности деловой речи следует отнести и употребление без надобности иностранных слов, которые ду­блируют русские слова: так, вместо «ничего экстраординарно­го» молено сказать «ничего особенного», вместо ординарный - обыкновенный, вместо индифферентно - равнодушно, вместо игнорировать - не замечать, вместо лимитировать - ограничи­вать, вместо ориентировочно - примерно, вместо функциони­ровать - действовать, вместо диверсификация - разнообразие, вместо детерминировать - определять, вместо апробировать - проверить и т.д.

Другая разновидность многословия - тавтология. Напри­мер: «в августе месяце», «схематический план», «пять человек шахтеров», «семь штук трансформаторов» и др. Особенно часто канцеляризмы проникают в речь деловых людей в ре­зультате неуместного использования так называемых отымен­ных предлогов (в деле, по линии, за счет, в части). Например: «В части удовлетворения запросов населения», «В деле повышения экономичности работы двигателя», «За счет снижения налогообло­жения», «Выступая по линии критики».

9.3.