Этика и психология речевого поведения.

Этика – это философское учение (объектом которого является мораль), объясняющее и описывающее происхождение и природу нравственности, ее структуру и социальные функции. («нормы поведения, мораль человека, какого-либо класса, общественной или профессиональной группы»).

Этика речевого поведения входит в состав норм. Этика проявляет себя в речевых актах, связанных с ритуальными ситуациями, требующими соблюдение этикета (приветствие, прощание, поддержка интереса). Особенности этики зависят от ситуации общения (бытовая или деловая), от статуса собеседника, его возраста, пола, национальности.

В общении с деловым партнером никогда не распространяйтесь о своей личной жизни и не расспрашивайте о чужой – ни о семейных перипетиях, ни о здоровье кого либо из родных. Если же именно вам задали подобный вопрос, вежливо уклонитесь от ответа, сказав: «Ну, здесь об этом говорить не стоит».

Общаясь с клиентом по делам фирмы, не рекомендуется поддерживать разговоры о религии, политике, равноправии женщин, а также задавать вопросы о доходах клиента, его личной жизни, стоимости его коттеджа и т. п. Если ваш клиент – мусульманин, считается неэтичным расспрашивать его о семье, здоровье жены, а также передавать документы либо сувениры левой рукой.

Знание норм этики, умение следовать им в поведении и в речи свидетельствуют о хороших манерах. В речевой коммуникации под этим понимается владение этикетной культурой, умение контролировать свои чувства, эмоции, управлять своей волей и т. п.

К соблюдению этикетных нормотносится проявление таких качеств, как вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, выдержанность. Выражаются эти качества через конкретные речевые действия.

Д. Ягер сформулировала шесть основных принципов делового этикета: 1. Делайте все вовремя, 2. Не болтайте лишнего, 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы, 4. Думайте о других, а не только о себе, 5. Одевайтесь как положено; Первое впечатление складывается при первой встрече. , 6. Говорите и пишите хорошим языком.