Структура речевого общения

Грамотное и рациональное использование языковых средств, безусловно, является необходимым, но не единствен­ным фактором успешного общения. Поэтому специалисты обращают внимание на другие элементы структуры речевого общения, без учета которых невозможно достичь поставлен­ной цели коммуникации.

с

и

т

У

А

ц

и

я

Представим структуру общения в виде схемы¹

Предмет речи (объект действительности)

Уместность и эффективность употребления тех или иных языковых средств обусловлена ситуацией общения, которая подразумевает как характеристику участников коммуникации, так и время и место, выбранные для общения.

Участники коммуникации Социальный статус Социальная роль Индивидуальные характеристики

Помимо адресанта и адресата, в число участников обще­ния могут входить наблюдатели или слушающие, чье присут­ствие (или отсутствие) тоже будет накладывать отпечаток на продуцируемую речь.

Социальным статусом (лат. status - положение) назы­вается определенная позиция, занимаемая человеком в обще­стве или социальной группе, связанная с его правами и обя­занностями, которые скоординированы и ранжированы от­носительно господствующей системы ценностей, что придает им особую значимость в общественном мнении. К категории статуса могут относиться должность, профессия, пол, уровень

’ Данная схема предложена в: Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Катаева ЕЛО. Русский язык и культура речи. - Ростов н/Д, 2002.

образования и другие характеристики, являющиеся объектом ориентации социального действия для членов того или иного общества, группы и т.д.

Социальный статус активно воздействует на характер вы­сказываний и саму речь, потому что связан с понятием автори­тета.

Одним из коммуникативно значимых показателей стату­са является такой элемент речи, как молчание. Молчание может быть для говорения, и тогда оно сопровождает слушание в про­цессе диалога, и вместо говорения, что может означать согласие, нежелание вступать в диалог, нерешительность, соблюдение принципа вежливости.

Другим показателем статуса являются невербальные сред­ства общения. Об этих способах коммуникации речь пойдет позже.

Мы уже отмечали, что речь человека несет значительную информацию о нем самом, об уровне его образования, психо­логических характеристиках. Добавим: и, несомненно, о его статусе. Особенности произношения, интонирования, богат­ство словарного запаса, следование грамматическим нормам, скорость речи - все это, по данным социологов, свидетельству­ет об определенном социальном статусе. Таким образом, соци­альная индикация речи прослеживается и в языковой сфере.

Реализация прав и обязанностей, включаемых в понятие социального статуса, формирует социальную роль личности.

Социальная роль - это нормативно одобренный, отно­сительно устойчивый образец поведения человека.

Весь мир - театр.

В нем женщины, мужчины - все актеры.

У них свои есть выходы, уходы,

И каждый не одну играет роль.

В. Шекспир

Социальная роль проявляется в том, что в сходных об­стоятельствах совершенно разные люди ведут себя одинако­во, как будто их поведение определяется каким-то заданным текстом («партиями»), который они «исполняют»: инженер, ученый, муж, школьник, врач, начальник, солдат и т.д. Вот почему в сходных обстоятельствах, например, занимая оди­наковые должности, совершенно разные люди ведут себя ана­логичным образом. В то же время каждый человек вносит в ролевое поведение индивидуальные черты через своеобраз­ное восприятие роли применительно к личностному образу. «Личностная окраска» зависит, прежде всего, от его знания и умения находиться в данной социальной роли, от ее значимо­сти для него, от стремления в большей или меньшей степени соответствовать ожиданиям окружающих.

Чтобы достичь успеха, вам необходимо оценить своего партнера, выявить его индивидуальные характеристики:

• учесть его характер, привычки, убеждения, интеллекту­альный и культурный уровень, образ жизни;

• оценить внешний облик, который проявляется в мане­ре одеваться, походке, позах, жестикуляции, выражении лица, интонациях;

• выбрать стиль общения' в зависимости от общепринятых правил и индивидуальных особенностей партнера.

Но следует под нить, что на результат восприятия и обще­ния значительно влияет ваше собственное состояние в момент общения (усталость, раздражительность, радостное возбужде­ние), а также та система ценностей и приоритетов, которой вы придерживаетесь в жизни. Следовательно, вступая в общение, каждому участнику приходится принимать во внимание и осо­бенности собеседника, и свои собственные, и то, каким вы пред­стаете в чужих глазах. Плодотворное наблюдение за партне­ром и понимание его возможно лишь при живом интересе к этому чеювеку, поэтому надо проявлять искреннее уважение к партнеру, подчеркивать его значимость. Демонстрация не­уважения приведет к деформации личности, причем с обеих сторон: относитесь к людям так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам.

Примечательной характеристикой человека является его склонность к тому или иному типу реагирования. Про­явление уважения к партнеру, готовность понять («понять» и «принять» разные категории), терпимость относятся к по­ложительному типу реагирования; преувеличенная «нет- реакция», нетерпимость, раздражительность - к отрицатель­ному.

Некоторые исследователи выделяют ситуативные роли говорящих, учет которых, по их мнению, существенно влияет на характер общения:

• лидер- стремящийся повести за собой, убедить в своей правоте;

• хозяин - уравновешивающий интересы;

• капризный ребенок - способный нарушить любые запреты, выплеснуться с независимыми суждениями;

• гибкий человек - готовый приспособиться к любой ситуации^[16].

От того, какое время и место вы выбрали для общения, может также зависеть его эффективность. Некоторые слова и выражения могут восприниматься и толковаться по-разному в контексте этих факторов, например: сообщение метеобюро о плохой погоде автомобилистом воспринимается как преду­преждение о сложной обстановке на дороге, компанией друзей - как невозможность пойти погулять, а если об этом сообщает диспетчер аэропорта, из этого может следовать, что задержива­ется вылет авиарейсов.

Рассмотрим следующую единицу речевого общения. Ре­чевое событие включает два главных компонента: словесную речь и обстановку общения.

Словесная речь, взятая в событийном аспекте, называется дискурс (от франц. Discourse - речь) - это, проще говоря, то, что говорится, и то, что сопровождает речь (интонация, мимика, же­сты и др.). Необходимо иметь четкое представление не только о том, что именно вы хотите сообщить, но и с какой целью: поде­литься новой информацией, довести до его сведения собствен­ную оценку факта действительности, побудить к какому-либо поступку. От этого будет зависеть и смысловая наполненность высказывания.

Сообщение

Тема

Цель

Содержание

Форма

Не менее важна обстановка общения. Она будет влиять на речевое поведение коммуникантов в зависимости от того, яв­ляется ли, например, официальной или неофициальной. В за­висимости от этих факторов будет меняться содержательная сторона и форма сообщения. Если в повседневной жизни мы общаемся с теми, с кем хотим, с кем приятно, то в официальные (деловые) отношения вступаем с теми, кто нам нужен. Здесь нельзя прервать контакт по принципу «не хочу - не буду». В условиях официального общения не только речевое поведе­ние будет гораздо строже регламентироваться, но и потребу­ется учет многих социальных и психологических факторов.

Поэтому очень важным условием эффективности обще­ния становится умение гибко реагировать на изменение усло­вий общения и строить свою речь с учетом этих факторов.

Речевое взаимодействие представляет собой очень слож­ное явление.

В социальном взаимодействии особое значение приобрета­ют применяемые собеседниками речевые стратегии и тактики.

Под стратегией речевого общения понимают процесс по­строения коммуникации, направленной на достижение долго­временных результатов. «Стратегия включает в себя ориенти­ровку в ситуации общения, планирование речевого взаимодействия в зависимости от конкретных условий общения и личностей ком­муникантов, а также реализацию этого плана, т.е. линию беседы». Целью стратегии является завоевание авторитета, воздействие на мировоззрение, призыв к поступку, сотрудничеству или воз­держанию от какого-либо действия.

Тактика речевого общения понимается как совокупность приемов ведения беседы^{[17] [18]. Она включает конкретные приемы привлечения внимания, установления и поддержания контак­та с партнером, убеждение или переубеждение адресата, при­ведение его в определенное эмоциональное состояние. Чтобы управлять течением беседы, необходимо заранее продумать общую картину и возможные варианты развития разговора, вырабатывать пути гибкого реагирования.}

Другими словами, каждый участник коммуникации дол­жен сориентироваться в сложившейся обстановке, потому что, в какой бы речевой ситуации человек ни оказался, если он стре­мится добиться успеха, обратить на себя внимание, то должен, прежде всего, осознать, что может привести к успеху. В резуль­тате обдумывания рождается внутренний план высказывания. Это первый этап речевой деятельности. На втором этапе про­исходит порождение высказывания: подбираются нужные слова, синтаксические модели предложения.

Разумеется, строя простые и привычные высказывания, мы, как правило, не фиксируем вшилание на этих этапах. Но, порождая сложные и ответственные высказывания, мы должны строго их придерживаться, чтобы достичь максимального эф­фективного общения.

Единицы речевого общения необходимо рассматривать во взаимовлиянии и взаимообусловленности. Но все же исход­ным моментом для шобого речевого действия является ситуа­ция общения. Она диктует правила речевой коммуникации и определяет форму ее выражения, помогает понять смысл тек­ста, конкретизирует и помогает правильно его толковать.

4.4.