9.10. Имидж делового человека

Английское слово «имидж» (image) означает «образ». Но имидж - это не только образ, но и социальное явление. В лю­бом обществе существует представление о том, как должен вы­глядеть и вести себя человек определенного статуса или про­фессии.

Составляющие имиджа делового человека - это впечатле­ние, которое он производит своим внешним видом, манерами, речью, деловыми качествами. Но следует также помнить, что окружающие вас люди и вещи тоже являются частью вашего имиджа.

От первой встречи с партнером может зависеть судьба дальнейших отношений с ним. Поэтому так важно произвести хорошее впечатление. Следует учесть, что при первой встрече партнер может воспринимать вас под впечатлением опреде­ленной установки (если получил предварительную информа­цию) и тех стереотипов, которые у него существуют.

Следует помнить, что человек, который превосходит вас по какому-то важному качеству, кажется превосходящим и по всем другим качествам. И наоборот. В результате мы склонны приписывать ему или несуществующие достоинства, или несу­ществующие недостатки, как бы загодя давая ему заниженную оценку в целом.

Свободная манера поведения говорит о высоком соци­альном положении, об уверенности в себе, если, конечно, не граничит с развязностью и высокомерием. Привлекательный во всех отношениях человек вызывает наше расположение и доверие. Мы склонны считать привлекательным человека с приветливым выражением лица, человека, который в мане­ре одеваться, причесываться, проявляя свою индивидуаль­ность, все же больше ориентируется на целесообразность, чем на моду.

Доброжелательные люди всегда вызывают расположе­ние к себе, желание пойти им навстречу. Доброжелательность проявляется в том, что партнер не замечает наших мелких промахов в общении, приветлив, смотрит открыто, улыбается искренне, часто обращается к нам по имени/имени-отчеству, разговаривает обходительно и учтиво. Жесты у собеседника от­крытые, в беседе звучат фразы «Вы правильно заметили», «Л я и не знал», «Как у вас здесь красиво», которые являются элементами социального «поглаживания», т.е. скрытыми комплиментами.

Чтобы найти свой имидж в деловом мире, нужно обла­дать развитым вкусом и желанием быть принятым и полезным людям.

«Ваш внешний облик - это символ, который без слов го­ворит окру-жающим о том, на какой ступени общественной лестницы вы стоите, к какому предполагаемому кругу профес­сий принадлежите, каков ваш характер, темперамент, ваши финансовые возможности, ваш вкус, иногда даже каково ваше семейное положение и многое другое»¹.

Для того чтобы создать представление о важнейших со­ставляющих имиджа делового человека, предлагаем вам озна­комиться с рекомендациями авторов учебника по деловому этикету^{[44] [45].}

Женский деловой стиль

Для деловой женщины умение деваться очень важно. От этого может зависеть отношение посетителей, клиентов, со­трудников и партнеров к ней самой и к учреждению или фир­ме в целом.

Основные требования к внешнему облику деловой жен­щины. Деловая одежда не обязательно должна быть дорогой, но, безусловно, опрятной, солидной и хорошо сшитой. Не­уместной будет экстрамодная одежда, яркая косметика, оби­лие украшений. Для современной деловой женщины цветовая гамма одежды может быть разнообразной, за исключением «кричащих» цветов (красного, оранжевого, ярко-зеленого, яр­ко-желтого, ярко-розового).

Установлено, что цвет одежды, форма линий и даже фак­тура тканей оказывают подсознательное влияние на эмоцио­нальную оценку вашего облика. Имеет значение и сочетание цветов в одежде.

Как пишут авторы указанного учебника, «существует ряд типичных ошибок, которые женщины допускают в одежде, предназначенной для работы:

• позволяют индустрии моды целиком определять выбор своего костюма;

• склонны преувеличивать значение собственной при­влекательности (носят открытые и обтягивающие вещи, одежду из прозрачных тканей);

• допускают чрезмерную парадность в обыденной обста­новке;

• злоупотребляют атрибутами мужской одежды (темный цвет брючного костюма, сорочка мужского фасона, обувь без каблука, мужская стрижка);

• чрезмерно верны указаниям сезонной моды (летом по­зволяют себе носить топики, бриджи, босоножки на босу ногу)»¹.

Главное требование к внешнему облику деловой женщи­ны - это эле-гантная одежда, привлекательная прическа, сдер­жанный макияж и впечат-ляющие (гармонирующие с костю­мом) аксессуары.

При выборе делового костюма следует учитывать прин­ципы его формирования.

«Классический английский костюм положен в основу делового. Это, как правило, приталенный пиджак и прямая юбка чуть ниже или выше колена. Категорически исключают­ся: очень короткие юбки, юбки с разрезами сбоку или спереди, юбки макси»^{[46] [47].}

В холодное время года предпочтение отдается темным цветам: черному, серому, синему, коричневому. Весной и летом - светлым цветам: цвет слоновой кости, светло-серый, беж, серовато-бежевый и т.п. При этом необходимо помнить, что светлые костюмы должны быть высокого качества. При выборе блузки к костюму можно воспользоваться разными по стилю и цветовой гамме вариантами, но следует категориче­ски отказаться от блузок из дешевой или прозрачной ткани, украшенных блестками или стразами, с глубоким декольте. Для делового гардероба деловой женщины должны быть ис­ключены трикотажные облегающие изделия, изделия из тка­ни с блеском, из прозрачных материалов, декольтированная одежда, одежда, открывающая плечи или живот, юбки с раз­резами (особенно спереди), джинсовая и кожаная одежда.

Летом недопустима одежда без рукавов - рукава не долж­ны быть слишком короткими или иметь форму фонарика.

Если женщина выбрала юбку или платье, то непремен­ным правилом делового этикета является наличие колгот толь­ко телесного цвета в любую погоду. Их отсутствие летом явля­ется грубейшей ошибкой.

Туфли могут быть классических (кроме белого) цветов, на среднем каблуке (3-5 см); они должны гармонировать с цветом костюма или быть такого же цвета и фактуры, как и сумочка. По правилам этикета допускаются летние туфли с открытой пяткой, но не с открытыми пальцами.

Деловая прическа. Прическа должна быть строгой и эле­гантной. Не приветствуются длинные распущенные волосы.

Украшения. В наших офисах принято носить в ушах не­большие се-режки, пуссеты или клипсы. Можно носить и се­ребряные украшения, если они подходят к костюму, однако нельзя надевать серебро и золото одновременно. Броши и бу­лавки вполне приемлемы, однако они не должны быть шиш- ком броскими и декоративными.

«Исключаются пирсинг (несколько сережек в одном ухе), цепочка на ноге, татуировка в качестве украшения, висячие се­режки, браслеты. Допус-тима лишь цепочка на руке»¹.

Деловой макияж и парфюмерия. Согласно деловому эти­кету, слишком вызывающий макияж недопустим. Но и полное отсутствие косметики на лице тоже нежелательно. Дневной ма­кияж должен быть умеренным, особенно в жаркие летние дни.

Мода на духи часто меняется, но это не значит, что нужно сразу покупать новый аромат: он может совершенно не подой­ти вам. Кроме того, неплохо было бы возродить правило, кото­рому обучали в пансионах юных барышень: если температура окружающей среды превышает 20 градусов, то пользоваться парфюмерией не следует.

Помните, что духи наносятся на кожу, а не на ткани и меха. При этом необходимо соблюдать умеренность.

Мужской деловой стиль

Бизнесмены, как и представители других профессий, имеют опреде-ленный стиль в одежде и манерах.

Основные требования к внешнему облику делового муж­чины. «Общая характеристика стиля делового мужчины сво­дится к следующим принципам:

• консерватизм (так как деловая сфера почти не подвержена случайным влияниям);

• умеренность, т.е. в облике делового мужчины не должно быть слишком резких цветовых контрастов, излишне вы­чурных фасонов костюма или обуви и т.п.;

• безупречная аккуратность и опрятность, поскольку не­брежно или криво завязанный галстук, грязная обувь, мятая сорочка создают впечатление, что носитель такой одежды нетребователен к себе или не уважает окружаю­щих. Возникает предположение, что он также нетребо­вателен к себе и при исполнении договоров, и в целом неуважителен к интересам партнеров в деловой сфере.

Деловой костюм и «сопутствующие» элементы гардеро­ба. Основной вид мужской деловой одежды - костюм-тройка.

Костюм должен быть из качественной дорогой ткани, что позволит ему долго сохранять форму и держать «стрелки» на брюках.

Есть одно «светское» правило: чем темнее цвет, тем он аристоокатич-нее. Это в большой степени относится к серому цвету: темно-серый костюм будет выглядеть более дорогим - независимо от истинной цены, а светло-серый - более дешевым. Костюм черного цвета рекомендуется использовать только как символ торжественности делового мероприятия. Для делового костюма цвета бордо и фиолетовый - исключены.

Интенсивность окраски ткани костюма разная: зимой - более глубокая, летом — менее глубокая.

«Костюм из ткани в полоску допускается, но полоска не должна быть слишком широкой или резкой, контрастной. Та­кой костюм делает фигуру более стройной, поэтому его пред­почитают те, у кого размер одежды больше 54-го.

Ткань в клетку тоже может быть использована для муж­ского костюма, однако при этом клетка должна быть еще менее заметной, чем полоска.

Можно также носить пиджак из одной ткани, а брюки - из другой, но нужно обязательно проверить, как сочетаются между собой пиджак и брюки по цвету, по рисунку и по фак­туре ткани.

Костюмы из ткани букле и твид допускаются, однако такой костюм не носится целиком: используется обязательно пиджак из букле или твида с брюками из гладкокрашеной тка­ни и гладкой фактуры»¹.

Длина полы пиджака должна доходить до первой фалан­ги большого пальца опущенной вниз руки; длина рукава - до запястья; пиджак может быть однобортным или двубортным; количество шлиц на пиджаке может быть различным.

Не допускаются в мужском деловом костюме элементы спортивного, военного и клубного стилей (накладные карма­ны, погончики), а также ис-пользование таких тканей, как вель­вет, бархат, кожа.

«Пиджак обычно носят застегнутым, но нижняя пугови­ца однобортного пиджака не застегивается, чтобы дать некото­рую свободу шага и удобство в случае, когда человек садится. Двубортный пиджак всегда застегнут на все пуговицы.

Брюки делового костюма могут иметь обшлаг, но он мо­жет и отсутствовать - по желанию владельца. Длина брюк та­кова: спереди брюки небольшой складкой надвинуты на обувь, сзади доходят до начала или середины каблука. Складка на брюках должна быть хорошо отутюжена.

Сорочка должна быть из тонкого хлопка, иногда с добав­лением синтетики, всегда светлых тонов - белая, светло-серая, светло-голубая, светло-розовая, светло-песочного оттенка. Цвет сорочки, естественно, должен гармонировать с цветом костю­ма. Воротник - классический, традиционный.

На сорочке, как и на пиджаке, не допускаются элементы спортивного или военного стиля - погончики, накладные кар­маны со складочками и ко-кетками; допустим, однако, один скромный накладной карман с логотипом (словесным товар­ным знаком) фирмы-изготовителя. Рукаву сорочки полагается на 1-1,5 см «выглядывать» из-под рукава пиджака» . Платок, как и сорочка, выбирается светлых тонов.

Важным элементом делового костюма является брючный ремень. Он должен быть только из натуральной кожи, темного цвета, со скромной пряжкой.

Галстук. Цвет (или цвета) галстука должен гармониро­вать с цветом сорочки и костюма. На галстуке желателен ри­сунок геометрического характера - полоска разной ширины, горошек, мелкие квадраты и т.п. Самое надежное решение в выборе рисунка на галстуке - выбрать однотонный галстук. Очень хорош для делового костюма галстук с диагональными полосками цвета, гармонирующего с основным полем галсту­ка. Уместны также классические рисунки на галстуке, такие как ромбы, квадраты, окружности.

Примерная ширина галстука (в среднем) - такая же, как ширина борта пиджака; длина галстука определяется тем, что он должен закрывать пряжку пояса брючного ремня.

Как отмечают авторы указанного учебника, «суще­ствует такое требование: по интенсивности окраски на первом месте - пиджак, на втором - галстук, на третьем - сорочка»^[50].

И далее: «Допускается один вид обуви - полуботинки, только черного цвета. Темно-коричневый возможен в сочета­нии с летним серым костюмом. Обувь - только на шнурках (ни­каких пряжек, «языков» и «липучек»!), подошва тонкая, кожа­ная или из заменителя, но всегда без ранта, который уместен только в уличной обуви. Обувь делового мужчины не должна содержать ультрамодных элементов; вообще желателен неко­торый налет консервативности, как и во всем внешнем виде, о чем уже упоминалось ранее.

Не допускается в деловом мире обувь из замши, лаковая (она для вечерних деловых приемов), из кожи крокодила или змеи.

Носки - важнейший элемент одежды. Их цвет всегда по­вторяет цвет обуви или сочетается с брюками. Не сочетаются с деловым костюмом белые носки. На носках недопустим цвет­ной рисунок, он может быть только фактурный. Носки долж­ны быть достаточно высокими, чтобы, когда мужчина сидит, не были видны его голые ноги»².

В верхней одежде, как и в костюме, неприемлемы черты спортивного, военного и т.п. стиля. Цвет предпочтителен се­рый, черный, синий.

Зонт - черный.

Шляпа (может быть, кепка) должна соответствовать моде, но умеренно, а вот берет в качестве головного убора в деловой одежде недопустим.

Шарф может быть ярким (белым, красным), но должен гармонировать со всей прочей одеждой. Не допускается лишь шарф ручной вязки.

Аксессуары делового мужчины - это сумка, визитка, пор­тмоне, папка или кейс, футляр для очков и др. (предпочтительно из натуральной кожи, но не из кожи змеи, крокодила и пр.). Цвет аксессуаров - черный, темно-серый, никаких ярких расцветок.

Украшением в деловой мужской одежде может быть одно кольцо с натуральным камнем. Если нет возможности иметь та­кое кольцо, лучше вообще обойтись без него.

Выбирая часы, деловой человек должен отдать предпо­чтение часам классической формы, не очень массивным, жела­тельно золотым механиче-ским экземплярам известных фирм.

Запонки и булавка дуя галстука должны составляли еди­ное целое по оформлению и быть выполнены из натуральных материалов. Недопустимы запонки и булавки из пластмассы и т.п. материалов, имитирующие натуральные камни.

Парфюмерные и косметические средства делового муж­чины должны быть одного наименования (одной «линии») и средней интенсивности запаха.

Прическа делового мужчины - по моде, но в умеренном ее выражении: например, если это прическа с длинными во­лосами, то они сзади не должны быть длиннее верхнего края воротника сорочки.

«Абсолютно недопустима для делового мужчины серьга (серьги) в ухе.

Современный деловой этикет также отрицательно отно­сится к бороде и усам как элементам внешнего вида.

К рукам делового человека предъявляются требования чи­стоты, аккуратности, опрятности. Лак на ногтях недопустим» .

Визитная карточка как элемент имиджа

«Важным атрибутом современного делового общения яв­ляется визитная карточка.

Визитная карточка - это карточка с именем, отчеством (у россиян), фамилией, указанием служебного положения, адресом, телефоном и другими сведениями о лице, вручаю­щем или остав^ляющем ее при официальном знакомстве, посе­щении кого-либо и т.п. Во многих случаях визитная карточка может заменять удостоверение личности.

Виды и цели использования. Существует несколько видов визитных карточек:

2. Фирмениая(ннрпо(^(^тио^^^)в^яп'наяі^аір^г^оккаюс^(3)ль- зуется в ос-новном в рекламных целях компаниями или тор­говыми организациями. На ней указываются только название фирмы, ее адрес и телефоны.

2. Деловая визитная карточка предназначена для дело­вых встреч. На ней следует указать имя, отчество, фамилию владельца, занимаемую им должность, логотип и название фирмы, которую он представляет, служебные адрес, телефон, факс, e-mail и путь к web-странице, если она есть.

3. Визитная карточка для коротких (по времени) встреч, или «представительская». Она используется преимущественно на переговорах. На этой карточке пишется только фамилия, имя и отчество владельца. За столом переговоров эти визитные карточки располагаются перед всеми участниками.

4. Личные, или светские, визитные карточки. Они исполь­зуются при более близком знакомстве. В них наряду с фами­лией, именем, отчеством и занимаемой должностью можно указать все свои регалии, ученые звания, научные степени, а также домашние координаты. Различают личные мужские и личные женские визитные карточки. Личная женская визитная карточка отличается от личной мужской только тем, что в ней допускается использование курсива.

5. Семейная визитная карточка (или гостевая) рекоменду­ется для знакомства на отдыхе. На ней пишут фамилию, имена и отчества супругов, их адрес, телефон, а на обратной стороне - как к ним добраться. Такая же визитная карточка, но с логоти­пом и названием фирмы должна иметься у бизнесменов, если они проходят где-либо стажировку, отдыхают за счет фирмы за границей и т.п.

Основные цели использования визитных карточек:

• информирование о своем существовании;

• ненавязчивая форма проявления интереса к адресату;

• сообщение дополнительной информации о себе и своей фирме в мо-мент знакомства;

• поддерживание контактов (поздравления с праздниками и события-ми; выражение благодарности; сопровожде­ние подарка, сувенира, цветов; выражение соболезнова­ния и т.д.)».

В заключение данного раздела приведем перечень правил из учебника по деловому общению, следование которым по­зволит вам поддержать имидж воспитанного делового человека.

1. Всегда имейте при себе не менее десяти своих визитных карточек.

2. При знакомстве первым вручает свою визитную кар­точку гость, то есть тот, кто пришел в офис или чье положение ниже; при равенстве должностей - младший по возрасту; если должность и возраст практически одинаковы, первым вручает визитную карточку тот, кто окажется вежливее или больше за­интересован в налаживании контакта.

3. При обмене деловыми визитными карточками между мужчиной и женщиной первым подает карточку тот, кто млад­ше по рангу или, в случае одинаковой должности, значительно младше по возрасту (пол в данном случае значения не имеет).

4. При получении визитной карточки не забудьте побла­годарить вла-дельца, сделать легкий поклон и вслух прочитать его имя, фамилию и отчество.

5. Если Вы принимаете иностранную делегацию, то пер­выми визитные карточки подает принимающая сторона: сна­чала обмениваются главы делегаций, потом - все остальные.

6. Обмениваясь на международном уровне, всегда пода­вайте карточку правой рукой. Есть страны, где любое действие левой рукой считается не-приличным. Принимают визитные карточки также правой рукой или обеими руками.

7. При невозможности вручить визитную карточку сразу это можно сделать в течение 24 часов после знакомства.

8. На визитной карточке не пишут заголовка, не ставят подписи.

9. После представления женщине мужчина в течение не­дели должен отправить свою визитную карточку ей и ее мужу, хотя он ему и не был представлен.

10. Женщина никогда не оставляет свою визитную кар­точку в доме холостого мужчины.

11. При изменении адреса новую визитную карточку вме­сте со старой отправляют своим знакомым по почте.

12. Если Вы чувствуете, что человек совсем Вами не ин­тересуется, не навязывайте ему свою визитную карточку (чем больше Вы настаиваете, тем больше Вас начинают отторгать).

13. Никогда не обменивайтесь визитными карточками за столом, если Вас никто не представил - представьтесь устно.

14. Визитные карточки можно вручать на любых деловых переговорах и встречах, в начале или в завершение общения.

15. Визитную карточку можно оставить при нанесении визита, даже если Ны те знсинле хмзярин ин оесие. Ммжим ми- аунпеиь вузрииую каутмоку с чууьеумо. Одиакм завезеииая лиоим визитиая кауимока - зиак мсмбмгм уважеиия.

Накмиец, следует амоиить, оим мбоеи визитиыои кау- тооками аноисходит как лиоиый мбоеи между двумя паутие- уаои. Этм ие общесивеииое действие, амэимоу луошио ауилм- жеииео к Нашей врзртиой кауимоке будет днужесивеииосиь и дмбножеJ^ател■ьиость»^[51].